테헤란밸리와 빌게이츠..

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on-free capitalism)'라는 용어를 사용했다. 만약 당신이 중간상인이라면 인터넷의 한층 저렴한 가격과 신속한 서비스로 인해 중개인의 기능을 박탈당하게 돼 생산자와 고객간의 거래를 지원하는 역할은 끝이 날 것이다. 만약 인터넷이 곧 당신의 중개인 기능을 박탈하려 한다면 한가지 살아날 수 있는 방법은 인터넷을 통해 다시 사업을 재개하는 것이다.
이것은 바로 대형 소매소프트웨어 체인인 Egghead.com사(이전의 에그헤드사)가 여러해동안 노력한 끝에 달성한 방식이다. 에그헤드는 98년에 전국적으로 모든 실제 점포들을 폐쇄하고 오로지 인터넷에만 점포를 개설했다. 이제 에그헤드는 인터넷의 장점을 이용하여 50여종류의 하드웨어와 소프트웨어, 그리고 기능을 개량한 컴퓨터의 전자경매와 같은 다수의 새로운 온라인 프로그램을 제공하고 있다. 그들은 자체 웹사이트에서 살 수 있는 시스템에 대해 특별 할인가격을 제시하며 오직 전자우편 가입자들만이 이용할 수 있는 특별판매가격인 '핫 리스트'를 매주 내보낸다. 많은 직판점을 통해 살 수 있는 대다수 제품들의 경우 가장 큰 혜택을 받는 것은 소비자다. 독특한 제품과 서비스의 경우에는 판매자들은 더 많은 잠재적 고객을 찾아낼 수 있고 더 높은 가격을 받을 수 있을 것이다. 더 많은 소비자들이 웹의 생활양식을 채택하게 되면 경제는 모든 상업부문에서 애덤 스미스의
완전한 시장에 더욱 가까이 접근하게 될 것이다.
제12원칙: 디지털도구를 이용하여 고객들이 스스로 문제점을 해결하도록 도와줘라.
전자상거래가 번창해짐에 따라 인터넷을 이용하여 자신들의 거래관계와 고객들을 강화하는 창의적인 방법을 찾아내고 있는 것은 중간상인들만이 아니다. 전자상거래를 단순한 디지털 현금출납기 이상으로 여기는 모든 상인들이 가장 번창할 수 있을 것이다.
델사는 전자상거래로 옮겨간 최초의 대기업중 하나다. 매출액이 180억달러가 넘는 세계적인 컴퓨터 공급업체인 델사는 96년 중반에 온라인으로 제품을 판매하기 시작했다. 이 회사의 온라인 영업은 주당 100만달러에서 하루 100만달러로 급속히 증가했다. 곧 그 액수는 하루 300만달러로, 그리고 다음에는 500만달러로 급증했다.
羨제 그 액수는 1,400만달러로 늘어났다. 마이클 델은 현재의 사업방식을 설명하면서 "그것은 얼굴과 얼굴, 귀와 귀, 키보드와 키보드의 다른 결합이다. 그 각각은 모두 제자리를 가지고 있다.
인터넷은 사람을 대체하지 않는다. 그것은 사람들을 한층 효율적으로 만든다. 일상적인 상호작용을 웹으로 옮기고 고객들이 스스로 무엇인가를 할 수 있게 함으로써 우리는 판매요원들을 해방시켜 고객들과 한층 의미있는 일을 할 수 있도록 만들었다"고 말한다.
기민한 회사들은 인터넷 서비스와 개인적 접촉을 결합하여 고객들에게 이 두가지 방식의 상호작용이 가지는 혜택을 제공하는 프로그램을 만들어 낼 것이다. 순수한 거래는 인터넷을 이용하고, 정보공유를 위해서는 온라인 커뮤니케이션을 이용하고, 최대의 부가가치를 창출하는 업무는 직접적인 대면활동의 대상으로 남겨놓고자 하게된다.

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