[쇼핑몰] 인터넷 쇼핑몰의 현황 및 성공 실패, 사례와 요인분석

목차

1. 전자상거래란?
1)전자 상거래의 정의
2)기업과 소비자간 전자 상거래(B2C)
3)전자 상거래의 발전과정
4)전자 상거래의 효용
2. 인터넷 쇼핑몰의 현황---
1)국외 인터넷 쇼핑몰 현황
2)국내 인터넷 쇼핑몰 현황
3)인터넷 쇼핑몰 국내 실태 조사
4)국내 인터넷 쇼핑몰 이용 현황
3. 인터넷 쇼핑몰의 전망
4. 인터넷 쇼핑몰의 성공 사례와 성공요인
1) 국외의 성공사례
1>아마존(www.amazon.com)
2>델 컴퓨터(Dell computer)
3>CD나우(CDnow)
4>버츄얼 빈야드(Virture vinyards)

2) 국내의 성공사례1
> 골드뱅크(www.goldbank.com)
2> 코스메틱 랜드(www.cosmetic.co.kr)
3> 교보문고(www.kyobobook.co.kr)
4> 인터파크(www.interpark.com)
5. 인터넷 쇼핑몰의 실패 사례와 실패 요인
1)실패사례들
2)기업들의 운영방식의 문제점
3)기업들의 사고방식의 문제점
4)실패사례를 통해 배울 점
5)인터넷 쇼핑몰의 실패요인
6)구조적인 개선사항

