[경영] 아마존의 경영전략

목차

I. 인터넷의 월마트 `아마존`

II. 마마존닷컴의 10가지 성공비결
1. 전자상거래를 중심으로 살고 호흡한다.
2. 창의적인 기업인들로 자리를 채운다.
3. 초점을 맞춘다.
4. 사이트를 브랜드화한다.
5. 가치 있는 서비스를 통해 고객을 확보하고 유지한다.
6. 탁월한 유통 네트워크를 구축한다.
7. 작은 몸집을 유지한다.
8. 기술력을 연마한다.
9. 끊임없이 스스로를 재창조한다.
10. 최고와 더불어 성장한다.

III. 맺음말

본문내용

가치 있는 서비스를 통해 고객을 확보하고 지켜라
AMAZON.COM은 고객을 확보하는 것에서 나아가 고객과의 관계를 지속적으로 유지/발전시키기 위해 고객 만족을 위한 다양하고 가치 있는 서비스를 끊임없이 개발/제공하고 있다.
AMAZON.COM의 고객 가치 신조 기 대 효 과
사이트를 방문한 고객에게 긍정적인 인상을 남겨라
잠재 고객들에게 사이트를 방문할 이유를 제공하라
고객이 기업과 만날 때 기쁨을 느낄 수 있게 하라
고객의 특징에 맞는 맞춤 서비스를 제공하라
약속한 대로 시행하라
고객의 기대를 능가하라
고객 만족의 중요성을 전달하라
주인의식을 창조하라
경쟁업체에 비해 더 나은 무언가를 해라
제품과 마찬가지로 지식도 마케팅하라
6. 탁월한 유통 네트워크를 구축하라
AMAZON.COM은 신속한 배달과 함께 제대로 포장된 상품을 최상의 상태에서 배달함으로써 고객을 진정으로 만족시킬 수 있는 유통 네트워크를 구축하고 있다.
AMAZON.COM의 성공적인 판매를 위한 7R AMAZON.COM 유통 네트워크의 특징
☞ AMAZON.COM은 곡개이 주문후 물품을 받아보는 시간을 줄이기 위해 현재 최첨단 기술을 동원하여 유통 센터 4곳을 운영중이다.
7. 작은 몸집을 유지하라
AMAZON.COM은 창업 이래로 검소 경영을 실천하고 있으며, 이를 통해 브랜드 관리와 사업확장 등 AMAZON.COM이 더욱 빨리 성장 수 있는 전략적 분야에 더 많은 자금을 투자하고 있다.
AMAZON.COM의 검소 경영 내용 AMAZON.COM의 중점투자 분야
8. 기술력을 연마하라
AMAZON.COM이 전자상거래의 선두주자로 나설 수 있었던 또 다른 요인은 AMAZON.COM이 판매업체일 뿐만 아니라 매우 우수한 테크놀로지 회사라는 점에 있다.
AMAZON.COM의 테크놀로지 활용 원칙
9. 끊임없이 스스로를 재창조하라
AMAZON.COM은 고객의 욕구를 만족시키고 경쟁업체에 대한 경쟁우위를 지속적으로 확보하기 위해 경쟁업체를 벤치마킹하고 이를 자신에게 맞도록 재적용하는 등 끊임없이 스스로를 재창조하고 있다.
AMAZON.COM vs Banes&Nobles*
* Barnes&Noble은 실물시장에서의 우위를 사이버 공간으로까지 확대하기 위해 대대적인 광고 공세를 벌이는 한편 고객 유치를 위해 AMAZON.COM 모방전략을 적극 추진하고 있음
경쟁우위 확보를 위한 주요 활동
AMAZON.COM
Banes&Nobles
웹 서비스
개시
1995년 6월
1997년 5월
유통 경로
가상서점 운영
고객주문→서적 딜러에 주문→배송의 중간 매개자 역할
Banes&Nobles stores
: 483개
B.Dalton stores : 528개
가상서점 운영
(Barnesandnoble.com)
경영성과
('00년)
매출액 : 148 million $
순이익 : 28 million $
매출 총이익율 : 19.5%
매출액 : 2,797million $
- 가상서점 : 1.7%
- Banes&Nobles :
80.1%
- B.Daton : 18.2%
순이익 : 51million $
매출 총익익율 : 24.6%
제휴 관계
야후와 제휴
마이크로소프트와 제휴
독일의 베르텔스만에 인터넷 사업지분
50% 매각
자극적인 TV광고와 인쇄 광고 시직
Junglee Corporation, PlanetAll등 테크놀러지 관련 기업 인수
고객확보/제품 구색 확대를 위한 DrugStores.com등 인수
다양한 사업 사이트와의 연결을 통한 사이버 매장 확대
어린이와 10대 및 부모를 위한 AMAZON.COM 키드 섹션 마련
10만 가지 이상의 도서목록과 원스톱 서비스 제공
유통망에서의 강점 유지를 위해 물류 선테 추가 확보
기존 센터의 물품 수용량 확보
10. 최고와 더불어 성장하라
AMAZON.COM은 기업인수와 전략적 제휴 등을 통해 판매 영역을 확장하고 다른 업체와의 차별성을 유지하며 새로운 고객을 끊임없이 확보함으로써 향후의 성장잠재력이 매우 놓은 기업으로 자리매김하고 있다.
AMAZON.COM의 주요 기업인수/전략적 제휴 현황 기 대 효 과
영국내의 사업 확장을 위한 Bookpages와 Telebook인수('98.5)
웹 상에서의 비교 쇼핑 기술을 개발한 Junglee Corporation 인수('98.8)
개인적인 캘린더와 인명록을 만들어 주는 사이트를 개발한 PlanetAll인수('98.8)
판매상품 확대를 위한 DrugStores.com인수('99.2)
취급도서 확대를 위한 Exchange.com 인수
고객과의 거래과정 단순화를 위한 Accept.com
인수
고객성향 분석을 위한 Alexa Internet사 인수
협력 프로그램(Associates Program)을 활용해 10만개 이상의 독립 사이트들과 합동 판매 계약 체결
제휴 관계에 있는 주요 사이트
- Yahoo!, Excite, Prodigy, AltaVista,
Netscape, @HomeNetwork, GioCities 등
III. 맺 음 말
AMAZON.COM은 "세계 최대", "세계 최고", "인터넷 비즈니스의 신화"등의 각종 찬사를 한 몸에 받고 있다. 새로운 골드 러시의 주역으로 떠오르고 있는 사이버 공간에 발을 들어 놓고 있는 많은 기업들에게 AMAZON.COM은 전자상거래에 대한 비관적/낙관적 견해들을 보다 정화하게 바라볼 수 있는 계기를 제공하였으며, 그들의 성공담에 숨어 있는 땀과 노력, 그리고 경영자의 노하우는 인터넷 비즈니스의 성공전략으로서 그 의미가 크다고 할 것이다.
참 고 문 헌
1. http://amazon.com
"아마존 공식 홈페이지"
2. http://myhome.shinbiro.com/~hansami/comercio/003002.html
" 아마존 사례 연구"
3. http://www.kimsunghak.pe.kr/rich/amazon.htm
"아마존 어떤 회사인가?"
4. http://www.imazine.co.kr/success/story_amzn02.htm
"인터넷비즈니스 성공 스토리 - 아마존"
5. http://galaxy.channeli.net/dhyom/인터넷기업.htm
"인터넷 기업의 9가지 성공전략"

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