ISO9000문제(2000.02)

본문내용

난에 표시)
[조항 번호] :
[이유] :
36. 한국기계(주)는 산업용 송풍기 제조회사이다. 이 회사는 송풍기에 사용되는 제관품(케이싱)의 용접과 도장(페인팅)을 외주업체에서 작업토록 하고 있다. 한국기계의 고객인 XYZ사는 한국기계가 외주작업품(주문번호 P-0211)에 대하여 입회(WITNESS)확인을 하도록 요구하였다. 그런데 한국기계의 구매담당은 발주서상에 이를 포함시키지 않은채 결재권자 승인후 발주를 하였다.
※
득점
1차
2차
<답>
[판정] : □ 부적합이다. □ 부적합이라 볼 수 없다. (해당난에 표시)
[조항 번호] :
[이유] :
37. 사후관리 심사중에 품질관리부에서 내부감사 실시여부를 심사하기 위하여, 내부감사기록을 확인하던 중 내부감사원 자격을 부여받지 아니한 인원이 감사를 실시하였음을 발견하였다. 품질관리부서장은 내부감사원 자격을 가진자가 5개월전에 퇴사하였고 그 후 자격을 가진자가 없어 불가피하게 그렇게 되었다고 답변하였다.
※
득점
1차
2차
<답>
[판정] : □ 부적합이다. □ 부적합이라 볼 수 없다. (해당난에 표시)
[조항 번호] :
[이유] :
38. 폴리에틸렌 필름은 물성(인장강도, 신장율 등) 값이 온도에 영향을 많이 받으므로 해당 시험방법에 시험실의 온도가 20±2 ℃ 인 상태에서 시험하도록 규정되어 있다. 그러나 현장심사시 폴리에틸렌 필름의 제품검사를 시험실의 온도가 30℃ 인 상태에서 진행하고 있음을 확인하였다.
※
득점
1차
2차
<답>
[판정] : □ 부적합이다. □ 부적합이라 볼 수 없다. (해당난에 표시)
[조항 번호] :
[이유] :
39. 최고경영자의 품질방침에는 서비스 혁신을 통한 고객감동을 강조하고 있으나, 이러한 서비스에 대한 방법을 규정하고 있는 '서비스 관리 절차서'에는 고객이 원할 시 서비스를 제공할 것을 검토 하겠다고 규정하고 있었으며 세부적인 서비스 방법에 대해서는 기술되어 있지 않았다.
※
득점
1차
2차
<답>
[판정] : □ 부적합이다. □ 부적합이라 볼 수 없다. (해당난에 표시)
[조항 번호] :
[이유] :
40. 고무타이어 제조공장의 영업부서를 심사하고 있다. 하루전에 출고된 제품에 대한 고객의 주문서를 보았더니 제품명이 패턴번호(AKTX 1204)로 표현되어 있었다. 부서 책임자 및 실무자에게 패턴 번호의 의미를 물어보니 그것은 타이어의 무늬모양과 치수를 동시에 인지할 수 있도록 체계화한 것이라고 설명하였다. 이어서 패턴번호 관리방법을 물으니 제품안내서에 등록한 후 고객에게 배포하여 모든 고객이 제품안내서의 내용을 보고 각 패턴 번호별 품질 규격을 확인한 후 주문을 할 수 있도록 관리하고 있다고 설명하였다. 그러나 최신 제품안내서를 제시받아 확인하였는데 상기 패턴(AKTX 1204)이 등록되어 있지 않았다.
※
득점
1차
2차
<답>
[판정] : □ 부적합이다. □ 부적합이라 볼 수 없다. (해당난에 표시)
[조항 번호] :
[이유] :
41. 신성고무 주식회사의 고무제품 가류공정에서 온도는 주요 공정변수중 하나이다. 그런데 이제품의 품질계획서(문서번호 : SJI-1001, 개정일자 1999.2.10, 개정번호 1)에는 온도라는 공정변수의 관리기준이 130±5℃로 되어있었고, 가류공정 작업표준(문서번호:SJI-1200, 개정일자 1999.8.5, 개정번호 2)에는 관리기준이 140±10℃로 정해져 있었으며, 가류공정 작업일지 양식(양식번호 SJI 2001-070)에는 관리기준이 130±10℃로 되어있었다. 그런데 심사원인 당신이 지난 2개월(99.10.20 - 99.12.20)간의 공정관리 일지에 기록된 관리기록의 내용을 확인해 보니 135℃∼139℃사이로 관리되고 있었다.
※
득점
1차
2차
<답>
[판정] : □ 부적합이다. □ 부적합이라 볼 수 없다. (해당난에 표시)
[조항 번호] :
[이유] :
42. 영동산업의 부품 창고에는 외주업체로부터 입고된 부품이 많이 적재되어 있었다. 각각의 부품에는 부품식별표가 부착되어 있었으며, 여기에는 부품명, 부품번호, 로트번호, 재고량등이 기재되어 있었다. 그런데 창고의 한 구석에 먼지가 많이 쌓인 부품(부품명: O-ring, 수량 250, 납입처: 옥천기공, 로트번호 990212)이 있어 이에 대해 질문을 하니 창고과장은 수입검사 결과 불합격 판정을 받은 부품이라고 답변하였다. 검사에서 부적합 판정을 받은 부품에 대하여는 어떻게 구분, 관리하는가를 물으니 부적합품 발생도 많지 않고, 수량도 적어서 창고 한구석에 격리하여 보관하고 있으며 창고 담당자가 오래 근무한 베테랑이기 때문에 내용을 잘 알고 있으므로 혼돈을 일으킬 염려가 없어 별도의 식별표시를 하지 않는다고 답변하였다.
※
득점
1차
2차
<답>
[판정] : □ 부적합이다. □ 부적합이라 볼 수 없다. (해당난에 표시)
[조항 번호] :
[이유] :
※ 다음 문제들(43번, 44번)의 상황에 대해 부적합보고서를 완성하되 규격 조항번호는 상세히(예: 4.1.2.1 a)) 기재하시오. (각 5점)
43. (주)한경제과 포장부에서 ABC제품의 포장공정을 심사하고 있다. 포장표준(PI-1103)에는 완충을 위하여 두께 12mm의 골판지를 사용토록 되어 있었다. 그런데 일부제품(로트번호: 00B11A)은 두께 8mm의 골판지로 포장되어 있었다. 담당부서장은 원가절감을 위하여 그렇게 하고 있다고 말하였다.
※
득점
1차
2차
<답>
부적합보고서
회사명
(주)한경제과
보고서 번호
KAB-01
부서/장소
포장부
조항번호
부적합 내용 :
44. 갑을기계(주) 생산부의 가공 공정에서 가공작업 표준(S-2011/개정1판)을 보니 가공용 바이트를 부품 5,000개 가공시마다 교체토록 되어 있는 것을 누군가 수기(手記)로 10,000개로 수정해 놓은 것이 발견되었다. 누가 고친 것이냐고 물으니 가공반장이 수정했다고 하였다. 작업표준의 변경권자가 누구인가 조사하였더니 기술부장이 제정 및 개정권한을 가진 것으로 확인되었다.
※
득점
1차
2차
<답>
부적합보고서
회사명
갑을기계(주)
보고서 번호
KAB-02
부서/장소
생산부
조항번호
부적합 내용 :

키워드

ISO9000,   품질,   고객만족,   인증심사,   부적합사항,   자문