위기 관리 상황에서 PR의 기법을 활용해서 위기관리를 잘 할 수 있는 방법들을 자세히 설명하시오

소개글

위기 관리 상황에서 PR의 기법을 활용해서 위기관리를 잘 할 수 있는 방법들을 자세히 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 위기 사전 준비 및 계획 수립

2. 효과적인 커뮤니케이션 전략

3. 위기 후 평가 및 관계 회복

본문내용

1. 위기 사전 준비 및 계획 수립

위기 사전 준비 및 계획 수립은 효과적인 위기 관리의 기초를 형성하는 매우 중요한 단계입니다. 이 단계에서는 잠재적인 위기를 미리 식별하고, 이에 대한 대응 전략을 세우며, 조직의 위기 대응 능력을 강화하는 활동이 포함됩니다.

먼저, 조직은 잠재적인 위기 상황을 식별해야 합니다. 이는 내부 요인(예: 인사 문제, 재무 불안정)과 외부 요인(예: 자연 재해, 사회적 불만) 모두를 포함합니다. 각 위기 유형에 대한 위험도를 평가하고, 발생 가능성과 영향을 분석하여 우선순위를 매깁니다.

그 다음으로 위기 관리에 전담할 팀을 구성하여 각 팀원의 역할과 책임을 명확히 합니다. 이 팀은 다양한 부서의 전문가로 구성되어야 하며, 위기 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 팀원들은 정기적으로 훈련을 받고, 위기 대응 매뉴얼을 숙지해야 합니다.

각 위기 유형에 대한 구체적인 대응 계획을 작성합니다. 이 계획은 대응 프로세스, 커뮤니케이션 전략, 필요한 자원 배분 등을 포함해야 합니다. 위기 발생 시 어떤 절차를 따라야 하는지 명확히 기술하고, 대중, 직원, 미디어 등과의 소통 방안을 마련합니다.

키워드

위기관리,   PR기법,   커뮤니케이션전략