국내쇼핑몰 운영상의 문제점 및 구매자의 주의사항

목차

<1>국내 쇼핑몰 운영상의 문제점

1. 유통업체 내적인 관점

1.1. 단기적으로 과도한 투자비 소요
1.2. 상품구색 부족
1.3. 상품의 고가격화
1.4. 목표 고객층의 괴리
1.5. 이용 편리성과 안정성 부족
1.6. 택배시스템의 문제점

2. 기업 외부적인 관점

2.1. 법적·제도적 장치의 미비
2.2. 핵심요소기술 개발부진
2.3. 인력부족 심화
2.4. 수요기반의 부족
2.5 운영시스템의 불편리함
2.6. 불합리한 거래관행
2.7. 택배시스템의 문제점

<2> 구매자가 구매시 유의사항

1. 인터넷 쇼핑도 100% 교환, 환불이 가능하다.

2. 꼼꼼한 온라인 사전 조사가 성공 쇼핑을 약속한다.

본문내용

통한 소비자 피해 사례나 사기 사례는 한국소비자보호원에 한 건도 접수되지 않았다고 한다. 그러나 전자상거래 소비자보호 정책을 담당하고 있는 소비자보호원의 강성진 박사는 이 통계가 인터넷 쇼핑의 100% 안전성을 입증하는 것은 아니라고 강조한다.
"현재 쇼핑몰 개설자의 대부분은 대형 백화점이나 유통 회사, 통신사, 대기업 등입니다. 저마다 인터넷 상거래 시장 확보를 위해 다양한 투자와 함께 나름대로 믿을 만한 소비자 보호 정책을 실시할 만한 여건이 되는 것이지요. 하지만 머지않아 인터넷 상거래가 활성화되면서 현행법으로는 구제가 불가능한 여러 소비자 피해 사례가 발생할 것으로 예상됩니다."
이를 위해 한국소비자보호원에서는 오는 6월부터 전자상거래 소비자 피해 예방과 구제를 위한 전문 교육·상담 서비스를 실시한다고 강성진 박사는 밝혔다. 주요 사업 내용을 살펴보면 '전자상거래 소비자피해 이렇게 예방합니다(가칭)' 란 계몽 책자를 10만권 발간하여 배포하고, 각종 소비자 교육프로그램에 전자상거래 관련 과목을 넣어 교육을 실시하게 된다. 또한 소비자보호원 홈페이지(http://www.cpb.or.kr)에 전자상거래 관련 소비자 정보를 제공하고 전자상거래 피해 상담 코너를 설치하여 등록된 사례와 조치 내용을 DB로 만들어 각종 민간기관과 관공서에서 제공하게 된다.
2. 꼼꼼한 온라인 사전 조사가 성공 쇼핑을 약속한다.
인터넷 쇼핑에서 낭패를 겪지 않으려면 먼저 믿을 만한 브랜드의 상품을 구입하는 것이 좋다. 인지도가 높은 브랜드의 제품은 백화점에서 구입하건 통신판매나 인터넷 쇼핑몰에서 구입하건 같은 품질을 보장받을 수 있기 때문이다. 소극적인 소비 활동이기는 하지만 직접 확인하는 절차없이 물건을 구입해야 하는 인터넷 쇼핑에서 브랜드 이름을 통해 어느 정도 수준을 짐작하고 구입하는 것이 실패를 최소화하는 방법이란 이야기다. 또한 이런 상품의 경우 구입 후 A/S나 피해 보상을 받는 것도 수월하다.
다음으로 쇼핑몰 자체의 신뢰도를 확인하는 것이 중요하다. 즉, 믿을 만한 품질, 튼튼한 물류 체계, 손쉬운 환불·교환 등이 이루어지는가를 꼼꼼히 따져보아야 한다. 한 예로 지난 해 미국에서는 고급 의류를 저렴한 가격에 판매한다고 쇼핑몰을 개설한 후 대금만을 챙기고 저급품을 배달하거나 아예 배달조차하지 않고 홈페이지와 함께 사라지는 사기 사례도 발생하였다. 국내에서도 인터넷 쇼핑이 활성화되고, 누구나 손쉽게 사이트를 만들면서 쇼핑몰을 이용한 사기 행위들이 고개를 들 것이다. 따라서 가능한 지명도가 있는 업체의 쇼핑몰을 이용하고, 네티즌 스스로가 쇼핑몰 사이트에 명기된 판매 업자의 상호, 주소, 전화번호를 체크하고, 상품의 판매 가격, 상품 대금의 지급 시기와 방법, 상품의 배달 시기 등이 명시되었는지 확인하는 노력이 필요하다.
쇼핑몰 스스로도 자체 신임도를 높이기 위한 여러 정책을 도입하고 있다. 한 예로 여러 기업체의 사이버 매장을 관리하는 메타랜드는 에스크로우(Escrow) 제도를 도입하여 매장을 관리한다. 에스크로우 제도란 소비자에게 안전하게 올바른 물건이 전달되었음을 확인할 때까지 물건 대금을 판매자에게 지불하지 않는 제도이다. 또한 소비자가 환불이나 교환을 요구했을 때 판매자가 거부할 경우 매장을 몰수하거나 제재를 가하는 역할도 하고 있다.
마지막으로 구매를 하기 전 쇼핑몰에서 제시하는 거래 약관을 정확하게 살펴보아야 한다. 결재 방식, 배송 절차와 배송료, 환불과 교환에 대해 각각 어떠한 조항을 갖고 있는지 확인해야 한다. 쇼핑몰에 따라 회원제의 방식도 무료, 유료로 다르고, 배송 방식도 등기 우편인 경우와 택배인 경우 등으로 나뉜다. 대부분 무료인 배송료도 유료제를 택하는 곳이 있다. 환불과 교환 절차도 쇼핑몰이나 상품에 따라 해당 조건이나 시기가 다르다. 즉, 음반이나 도서의 경우 상품 특성상 하자가 없는 한 교환이 불가능하고, 화장품의 경우 피부에 맞지 않으면 무조건 환불을 받을 수 있다. 또한 환불 물건의 배송료도 소비자가 부담하는 곳과 쇼핑몰이 부담하는 곳으로 나뉜다. 이처럼 일괄적인 거래 조항이 적용되지 않으므로 해당 쇼핑몰이 제시하고 있는 안내문이나 FAQ 코너를 통해 각 조항을 체크하는 것이 구매에 앞서 선행되어야 한다. 이러한 거래 조건의 확인 절차는 특히 해외 쇼핑몰을 이용할 때 더욱 중요하다. 전자상거래 전문가들은 해당 사이트에서 사용하는 언어에 자신이 없는 네티즌이라면 아예 해외 쇼핑몰을 이용하지 않는 것이 바람직하다고 당부하고 있다.

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