고객지향적 행정정보화를 위한 KIOSK의 활용방안 (무인정보단말기)

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객지향적 행정정보화
1. 고객지향적 행정정보화의 배경 및 개념
2. 고객지향적 행정정보화의 필요성
3. 전자정부의 개념
Ⅲ. KIOSK의 의의
1. KIOSK의 등장 및 개념
2. KIOSK의 효용성
Ⅳ. KIOSK를 활용한 행정정보서비스의 사례
1. 외국의 사례
2. 한국의 사례
Ⅴ. KIOSK 도입상의 과제
1. 재원조달
2. 참여
3. 지원관리
4. 데이터 관리
5. 프라이버시
Ⅵ. 결론
참고문헌


*한글97

본문내용

스템의 도입에 필요한 재원과 이의 조달 메카니즘을 결정하기가 용이하지 않다. 따라서 개발비용과 정부 이해간 균형을 이룰 수 있는 유연하고 혁신적인 기술적 해결안이 도출될 수 있도록 해야 한다.
2. 참여
개발과 운영단계 모두에 있어 범정부적인 참여와 기여가 필요하다. 이는 독립적으로 시스템이 개발되는 경우 초래될 수 있는 폐쇄성을 미연에 방지할 것이다.
또한 사용자들은 KIOSK가 그들의 요구에 부합될 경우에만 사용할 것이므로 KIOSK는 이용자들을 정확한 정보로 인도하고 적절한 서비스를 제공할 수 있도록 하여야 할 것이다. 이를 위해서 KIOSK는 문화적 다양성을 수용하도록 다양한 언어를 구사할 수 있게 설계되어야 하며 사용하기도 용이하여야 한다. 시각 장애자들이나 문맹 이용자들을 위하여 음성 정보도 함께 제공되어야 하며, 시력 장애자들 또는 노인들을 위하여 글자는 크고 선명하게 제시되어야 한다. 색맹자들을 위하여 배경색 등 색상 선택도 유의하여야 하며 청각 장애자들을 위해서는 키보드 또는 Telecommunications Device of Deaf(TDD)등 도구를 활용하여 제공하여야 한다.
3. 지원관리
KIOSK 시스템 도입에 있어 몇가지 관리방안이 생각될 수 있다. 하나는 한 기관에게 조정과 관리를 위임하는 것이고, 다른 하나는 정책, 절차, 표준을 국가적 차원에서 설정할 수 있도록 서비스 제공자들간 컨소시엄을 구성하는 것이다.
적시에 제공되는(one-stop service) KIOSK 정부서비스의 성공적인 개발과 실현은 각 부처의 협력과 표준안, 프로토콜 등의 단일화 작업이 없이는 불가능하다.
또한 이와 같은 시스템은 KIOSK 네트워크 뿐만 아니라 상호작용이 가능한 cable TV, dial-up퍼스널 컴퓨터, 인터넷 활용 등을 통하여서도 응용 서비스가 가능하다. 인터액티브 멀티미디어 서비스 전달에 초점을 맞춘 정보제공은 기존의 전통적 방법보다 이용자들에게 더욱 편의를 제공하게 된다.
공용 표준안의 채택은 향후 정보공유 과정에 있어서 직면하게 될 어려움들을 최소화시키며 동일한 데이터를 상이한 포맷으로 유지함으로써 낭비되는 예산을 절감시켜줄 것이다.
4. 데이터 관리
다양한 기관들에 의해 서로 다른 아키텍쳐를 가진 여러 가지 형태의 정보가 수집되고 저장된다. 따라서 자료와 기술의 중복을 방지하고 사용자와 기관 모두에 의해 이용될 수 있도록 하는 조치가 필요하다.
5. 프라이버시
정부는 프라이버시, 보안, 통합성 확보에 필요한 조치를 강구해야 하며 특히 개인의 프라이버시가 보호되는 가운데 정보가 공동활용 될 수 있는 정책을 검토해야 한다.
대부분의 KIOSK들은 쇼핑몰이나 우체국 로비와 같이 사람들이 밀집된 곳에 위치하게 되므로 여러 가지 개인정보가 노출될 우려가 있다. 이러한 개인정보 보호 및 보안을 위해서는 다음과 같은 점들을 고려하여야 한다.
