경영-서비스(OEM, ERP)

목차

1.개요: 글로벌 기업 명제
1)글로벌화, 이런 변신을 놓칠 시간도 없다
2)글로벌화, 미래 성공 위한 절대과제
3)변한 것은 접근방법

2.OEM/소비자 상품 제조업체
1)사례1.: ABB Asea Brown Boveri
2)사례2.: 오스람 실바니아

3.기술/전자 제조업체
1)사례1.: 삼성전자
2)사례2.: 넷스케이프

4.공업원료 제조업체
환상적 ERP 구현 우뚝
1)사례1.: 록타이트
2)사례2.: 알코아

5.서비스업체/소매업체
서비스엔 성역 없다
1)사례1.: 바타슈 오가나이저
2)사례2.: UPS
3)사례3.: 엔더슨 컨설팅

본문내용

즐거움 주며 물건 판다
바타 슈 오가나이저는 제2차 세계대전 이전부터 글로벌 기업이었다. 따라 서 브라질의 고객과 방글라데시의 대리점은 소매 경험, 제품 재고조사 등 에 있어 서로 다른 방식을 사용중이란 것을 잘 알고 있다. 바타의 애쓸릿 월드(Athletes World) 소매체인은 10여개국에 퍼져 있다. 그리고 바타의 주력제품인 운동화는 10대 시장을 목표로 하고 있다. 이에 따라 각국 체인점은 여러 가자 10대 유인책을 사용한다. 일례로 캐나다의 바타 대형수퍼마켓은 오락 센터로 역할한다. 이곳에서 10대들은 롤러 스 케이트를 타거나 웹을 탐험하며, 비디오 게임을 한다.
그리고 야외 제품 코너엔 실내 암벽등반 코스가 있으며, 공기청정기 코너 엔 가상으로 신선한 공기를 경험할 수 있도록 서늘한 산들바람이 주기적 으로 불어온다. 이처럼 이 대형수퍼마켓은 재미있는 장소이기 때문에 사 람들은 이곳에 모여 재미를 느끼면서 물건을 사게 된다. 이 대형수퍼마켓 은 비교적 평면적인 다른 소매시장보다 최대 18~20% 높은 판매고를 보이 고 있다. 반면 비교적 국민소득이 낮은 동남아시아의 경우 바타는 ‘눈이 나올 정 도’의 저가 신발류를 판매하는 ‘바타 바자’란 셀프서비스식 창고를 운 영중이다. 이 창고는 엄청난 고객 반응으로 몇가지 신발류만 판매하는 이 지역의 기존 시장에 커다란 영향을 미치고 있다. 이 창고는 재미있거나 환상적일 필요가 없다. 또한 최고급 신발을 제공할 필요도 없다. 단지 다 른 곳에선 살 수 없는 다양한 신발류를 다양하게 제공할 뿐이다. 그러나 바타는 각 비즈니스 기능에 대한 글로벌 자사 기업 표준을 강화하 기 위해 캐나다 토론토 본사에서 소매와 제조 시스템을 개발한다. 이후 바타는 지역에 맞게 이들 시스템을 조정한다.
바타는 전세계에 POS(Point Of Sales) 시스템을 구현하고 있다. 이 시스 템은 각 체인점에서 판매되는 제품 정보를 각국 중앙센터에 보냄으로써 잘 팔리는 물건은 즉시 재주문하고 안 팔리는 물건은 취소할 수 있게 해 된다. 바타는 신제품의 첫 2주간 판매동향만으로 해당 제품에 대해 필요 한 정보의 85%를 알 수 있는데 POS 시스템은 이에 적격이라고 말한다. 그 리고 패션 지향 기업에 있어 신속한 통신은 필수라고 부언한다.
2)사례2.: UPS
소포물 앞서 내용정보가 세관 도착
골동품을 런던에서 텍사스 포트 워스로 보냈다. 이 골동품은 시급을 다투 는 것이었다. 이 경우 일반 소포로 보내면 美세관을 통과하는데 얼마의 시간이 걸릴지 모른다. 그러나 이 제품을 UPS(United Parcel Service of America)社를 통해 보냈다면 골동품이 미국에 도착하기도 전에 세관 문제 는 벌써 해결돼 있을 것이다.
