승무원의 화법

목차

스튜어디스의 업무내용 및 유래

승무원들의 화법

1) Good communication to have great relationship.
2) attention sign
3) how to call
4) persuade
5) Magic word

결론

본문내용

생님, 사장님
할머니, 할아버님=> 어르신
처녀, 총각=> 손님
"저기요"는 쓰지 않는다.
넷째, persuade
고객에게는 절대 명령형을 쓰지 않는다. "다","나","까"로 끝나는 말을 쓰도록 한다.
고객에게는 권유형을 쓰는 것이 생활화되어야 한다.
ex)이쪽으로 오세요
제가 안내하겠습니다.
무슨일이시죠?
제가 무엇을 도와드릴까요?
다섯째, Magic word (쿠션활용)
쿠션 단어라고도 한다. 이 단어는 거절이나 부탁을 할 때 매끄러운 단어를 앞에 넣어
보다 완곡하고 정중하게 만드는 단어로 쿠션같이 말을 부드럽게 한다는 뜻이다.
이처럼 간단한 말이지만 이러한 말의 적절한 사용은 고객에게 공손하고 거절당해도 기분나쁘지 않게 받아들이는 역할을 한다. 이러한 단어를 필요에 따라 적절히 사용할 수 있는 지혜가 필요하다.
ex) 죄송합니다만 조금만 옆으로 가주시겠습니까.
실례합니다만 손님 자리는 이곳이 아니라 134번입니다.
번거로운시지만 자리를 이동해주실 수 있으십니까.
불편하시겠지만 아직을 벨트를 풀지 말아주십시요.
바쁘시겠지만 조금만 기다려주십시요.
괜찮으시다면 담요를 가져가도 되겠습니까.
양해해주신다면 신문을 저쪽 분에게 갖다드려도 되겠습니까.

키워드

승무원,   스튜어디스,   화법,   외국 항공사,   대한항공,   국제화