휴대폰 & 기업의 마케팅전략

목차

서론

본론
1. 핸드폰의 모바일 마케팅에서의 가치
① 모바일 결제 & 뱅킹 서비스의 정의
② 국내외 모바일 게임 시장 분석
2. 무선인터넷의 이용 현황과 이를 통한 휴대폰 마케팅의 개선점

결론

본문내용

족 수준은 '보통'
- 이용자들은 '무선인터넷 이용요금'에 가장 불만족
O 무선인터넷 비 이용자의 비 이용 이유
- 무선인터넷 비 이용자는 주로 '별 필요가 없어서'(30.7%) 무선인터넷을 이용하지 않는 것으로 나타났으며, 다음으로는 '비싼 이용요금 때문에' (16.9%) > '이용법을 몰라서' (13.6%) > '유선인터넷으로 충분해서' (9.7%) > '무선인터넷이 무엇인지 몰라서' (8.1%) 등의 순임
- 비 이용 사유는 고연령일수록 '필요성이 없어서' 이용하지 않는 양상을 보였으며, 저 연령일수록 '비싼 이용요금'이 주요 비 이용 사유인 양상을 보임
O 무선인터넷 활성화 선결요건
- 향후 무선인터넷 활성화를 위해서 가장 필요한 것으로는 '요금인하' (35.9%)를 지적, 다음으로는 '전송속도 향상' (17.7%) > '안정적인 접속상태' (17.0%) > '콘텐츠/정보 다양화' (11.0%) > '이용편리성/단말기 조작 편의성 증대' (10.2%)인 것으로 나타남
O 차세대 서비스 이용 전망
- CDMA2000서비스의 경우, 인지율은 이동전화 보유자의 60.5%, 또, 56.6%는 향후 이용할 의향이 있는 것으로 나타남
위의 자료를 참고할 때 휴대폰을 이용한 마케팅은 그 시장 규모나 시장의 성장 가능성이 무궁 무진하다. 그러므로 마케팅의 믹스를 이용하여 정확히 분석하여 제대로된 마케팅 전략을 세우는 것이 중요하다.
①가격: 무선 인터넷의 비 이용 고객의 이유 중 하나는 비싼 요금으로 매우 큰 비 중을 차지한다. 지금은 휴대폰 마케팅의 도입기이므로 상품에 대한 인지도 를 넓힌다는 의미에서 가격을 다소 낮출 필요가 있다.
②상품: 무선 인터넷의 타겟 마켓은 이용 현황에서 알 수 있듯이 젊은층의 시장을 공략할 수 밖에 없다. 그러므로 이런 시장을 공략하기 위해서는 감각적이고 단순한 지금의 상품으로도 충분하다.
그러나 M-commerce 시장의 성장함에 따라 이에 따른 새로운 상품의 도입 도 필요하다. 실제 M-commerce를 이용할 수 있는 사람들은 10대 시장이 아니기 때문에 이들의 상용을 도모할 수 있도록 보다 사용하기 쉬운 상품의 도입도 필요하다. 그리고 이러한 필요성은 현재 이동전화 가입자 수가 어느 정도 안정화 단계에 접어들었음을 가만할 때, 시장이 더 크게 형성될 수 없 으므로 40대 이상의 시장을 공략하기 위해서도 필요하다.
③촉진: 현재 무선 인터넷의 이용 현황을 살펴보면, 이용 원인 중 가장 큰 부분은 '언제 어디서나 이용 가능하기 때문' 이다. IT 기술이 발달하면 발달할수록 이용의 편익에 대한 기술적 차이는 줄어들기 때문에, 이용에 있어서 가격의 차이나, 무료 이용시간 등의 제공을 통해 제품의 로얄티를 확보하는 것이 필요하다.
그리고 휴대폰 마케팅의 가장 큰 특징은 고객과의 직접적인 direct marketing이 가능하다는 것이다. 이것은 휴대폰을 이용한 마케팅의 가장 큰 장점이라 할 수 있다.