1) 이용자 확인 - KIOSK는 처리대상이 되는 개인정보가 현재 이용하는 이용자 자신의 정보인지 확인하는 절차를 거쳐야 한다.
2) 데이터 무결성 - 입수되는 정보들은 정확한 정보이어야 한다.
3) 신뢰성 - KIOSK 스크린은 음성정보를 사용할 때에도 신청자 이외의 이용자에게는 노출되지 않도록 고려하여 설계되어야 한다.
4) 내구성 - 시스템 최소한의 유지로 운영가능하도록 설계되어야 한다. 또한 처리 절차도 최소한의 응답시간으로 처리 가능하도록 설계되어야 한다.
Ⅵ. 결론
이상으로 고객지향적 행정정보화의 개념과 전자정부의 구체적 사례 중 하나인 KIOSK 그리고 KIOSK의 활용방안에 대한 사례들에 대해 살펴보았다.
전자정부는 행정개혁을 요구하고 있다. 오늘날 정보화의 대세에 대해 이의를 다는 사람은 없으며, 정보화의 필요성에 대한 인식도 높다. 따라서 앞으로는 정보화사회로의 발전이 심화되고 전자정부가 구현되면서 행정서비스가 정보통신망을 통해 이루어지게 될 것이다. 그런데 이에 대한 접근이 용이하지 않다면 과거보다 더욱 행정서비스의 혜택이 불균등하게 이루어질 수 있게 될 것이다.
행정정보서비스가 효과적으로 그리고 형평성이 확보되는 방향으로 발전하기 위해서는 보편적이고 고객지향적인 서비스의 제공이 필수적이며, 이를 위해 KIOSK의 활용과 같은
장치가 필요하다. 현재 우리나라의 경우 행정정보시스템이 막 구축되기 시작하는 시기라고 볼 수 있으므로, 우선 KIOSK의 확충과 같은 행정정보서비스 접근점의 확대를 통해 모든 국민에게 보편적인 접근을 제공할 수 있는 접근의 보편성에 정책의 주안점을 두어야 할 것이다.
KIOSK는 앞의 사례에서도 살펴보았듯이 무수한 활용가능성을 가지고 있다. 물론 기기의 파손이라든가 시스템의 안전 및 개인자료의 도용 문제 등과 같은 문제점들도 있을 수 있겠지만, 이런 문제점들에 대한 대비책이 잘 마련되어 있다면 KIOSK의 활용은 국민들에게 보다 편리한 행정서비스를 제공하고, 행정서비스의 공간적·시간적 접근점을 확대할 수 있음을 물론 행정업무를 감소시키고 경비절감에도 효과가 클 것으로 예상된다. 이처럼 KIOSK의 활용은 보편적 행정정보서비스의 실현에 도움이 되어, 행정서비스의 형평성을 확보하는 계기가 될 뿐만 아니라 정보화시대가 지향하는 전자 민주주의 실현의 중요한 수단이 될 수 있을 것이다. 따라서 원활한 행정정보서비스의 제공과 보편적이고 고객지향적인 행정정보서비스의 기반 마련을 위해서 통합적인 KIOSK의 도입이 필요할 것이다.
참 고 문 헌
1. 문신용, 맹보학, "보편적 행정서비스와 키오스크의 활용", 정보화저널, 제4권3호, 1997.
2. 문신용, "전자정부 구현을 위한 행정정보서비스 발전 방안", 한국행정연구원,1997.
3. 문신용, "한국형 전자정부와 행정서비스 발전방향", 정보화로 가는길 1월호, 1998.
4. 서진완, "행정정보의 공동활용제도에 관한 연구", 한국행정연구원.
5. 유평준, "전자정부에서의 행정서비스", 정보화저널, 제3권3호, 1996.
6. Arizona Judical Department, 1997, Arizona Quickcourt System,
http://www.state.ax.us/

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