블루클럽의 마케팅전략 (에버랜드)

목차

1. 고객만족 마케팅
①친절화
②청결화
③고급화
④정보화
⑤국제화
⑥안전화
⑦디지털 경영

2. 레인(rain) 마케팅

3. 내부고객 만족

4. 내부 고객 경영 `실패의 자유`

5. 오아시스 경영

본문내용

형태를 지녔으나, 1999년 에버랜드의 본격적인 지식경영 도입을 계기로 '오아시스'라는 보다 확산되고 유기적인 학습조직으로 탄생하게 되었다.
이들 오아시스 조직은 각 부서 간부들이 학습의 리더 역할을 하면서 노하우 매뉴얼을 통해 직원들의 업무교육을 담당하며 이러한 모임을 통해 새로운 지 식의 습득과 창출, 그리고 공유가 자연스럽게 이루어지고 있다. 특히 우리 기 업문화에서 가장 절실하게 요구되는 토론문화의 정착에 있어서도 큰 성과를 이루고 있다.
에버랜드는 오아시스를 바탕으로 여러 가지 지식공유활동을 펼치고 있는데 그 대표적인 예로 지식 컨테스트와 지식 스타제를 들 수 있다.
지식 컨테스트제는 새로운 지식의 창출에 앞서 직원들이 이미 보유하고 있는 노하우를 밖으로 끌어내 지식공유의 기반으로 활용하기 위한 목적을 가지고 있다. 98년 3월부터 시작이후 에버랜드 직원들은 그동안의 경험을 통해 쌓은 노하우를 컴퓨터 파일로 작성해서 제출하였으며 3000여건의 노하우가 이미 문서 형태로 도출된 것을 비롯하여 새로운 지식이 사내 전산망에 계속 입력되 고 있다. 이렇게 도출된 지식들은 분야별 분류작업을 거쳐 업무 매뉴얼로 활용 되고 있으며 우수 노하우에 대해서는 지식 컨테스트를 통해 시상함으로써 직 원들에게 동기를 부여하고 앞으로는 이를 개인평가 자료로 활용할 계획을 가 지고 있다.
지식스타제는 새로운 아이디어로 창의력을 발휘하고 부가가치를 높인 사람에 게 매월 지식스타상을 수여하는 제도이다. 지식스타를 선발해 포상하고 다른 사람에게 알림으로서 지식창출에 대한 동기를 부여하고자 하는 목적을 지니고 있다. 이렇게 선택된 아이디어들은 경영방식에 바로 도입됨으로서 고객만족, 고객감동에 큰 성공을 거두고 있다.
***참고자료***
http://dragon.yonsei.ac.kr/
http://www.digitalmarketing.co.kr/
http://www.marketizen.com/
http://bk21dm.i-leader.ac.kr/
http://my.dreamwiz.com/dew2000/
http://www.csjournal.or.kr/
http://www.adroad21.com/
http://gbc.cnu.ac.kr/K-homepage
http://sarim.changwon.ac.kr/~stride
2001년 02월 07월 주간경제 609호
2000년02월07일 전자신문
1999년11월29일 전자신문

키워드

블루클럽,   마케팅전략,   에버랜드,   고객만족,   마케팅