본문내용

기업은 기업이 아니다=수익 모델 하나 없이도 막대한 자금을 끌어들였던 수많은 닷컴 기업들이 `밑빠진 독'인 것으로 판명된 후 몰락의 길을 걸었다. 애당초 돈 한 푼 벌 길이 없던 기업들이 투자가들의 막연한 기대 하나만으로 자금을 빨아들여온 것. 결국 수익성 문제는 닷컴 기업의 몰락을 불러일으켰다.
3>시장을 형성하기는 보기보다 어렵다=지난 해까지도 엄청난 잠재력을 지닌 것으로 평가됐던 기업간 전자상거래(B2B) 기업들 역시 소비자들을 대상으로 하는 닷컴 기업들과 별반 차이없는 주가 하락을 겪고 있다. 이는 이들 기업이 당초 B2B의 개념을 충실히 도입한 전자 시장(e마켓)을 형성하지 못한 채 부품업체들간에 값싸게 물건을 거래하는데 그쳤기 떠문이다.
4>투자자는 고객이 아니다=많은 닷컴 기업들이 실제 돈을 내는 고객들보다는 주식시장에 더 관심을 두는 실정이다. 회사를 일구는 것보다는 주식을 발행하는데 더 열중한 것이 닷컴 기업들이 스스로의 몰락을 자초한 결정적인 실수라는 것. 주식 버블이 계속돼 증시에서 자금이 조달되는 상황에선 고객으로부터 실제 수익을 내지 못해도 문제가 되지 않지만, 거품이 꺼지면 상황은 급변하게 마련이다.
5>브랜드 창조는 전략이 아니다'. `인터넷 기업과 비(非)인터넷 기업의 차이는 급속도로 사라지고 있다'`인터넷은 직업을 바꾼다
5) 인터넷 쇼핑몰 실패요인
1> 구입할 상품을 직접 확인하고 구입하려는 의식구조 등은 소비자의 전자상거래를 통한 구매동기를 줄인다.
2> 물류체계가 미비하여 컴퓨터를 통해 상품을 주문한 이후 배달까지 많은 시간이 소요되어 소비자들이 불편을 겪는다.
3> 소프트웨어를 이용한 사기 및 범죄 급증으로 전자상거래에 대한 불신이 증대할 우려가 있다.
4> 개인의 사적 정보의 누출은 개인의 프라이버시를 침해할 수 있다.
5> 전자상거래의 공급업자, 소비자, 금융기관, 중계센터, VAN사업자간의 효율적인 역할 분담이 미비하다.
6> 전자상거래 이용과 관련하여 합리적인 원가배분을 통한 적절한 이용수수료 체계가 확립되어 있지 않다.
7> 오 동작과 기계의 고장 등은 고객이 인식하지 못하는 많은 피해를 줄 수 있다.
8> 정보통신망을 통한 저속한 컴퓨터 오락, 도박성 게임 및 음란정보 등의 판매 유통행위는 사회 윤리적인 혼란을 초래할 수 있으며 이는 전자상거래의 실패요인으로 작용하고 있고 보고 있다.
6) 인터넷 쇼핑몰의 개선사항
1> 통신인프라의 부족을 들 수 있는데, 현재의 통신관련 기반시설로는 기하급수적으로 늘어나고 있는 인터넷 이용을 수용하기에는 역부족이라는 것이다. 이로 인하여 통신의 속도가 지극히 느려서 인터넷으로 화상, 음성 및 동영상의 정보를 전송하는데 상당한 어려움이 따르고 있다. 그러므로 국가적인 차원에서 인프라의 구축에 적극적으로 힘을 기울여야 한다.
2> 상품의 송달이라는 물리적 과정을 제외하고 전자상거래의 최종단계인 대금결제에 있어 안전하고 편리한 거래수단이 확립 되어 있지 않다는 것이다. 인터넷을 통한 온라인 결제방법으로는 신용카드와 전자수표 등 기존의 결제시스템을 이용하는 방법과 전자화폐라는 새로운 결재수단을 이용하는 방법이 제안되고 있으나, 아직까지는 보완성과 편리성을 갖춘 표준적인 결제수단이 나타나지 않고 있다.
3> 보안 및 개인정보 유출이 심각한 문제로 대두되고 있다. 인터넷이 개방형 네트워크이므로 정보송수신시 관련 자료가 불 특정다수의 컴퓨터를 통과하게 되어 있으므로 자료의 유출과 변형 등의 문제가 발생할 가능성이 매우 높은 것이 사실이다. 이를 방지하기 위해서는 암호화, 방화벽(firewall) 구축 등의 보안상의 다각적인 노력이 필요하다고 판단된다.
4> 전자상거래와 관련하여 거래질서가 확립되어 있지 않다는 것이다. 예를 들어 전자상거래에서 문제가 발생할 경우에 이에 대한 책임소재에 대한 규정 등이 미비하다는 것이다. 따라서 인터넷에서 이루어진 상거래 행위를 법적으로 인정할 수 있는 국제적인 공증기관이 필요하다.
5> 물품인도 방식의 체계화가 절실히 요구된다. 고객이 주문한 물품의 배달을 위해서는 직접배송 하는 방법, 우편을 이용하는 방법, 그리고 택배업체를 이용하는 방법의 3가지로 세분할 수 있다. 가격적인 면에서 우편이 저렴할 수 있지만 시간경쟁, 물품인도 보장 등 기업의 이미지와 신용도이 관점에서 택배업체를 이용하는 경향이 많다.
이처럼 전자상거래를 성공적으로 활성화하기 위해서는 이와 같이 많은 실패요인들을 파악하고 철저히 대비해야만 한다. 특히 실패요인들을 정확히 파악해야 각 기업들은 적절한 대응방안을 마련할 것이다. 따라서 실패요인을 정확히 분석한다는 것은 매우 중요한 연구이다.
앞서 말한바와 같이 전자상거래의 실패요인은 매우 다양하며 여러 방면에서 발생되어지고 있다. 전자상거래를 보다 활성화시키기 위해서는 이러한 실패요인들을 정확히 예측하고 판단하여 보다 적극적으로 대비한다면 성공적인 전자상거래의 활성화가 이루어질 것으로 본다. 따라서 전자상거래의 활성화에 저해가 되는 실패요인들에 대한 다양한 연구가 이루어져야 하겠다.
참고자료
1. http://kosdaq.nice.co.kr
2. 주진윤.김정일, 가치창출의 e마켓, 부 키, 2002
3. http://www.mk.co.kr
4. http://www.naeway.co.kr
5. http://www.dt.co.kr/
6. http://www.hankyung.com
7. http://www.lgeri.com
8. http://www.hankooki.com
9. http://www.bestcite.com
10. 인터파크 반기보고서(`02년 상반기)
11. 사례로 짚어보는 인터넷마케팅, 이두희 지음, 청아출판사
12. www.samsungmall.co.kr
13. 삼성경제연구소
14. LG경제연구원
15. 손에 잡히는 인터넷비즈니스 전략, (주)영진닷컴, 김갑수,정재한, 원종덕 저
16. 인터넷 창업과 비즈니스, 연학사, 서석범, 길명수 공저
17. http://www.shopland.co.kr/neo/4-5.html
18. http://www.megasystem.co.kr/news/020726_1.htm

키워드

전자상거래,   인터넷쇼핑몰,   홈쇼핑,   유통관리,   인터넷비즈니스