에버랜드서비스리더쉽 의 내용정리혹은 감상문구합니다.
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목차

□ 제 목 : 에버랜드 서비스리더쉽을 읽고
□ 총 페이지수 : 5
□ 본 문 내 용:

에버랜드는 나에게 있어 그저 놀이공원일 뿐이었다. 중·고등학교때부터 아니 내가 수원이란 곳에 살던 그 어린 시절부터 에버랜드는 가까운 소풍장소 또는 피크닉 장소로 자주 드나들던 곳이었다. 그렇지만 에버랜드는 갈 때마다 새로웠고 갈 때마다 설레였다. 그래서 에버랜드는 나에게 항상 즐거움을 주는 놀이장소였다.
에버랜드는 규모 면에서부터 우리 나라에선 선두이며, 누구나 적어도 한번쯤은 방문해봤을 법한 유명한 장소이기도 하다. 나의 개인적인 의견을 보자면 세계적인 디즈니랜드와 견주어도 될 만큼 에버랜드는 시설이나 환경 면에서 뒤지지 않는다고 생각한다. 에버랜드가 이렇게 성공한 이유가 남다른 서비스정신이나 리더쉽이 존재했기 때문이라고 생각해 본적은 없지만 책을 읽으면서 한 기업이 성공하기 위해서는 질 좋은 품질만이 전부가 아니라는 것을 절실히 느꼈다.


많은 도움이 되었으면 합니다.. 정말 좋은 자료입니다.. 열심히 쓴 흔적이 보이실 꺼에요.. 꼭 평가해 주세요~~ 그럼 수고하세요.. 안녕~~~~~~

본문내용

언제나 웃고 있었으며 언제나 친절했다. 그것은 교육을 통해 꾸며진 것 일수도 있겠지만 그건 나로 하여금 '에버랜드는 좋은 곳이구나' 라는 생각을 갖게 한 가장 큰 이유일 것이다. 나를 기분 좋게 하는 서비스 그것이 바로 좋은 서비스 인 것이다. 한 사람이 만족하는 서비스는 분명 다른 여러 사람을 만족시킬 수 있기 때문이다.
서비스론을 배우면서 내가 가장 크게 느끼는 것이 있다. 서비스에는 최고가 없지만 진정한 마음은 사람을 감동시킨다는 것이다. 내가 어떤 제품을 구입할 때 그 곳에 일하는 직원의 눈길, 말 한마디가 나의 구매를 가장 크게 좌우하기 때문이다.
이처럼 사람에게 받는 서비스는 사람의 마음을 가장 크게 움직이는 원동력이 된다. 이제는 기계적으로 일하고 표정 없는 움직임은 더 이상 사람들의 발길을 유도하지 않는다. 서비스는 마음이다. 그리고 그 마음이 이윤을 남기게 된 다. 이 책은 어떻게 고객을 대하고 어떻게 하면 고객에게 좋은 서비스를 할 수 있는지 또 어떤 서비스를 해야 이윤을 남길 수 있는지 직접적으로 설명하지는 않았다 그렇지만 리더의 역할에 따라서 외부고객에게 전해지는 서비스가 달라진다고 하였다. 그래서 외부고객에게 해야 할 서비스를 강조하기 전에 내부 고객을 충분히 만족시켜야 하는 것이다. 내부고객에게 하는 서비스가 외부고객에게로 이어지기 때문이다.
이 책은 쉬운 것 같으면서도 복잡한 책이었다. 그리고 하고 싶은 말도 많게 하는 책이었다. 서비스에 열정이 있어야 보람을 느끼고 좋은 서비스가 되는 것처럼 내가 이 레포트에 쏟은 열정이 좋은 레포트를 만들 것이라고 믿는다.... ^^

키워드

  • 가격1,000
  • 페이지수5페이지
  • 등록일2003.02.09
  • 저작시기2003.02
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#220993
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