갈등관리를 위한 조정자의 역할에 대한 연구

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 갈등관리와 조정
Ⅲ. 갈등관리를 위한 효과적 조정절차
Ⅳ. 효과적 갈등관리와 조정자의 역할
1. 조정의 일반적인 문제점
2. 조정자의 역할
1) 갈등구조의 변경
2) 갈등의제의 관리
3) 적절한 유인의 제공
Ⅴ. 결론
참고문헌


*한글97

본문내용

표를 제시하는 방법이다. 세 번째 방법은, 갈등과정에서 때때로 당사자들이 어떤 의제에 너무 깊이 관여하여, 큰 이해관계가 걸린 문제가 아닌데도 불구하고 그것을 포기하거나 아니면 뒤로 미루어 결정하는 것이 불가능한 경우에 사용하는 방법이다. 문제가 되고 있는 의제를 여러 가지 하위개념으로 나누어 이해관계 설정이 다시 이루어지도록 한다든지, 목표를 재설정하는 방법, 또는 당사자 모두가 동의하지 않는 의제나 해결책을 제시하여 그들로 하여금 그것 외에 다른 여러 가지 의제에 대하여 활발히 논의하도록 유도하는 방법 등이 이에 속한다.
3) 적절한 유인의 제공(Increasing the Disputant's Motivation to Reach Agreement)
(1) 체면 유지시켜 주기(Face-Saving)
당사자들은 자신이 아주 강하고 견고한 입장을 가지고 있음을 상대방이나 협상모체에게 보여주기를 원한다. 아무리 작고 사소한 것에 관한 것일지라도 양보는 곧 자신들이 힘이 없다는 것을 입증하는 것이라고 생각한다. 따라서 당사자들의 체면을 손상시키지 않고 양보를 이끌어내는 것이 조정자에게는 중요한 문제가 된다. 이것은 또한 갈등관리에서 조정자가 필요한 가장 큰 이유이기도 하다. 양보를 한 후에 자신들이 상대방보다 힘이 없어서가 아니라 조정자의 요구로 인해 어쩔 수 없었다는 설명이 가능해지기 때문이다.
(2) 신뢰(Trust) 조성
협상과정에서 상대방에 대한 신뢰가 없으면, 당사자들은 자신이 가지고 있는 이미지나 지위 또는 정보를 잃게 되는 것이 두려워서 문제해결에 대한 적극적인 참여를 할 수 없다. 이런 경우 조정자는 우선 당사자들의 서로에 대한 신뢰를 조성하는 것부터 관심을 가져야 한다. 한 가지 방법은, 각 당사자들로 하여금 아주 사소한 것일지라도 눈에 드러나는 양보를 해서 그것을 끝까지 지키는 모습을 서로에게 보이도록 하는 것이다. 그리고 상호간 이익이 일치되는 부분을 강조하는 방법도 있다.
(3) 감정의 표출(Irrationality) 기회 제공
갈등이 고조될수록 당사자들의 분노와 적대감은 커진다. 이러한 감정의 분출은 당사자들로 하여금 문제해결에 적극적인 태도를 가지게 함으로써 긍정적인 효과를 가져올 수도 있다. 그러나 상대방과 함께 한 자리에서 발생하는 당사자들의 격렬한 감정의 표출은 협상구도조차 깨트릴 위험이 있으므로 조정자는 한쪽 당사자와 자신이 모인 자리에서 그러한 적대감과 분노를 직접적으로 표출하게 하고 때로는 자신이 그 표적이 됨으로써 그들의 감정적인 욕구를 충족시켜줄 수 있어야 한다.
(4) 추진력, 또는 계기(Momentum)의 제공
갈등의 당사자들에게는 그들간의 공통적인 이익이 존재하고 그래서 합의가 가능하다는 믿음이 중요하다. 합의가 가능하다는 믿음을 주기 위해서 조정자는 협상에 필요한 추진력 내지 적절한 계기를 제공하고 그것을 유지시킬 줄 알아야 한다.