UPS의 글로벌 네트웍 패키지 추적 시스템인 UPSNet은 소포가 도착하기 전 에 내용물 정보를 미리 美세관에 신고한다. 이에 따라 세관원은 이 소포 를 더 신속하게 처리할 수 있다. 이같은 신속한 글로벌 서비스를 제공하 기 위해 UPS는 정보를 소포보다 더 중요하게 여긴다. UPS는 글로벌 기업 고객사에 동일한 전세계 서비스 품질을 보장하기 위해 글로벌 자사 표준을 필요로 한다. 이때 정보기술은 이런 표준 제공에 있 어 핵심적 역할을 담당한다. 일례로 UPSnet은 뉴저지의 마흐와흐에 있는 거대한 중앙 데이터베이스에 전세계의 패키지 추적 정보를 저장한다. UPS 직원들은 다양한 전자 수단(미국은 무선, 유럽은 무선방송 등)을 이용해 패키지 데이터를 지역 사무실에 전송하며, 이후 지역 사무실은 이 데이터 를 마흐와흐에 재전송한다.
UPS는 자사의 공급망 비즈니스를 통한 표준화된 서비스도 제공한다. 이 공급망 비즈니스는 대기업 고객을 대신해 창고 보관에서 전세계 배달까지 유통 및 공급 과정을 관리한다. UPS가 진행중인 다음 단계의 정보기술은 고객을 자사 네트웍과 연계시키 는 것이다. 이미 고객은 UPS의 웹 사이트를 이용해 자신의 패키지 처리 과정을 추적하고 있다.
3)사례3.: 엔더슨 컨설팅
4만명 직원 온라인으로 묶어
앤터슨 컨설팅의 경우 글로벌 특성은 자사의 비즈니스 자체에 내재하고 있다. 고객의 10~20%는 글로벌 차원의 프로젝트 구현을 원하고 있기 때문 이다. 고객이 요구하는 지식을 확산시키기 위해 4만명의 전세계 앤더슨 컨설팅 직원은 정보기술을 이용해 ‘날리지 엑스체인지(Knowledge Xchange)’란 온라인 실체에서 각국의 전문지식을 교환하거나 농축하고 있다. 이 정보 서비스 업체의 최대 과제는 모든 자사 지식 근로자 사이에 첨단의 경험을 공유하는 것이다. 따라서 이런 경험을 확산시킬 수 있는 기술 채널이 요 구된다.
날리지 엑스체인지는 1991년의 전략적 비즈니스 계획안에 따라 나온 것이 다. 당시 중역진은 자사가 글로벌 기업으로 성장하고 확대되고 있음에도 각 지식 근로자가 갖고 있는 지식을 추적하는 것이 갈수록 어려워지고 있 다는 상황에 주목했다. 일례로 1970년대말 앤더슨 컨설팅에서의 지식 관 리는 파일 캐비넷을 유지하며, 누가 무엇에 대해 알고 있는지에 대한 목 록 작성을 의미했다.
이것은 6천명 정도의 당시 인원에선 의미가 있었다. 그러나 4만명이 된 현 시점에선 거의 불가능한 일이 됐다. 이에 따라 앤더슨 컨설팅은 OS/2 와 컴팩 서버를 기반으로 로터스 노츠 글로벌 네트웍을 구축했으며, 이를 토대로 날리지 엑스체인지란 정보 추적 시스템을 구축했다. 앤더슨 컨설팅의 중역진은 날리지 엑스체인지의 전략적 중요성을 깊이 인 식하고 있었다. 이에 따라 투자회수율(ROI: Return On Investment)에 대 해 전혀 요구하지 않았다. 날리지 엑스체인지의 진정한 가치는 정보와 경 험의 심층적이고 광범위한 공유에 있었던 것이다.
그리고 기대대로 이 시스템이 제공한 가치는 평가를 할 수 없을 정도로 높다. 일례로 프로젝트 팀이 새로운 소프트웨어에 따른 기술적 문제에 부 딪치면 이 문제를 날리지 엑스체인지에 올린다. 그러면 하루 안에 타국 어디에선가 해결책이 제시된다. 반면 이 시스템이 없을 경우 이런 해결책 을 받기 위해서는 1~2주일의 시간과 20만달러 이상의 비용이 든다.

키워드

경영,   서비스,   OEM,   ERP,   글로벌 경영,   소매업체