이동 통신 수요 증가에 따른 서비스 개선의 필요성

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구 목적
2. 연구 대상 및 연구 방법
3. 연구의 한계점


Ⅱ. 본 론

1. 이동 통신 개요
1) 이동 통신 발전 과정
2) 이동 통신 현황 및 발전 전망

2. 우리 나라 이동 통신 서비스 현황 및 문제점
1) 우리 나라의 이동 통신 서비스 역사
2) 우리 나라의 이동 통신 서비스 현황 및 문제점


Ⅲ. 요약 및 제안

참고 문헌/자료

본문내용

00원에서 100000원을 제해 주는 것으로 알고 있었는데 홈쇼핑에서 처음부터 100000원을 제한 163000원으로 광고를 해서 싼 것처럼 속여서 판매한 것이었습니다. 저는 그것도 모르고 휴대폰이 163000원 인줄 알고 구입 한거지요. 이건 엄연히 고객을 현혹시키기 위한 거짓 과대광고가 아닌가요. 그리고 왜 이자가 있다는 말은 뺀 걸까요 너무 억울한데 도대체 누구에게 책임을 물어야하나요. 저는 얼떨결에 104500원이라는 거금이 빠WU나가 너무 화가 나요. 그리고 원래 기계 값이 263000원이라면 처음에 163000원이 청구된 것은 포인트 폰 신청이 제대로 되었다는 건데 왜 양측 다 신청이 안 되었다고 해서 기계 값이 163000 원이 맞는 것처럼 말했을까요. 그 사람들은 전산 오류였다며 당시 상담을 해준 여직원이 잘 몰라서 그런 것 같다는데 그게 이유가 됩니까. 이번 저의 경우는 모토로라,SK텔레콤, LG카드, 우리홈쇼핑 네 회사가 겹쳐 너무 복잡하고 소비자를 눈속임으로 희롱 한거지요.
<사례2>는 이동 통신사와 홈쇼핑, 카드회사와 관련된 서비스 문제이다. 이는 단순히 보면 이동 통신사에는 문제가 없는 것처럼 보이지만 고객을 상담하는 상담원이 이동 통신 가입자 입장에서 보면 거짓말을 한 것이다. 이는 '눈감고 아웅'하는 식의 이동 통신사의 이동 통신 가입자에 대한 가입만 시키면 된다는 단말기만 팔면 된다는 안일하고도 잘못된 생각에서 나온 것이다. 이분은 피해에 대한 보상을 아직까지 받지 못한 상태이다.
이밖에도 이동 통신 서비스 문제점에는 지하철. 지하시설. 주거지역내 통화불통 및 접속장애, 과다한 서류요구 및 타 대리점으로의 전가행위, 단말기대금 등을 보조하면서 일정기간 동안 강제적으로 사용하게 하는 행위, 신청하지 않은 부가서비스 요금 부과 및 이용요금 부당 청구하는 행위, 분실 및 도난 신분증. 지인 등에 의한 명의도용 가입 행위, 기기 변경 시 신규가입처리로 사용하지 않은 요금이 청구되는 행위, 최초 가입 조건과 달리 가입되는 행위, 신규가입을 제한하는 행위, 부모 등 법정대리인의 동의 없는 미성년자 가입 행위, 이동전화의 해지업무 처리지연, 초고속인터넷의 A/S 및 설치지연 행위, 개인 신상자료가 본인 동의 없이 임의로 외부로 유출되는 행위 등 다양한 하다. 그러나 이러한 이동 통신 서비스 문제점은 몇 가지로 요약될 수 있고, 이를 이동 통신 가입자의 불만을 통해 분류해 보았다. 다음 <표3>에서 이를 정리해 보았다.
< 표3. 민원 고발 특성과 유형 >
품질/기능상의 불만
통화 품질 불만
통화가 잘 이루어지지 않거나 혼선이 되거나, 통화 불능지역이 많아 이용시 불편하고 계속 재통화를 하게 되어
매통화마다 요금이 부과되어 부당함을 호소하는 경우
서비스
과대광고
무료서비스인줄 알고 신청했으나 추후 조건적인
서비스만 받을 수 있는 경우이거나 서비스 이용시 통화가 끊어져 이용요금이 과다 부과되거나,
기대했던 만큼의 서비스가 아닌 경우
기기불량
기기불량으로 인한 잦은 A/S나 이에 따른
이용요금 부당 부과의 경우
약관에
대한 불만
선택사항에 대한 임의 적용
소비자에게 계약시 요금 등 선택사항에 대한 정확한 고지없이 대리점이나 영업점에서 임의로 선택 적용하여
요금을 부과하는 경우
조건적 특약사항 적용
가입시 실비나 무료제공으로 광고했으나
나중에 추가요금을 청구하는 경우
약관변경 적용에 대한 불만
미성년자 계약이나 명의변경, 약관변경 적용에
대한 불만을 호소하는 경우
요금에 대한 불만
선택요금제 적용이나 이용요금과 전파사용료 이중부과에
대한 부당성을 호소하는 경우
앞에서 이동 통신 가입자의 불만을 크게 품질. 기능상의 불만, 약관에 대한 불만, 요금에 대한 불만 등으로 나누어 보았다. 그러나 품질. 기능상의 불만과 약관에 대한 불만은 결국 요금에 대한 불만으로 귀결된다. 따라서 이동 통신 가입자가 느끼는 거의 대부분의 이동 통신 서비스 문제점은 이동 통신 가입자에게 경제적인 손해를 끼친다.
Ⅲ. 요약 및 제안
이동 통신은 그 등장에서부터 현재에 이르기까지 이동 통신 가입자의 수요 증가에 따라 이동 통신 발전도 계속되어 왔다. 오늘날 이동 통신은 일상생활에 보편화되고, 보다 더 중요해졌으나 이용요금에 적합한 서비스나 품질을 제공받기 원하는 이동 통신 가입자의 요구에는 부응하고 있지 못 하고 있을 뿐 만 아니라, 도리어 이동 통신사들의 시장 점유와 그 경쟁으로 인해 이동 통신 서비스 문제는 증가되어가고 있으며, 이동 통신 가입자는 경제적인 손해 마저 입고있다.
따라서 이동 통신사는 이동 통신 서비스가 하루 빨리 개선되어 이동 통신 가입자들의 만족도를 높이도록 노력해야 할 것이며, 이동 통신 가입자들도 단지 저렴하다는 이유로 필요도 없는 이동 통신에 가입하거나 광고에 현혹되지 않도록 현명한 선택을 해야 하고, 이를 위해 이동 통신사들이 제대로 된 정보를 이동 통신 가입자에게 제공해야 할 것이다.
참고 문헌/자료
1) 1/4분기 통신 서비스 민원』, 정보통신부 보도 자료
2) 사이버 참여연대 http://www.peoplepower21.org/
3) 정보통신부 http://www.mic.go.kr/
4) 통계청 http://www.nso.go.kr/
5) 한국소비자보호원 http://www.cpb.or.kr/
6) http://perfect.hansung.ac.kr/%7Eu9641019/move.html
7) http://www.iloveinfo.co.kr/dbbank/special/report_4.asp
8) http://www.sehwapub.co.kr/commerce/mobile%20com.htm
9) http://www.cetizen.com/page_info/Detailed/406013.html
10) http://kailua.hihome.com/kailua-1-7.html
11) http://k.kumi.ac.kr/remote/datacom/contents/dc-00.html
12) http://kmh.yeungnam-c.ac.kr/Network2/concept/enterstudy/day21/text21-4.htm

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