휴대폰은 사용하는 사람이 언제든지 함께 가지고 다니고 이를 이용하면 고 객의 완벽한 데이터 베이스를 확보할 수 있다. 또 항상 휴대한다는 것 때 문에 Location 마케팅도 가능하다.
또한 휴대폰 마케팅은 온라인 상에서 직접 상거래를 가능하게 할 수도 있 지만 오프라인상의 소비를 촉진시킬 수도 있으므로 이에 대해서도 간과할 수 없다.
그러므로 고객에 대한 확실한 데이터 베이스의 작성이 중요하다. 이 고객 이 온라인상의 상거래에 더욱 치중하는 고객인가, 아니면 오프라인상의 고 객인가에 따라 그에 맞는 촉진 전략을 짜양한다. 오프라인 상의 구매자에 게 지나치게 상품을 홍보한다든가 온라인상의 구매를 강요하게 되면 이에 대한 반감으로 오히려 그 기업에 대한 나쁜 이미지를 심어줄 수 있다. 그 러므로 이런 고객에 대해서는 새로운 상품에 대한 광고 차원에서의 정보제 공과 그 고객이 이용할 수 있는 가장 편리한 구매처에 대한 정보를 제공하 는 식의 전략을 짜야 할 것이다.
④휴대폰 마케팅의 효율성을 높이기 위한 데이터 베이스의 확보.
휴대폰 마케팅은 고객에 맞는 효율적인 마케팅 서비스를 제공할 수 있다는데 가장큰 장점이 있다. 이런 점에서 고객에 대한 확실한 데이터 베이스의 확립에 따라 휴대폰 마케팅의 성공 여부가 결정된다. 이는 기술적 발전이 더욱 발달할수록 그 중요성을 더한다고 할 수 있다.
지금의 휴대폰 마케팅의 수준에서는 이런 것이 가능할 수 없다. 지금의 휴대폰 마케팅은 진정한 고객연결 마케팅을 수행할 밖에 없다. 어디까지나 아직은 일방적인 정보의 전달 수준에 머무를 수 밖에 없기 때문이다.
그러나 기술의 발달을 통해 휴대폰이 언제 어디서나 '쌍방향 미디어'로서의 역할을 다 할 수 있다면 이를 통해 그 어느 방법보다 완벽한 고객 리서치가 가능할 것이고 이것은 완벽한 데이터 베이스의 완성을 가능하게 한다.
결론.
진정한 휴대폰 마케팅의 성과는 기술의 발달이 더욱 진척된 후에나 가능할 것이다. 지금의 휴대폰 마케팅은 그런 시대의 도래에 앞선 예행 연습의 시기라 생각한다. 휴대폰의 이용 편의성이라는 장점을 이용하여 휴대폰이 단순한 전화의 위치에 머무르지 않고 사용될 수 있게 한 것이다.
지금의 휴대폰은 객관적으로 아직도 정보의 일방적 흐름에만 의존할 수밖에 없다. 즉 서비스 제공자 중심의 휴대폰 마케팅이 될 수밖에 없는 것이다. 그러나 기술의 발달로 인해 휴대폰 마케팅이 진정한 힘을 발휘 할 수 있게 되었을 때, 자신의 시장을 확보하기 위해 지금부터 고객들에서 휴대폰 마케팅의 맛을 보여주고 있는 것이라 생각한다. LG텔레콤의 경우 IMT2000 사업자 등록 후 기존의 고객들을 다시 찾기 위해 노력하는 것에서도 알 수 있듯이 지금부터 각 기업들은 소비자들에게 loyalty를 심어줄 필요가 있다. 지금부터 직접마케팅으로서의 휴대폰 마케팅을 활성화할 필요가 있다.
M-commerce의 경우 고객의 서비스 이용 정보를 얼마든지 쉬운 방법으로 얻어 낼 수 있다. 또 Nate, Magic N 의 경우 지금 당장 고객 각자의 입맛에 맞는 서비스를 제공할 수 없다면, 가능한 한 충분한 서비스의 제공으로 고객의 욕구를 충족시키는 차선책이라고 마련해야 한다.

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