(5) 자율성(Autonomy) 보장
대부분의 갈등 당사자들은 가능한 한 제3자의 개입 없이 자신들 스스로가 문제를 다루고자 한다. 조정자는 협상과정에서 당사자들이 자율성을 가지기를 원한다는 사실을 염두에 두어야 한다. 갈등이 아직은 심각한 상태에 이르지 않은 상태에서 매우 지시적인 제3자가 개입할 가능성이 있다는 것을 알게 된 당사자들은, 그다지 지시적이지 않은 제3자가 개입할 것이라고 예상한 당사자들에 비해서 합의에 도달하고자 하는 노력이 강하다는 연구결과가 있다. 갈등 당사자들은 자율성을 원하고 특히 갈등이 심화되지 않을 경우에 더욱 그러하지만, 갈등이 심화된 경우에는 체면을 살리는 것이 자율성보다 더욱 중요해지기 때문에 조정자의 역할을 필요로 한다.
Ⅴ. 결론
본 논문에서는 조정자의 역할에 대해서 알아보았다. 조정의 문제가 어떻게 적용되는 지와 어떤 역할을 하는지와 원활한 의사소통을 위해서 직접적인 의사소통의 기회를 제공하고 각 당사자들의 역할을 상대방에게 전달할 수 있게 해서 적대감을 해소하는 방안과 또한 타협안이 이루어지는 시점에서 협상과정을 공개해 잠정적인 합의안을 파기하거나 후속적인 조치를 취하지 않는 방법으로 합의를 무력화시키려는 의도를 막을 수 있다는 것 등에 대해서 살펴보았다. 먼저 조정자가 할 수 있는 구체적인 역할을 살펴보았는데 첫째, 의사전달의 과정을 원활하게 하고 갈등의제를 명확히 하여 당사자들로 하여금 소모적인 논쟁을 피하게 한 점, 둘째, 상대방에 대한 신뢰를 조정하고 자율성을 보장하여 스스로가 문제를 해결하도록 유도한 점, 셋째, 순차적 처리의 방법을 사용하여 단계적으로 갈등의제에 대한 합의를 이루어 나가고 추진력을 제공하여 당사자들에게 합의에 대한 기대를 주었다는 점등에서 긍정적인 역할을 하였다.
그러나 새로운 대안을 제시하지 못한 점, 추가적인 자원을 제공하여 당사자들로 하여금 적극적인 문제해결 노력을 하도록 유도하지 못한 점, 협상과정을 공개함으로써 협상모체가 너무 많은 영향력을 행사하였고 그로 인해 체면 유지를 위하여 합의보다는 자신들의 주장을 내세우는 것을 더 중요하게 고려할 수밖에 없었다는 점, 그리고 중립성을 너무 강조하여 편파적 개입이 가져올 수 있는 효과를 이용하지 못하였다는 점등은 그리 큰 역할은 하지 못했다는 주장에 근거가 될 수 있다. 의사결정에 있어서 조정자의 역할이 어떠한 역할을 미치는지를 알아보았다. 정보기술이 커뮤니케이션에 미치는 영향의 중요성이 크므로 정보내용과 형태 그리고 정보의 양과 시기를 적절히 조정함으로써 정보지원의 가치를 높이고 의사결정의 효율성을 높이는 것이 바람직하다고 본다.
참 고 문 헌
1. 김광웅て정홍익, 사회변동론, 한국방송통신대학교, 1989.
2. 박경열, 조직 경영론, 보고사,1998.
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5. 이달곤, 협상론, 법문사, 1995.
6. 김준호, "노동법개정과정에서〈노사관계개혁위원회〉의 역할분석-제3자적 조정기능을
중심으로", 서울대 행정대학원 석사학위 논문, 1999. 2.
7. 차희원, "한국국회의 갈등관리 기능에 관한 연구", 서울대 행정대학원 석사학위 논문,
1992. 2.

키워드

갈등관리,   갈등구조,   갈등의제의