중국이 뛴다(중국EC산업의 왕수퉁사장)

목차

● 선택취지

● 서론
중국 전자상거래 현주소(전자신문)

●본론
∴ 줘웨왕 기업의 왕수퉁 사장
(경제 신문. 전자신문, 매일 경제)
∴중국 최대 전자상거래 기업 중 하나인
8848넷 기업
∴8848넷의 걸림돌
∴왕수퉁 사장이 도입한 CRM
∴성공 요인

●결론
∴중국의 전자 상거래의 미래

본문내용

한다면 돈을 벌 수가 없을 것이고
정보를 잡을려고 노력한다면 돈을 벌 것이다" 이 신조처럼 왕수퉁 사장은 고객정보을 가장 중요히 한 것이다. 다음은 CRM의 정의를 설명한다.
CRM의 정의
CRM(customer relationship management): 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영혁신활동이라고 한다.
● 성공요인
1. 정예 멤버십 모집
양질의 회원(로열티 높은 고객)에게 맡춤형 서비스를 제공. 공산주위의 평등성을 벗어나
회원마다의 특성과 취향을 파악하고, 고객 개인마다 특성화을 부여
2. 자사에 맞는 CRM 적용
기존 중국 전자상거래 기업들은 중국의 전자상거래 걸림돌을 파악하지 않고 기존 외국업체의 전자상거래 경영방식을 그대로 본떠 수행하였기 때문에 전자상거래 수행에 어움을 겪고 있는 반면 왕수퉁 사장은 자사의 전략에 맞는 CRM을 적용하였다
3. 고객 세분화의 성공
왕수퉁 사장은 중국 현재 어느 정도의 수준에 있는 우수고객을 상대로 마케팅을 실시.
그 고객들은 부유하고 배운 것이 많은 엘리트 계층이다. 지금 중국현실에 전자상거래를 실시하려면 어느 정도의 수준이 있는 고객 먼저 공략하고 어느 시점에서는 서민층을 경향한 전자상거래를 전략할 것이다.
이처럼 왕수퉁 사장은 중국시장의 내부환경과 외부환경을 잘 분석하고 그것에 적합한 고객 분석을 하고 고객에 대한 오퍼를 결정하고 그에 적합한 시스템을 구축하여 기존의 중국 전자상거래 기업들의 어려움을 헤쳐 나갈수 있었던 것이다.
●중국의 전자 상거래의 미래
1. 포털사이트에서 전문 사이트로 전환
중국 네티즌의 수가 급속히 늘어남에 따라 수요의 다원화 추세를 보이고 있어 포털사이트로는 이같은 다양한 요구를 만족시키기가 힘든 것으로 드러났다. 업종별로 차별적인 인터넷 정보와 서비스가 요구된다. 전문 사이트는 특정 전문영역을 대상으로 해 특화시키고 제품과 고객이 명확히 정의돼 있어 충직한 고객그룹을 쉽게 유치할 수 있다. 전문 전자상거래가 일단 형성되면 집약화된 시장을 형성하게 되는 것이다.
2. 모델로부터 상거래 비즈니스로 전환
21세기에 들어 전자상거래 사이트는 단지 전자상거래라는 모델에 그치지 않고 사이트 자체의 상거래 내용과 수익에 중점을 두고 발전하고 있다. 왕수퉁 사장 처럼 고객 위주이 전자상거래를 전개해 나갈 것이다..

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중국,   ec산업,   왕수퉁시장