b to c싸이트분석

목차

1. 인지도

2. 컨텐츠 섹션

3. 독특한 성공요인과 차별화 전략

4. 사이트 구성

5. 유통
(1) 인터넷 유통의 강점을 최대한 살려
(2) 판매 제품 중 명품의 조달 유통
(3) 특정 소비자를 위한 비주류 상품도 유통
(4) 물품의 배송

6. 가격
(1) 백화점과 일반 매장보다 20~40% 저렴한 명품들
(2) 50~60% 할인된 가격에 물품구입이 가능한 “공동구매”
(3) 고객 유치&고객 감사 의미로 싼 가격에 내 놓은 “패션플러스”만의 기획상품들 : 이벤트
(4) 누적포인트/사이버머니/할인된 배송비
(5) 무선 인터넷 전문업체와의 제휴를 통한 할인혜택

7. 편의성

8. 광고
(1) 다른 회사 및 판매 상품에 대한 광고
(2) 패션 플러스에 대한 광고 활동

9.구매자와 커뮤니케이션
(1) 고객 게시판
(2) 동호회
(3) 이메일

10.소비자의 권익을 얼마나 보장하는가
(1) 공지 사항
(2) 이용 안내
(3) 주문 관리
(4) 나의 정보 변경
(5) 고객 게시판
(6) 고객 상담 문의

본문내용

채팅 프로그램은 같은 제품을 인터넷에서 동시에 보면서 서로간 의견 을 나눌수 있는 시스템이 구축되어있다. 네티즌들과의 커뮤니티 활성화 차원서 패션전공자 들, 패션관련 디자이너들, 브랜드매니아, 아이템 매니아, 스타패션 매니아들의 동호회 등을 적극 지원한다.
9) 뉴스의 발빠른 업그레이드 또한 주 전략으로 설정, 패션 쇼, CF등 동영상을 보여주는 “스페셜뷰(view)섹션, 스타들의 패션, 드라마패션, 패션리더들의 패션감각을 공개하는 “플러스 스타“코너도 다른 사이트에서 볼 수 없는 편리한 것이다.
10) 고객이 참여하는 생산형 이벤트와 스타산업과의 연계 등을 통해 재미적인 요소를 제공함으로써 오락적 기능 또한 부과하였다.
11) 인터넷을 통해서는 구매하기 힘들었던 사보 미소페 탠디 등 살롱화도 구입할 수 있고, 직장이나 동호회에서 단체로 티셔츠를 맞춤 주문할 수 있는 코너도 마련돼 있다.
12) 상황에 따른 코디법에 대한 무료상담코너, 국내외 연예인들의 패션라이프를 쫓아가 보는 스타패션 등도 눈여겨볼 만하다.
13) 티셔츠 사이트에서는 직장, 동호회, 단체 등 대형모임은 물론 단 한 명을 위한 주문까지 개성만점의 「디자인 티셔츠」를 제작해준다.
14) <패션클래스>사이트에서는 패션전공 교수와 학생들이 새로운 패션의 세계를 제안하며 학생들의 독창성 넘치는 옷에서부터 고급스런 감성의 교수들 작품도 판매한다. 패션전공 교수 및 학생들의 디자인을 소개, 판매하고 프리콘테스트를 통해 신인 디자이너를 패션업계와 연계해 주는 역할도 하게 된다.
8. 광고
(1) 다른 회사 및 판매 상품에 대한 광고
: 패션 플러스의 사이트 안에서의 다른 회사의 광고를 따로 싣고 있지는 않았으나, 이 사이트 자체가 패션 관련 상품을 회원들에게 판매하는 사이트이므로 물품을 팔기 위한 상품의 설명이 각 제품마다 간략하게 되어 있었다. 이러한 설명에는 제품의 장점과 특징 등을 위주로 하여 구매자에게 상품에 대한 정보를 제공함으로서 상품에 대한 선전 효과가 일어나고 있었다.
(2) 패션 플러스에 대한 광고 활동
: 패션 플러스는 자체 사이트에 대한 광고를 특별히 돈을 많이 들여 대대적으로 하고 있지는 않았지만 회원관리 시 회원에게 정보 제공 차원에서 발송하는 이메일에 다른 사람에게 이 사이트를 추천할 수 있는 코너를 함께 보냄으로써 이 사이트를 알리고 있었다. 실제로 이러한 방법은 회원의 수를 늘이는데 효과적 이였다고 한다. 또 여러 신문사에서 패션 플러스에 관한 기사를 실음으로 얻게 된 광고 효과도 무시 할 수 없었다고 한다. 이러한 방식의 광고 형태의 조건으로는 이 사이트가 다른 쇼핑몰에 비해 월등하지 않고서는 효과를 볼 수 없는 것으로 기본적으로 사이트의 우수성이 요구된다.
9.구매자와 커뮤니케이션
: 어떤 사이트를 운영하든 회원과의 커뮤니케이션은 고객의 관리에 매우 중요하다. 고객의 의견을 잘 아는 것은 사이트를 어떻게 운영해 나갈지를 결정하고, 새로운 아이템을 계획하는데 중점적인 역할을 하기 때문이다. 특히, 고객의 불평사항을 알고 시정하는 것은 가장 중요한 일이라고 하겠다. 이러한 측면에서 패션 플러스는 고객 게시판과 동호회, 이메일을 이용하여 고객과의 커뮤니케이션을 하고 있었다.
(1) 고객 게시판
: 고객이 게시판에 불평사안이나 특정 주문, 문의 등을 할 수 있도록 구성 된 컨텐츠이다. 실제로 패션 플러스에서는 회원들이 게시판을 활발히 사용하고 있었다. 그리고 관리자는 매일 게시판을 관리하여 고객이 올린 의견에 일일이 답해주는 세심함을 보여주고 있었다. 이러한 노력은 회원과의 커뮤니케이션에 필수적이라 할 수 있다.
(2) 동호회
패션 플러스에서는 회원들에게 관심분야에 대한 동호회를 가입할 수 있도록 하고 있다. 이러한 동호회를 통하여 회원의 관심과 경향을 더 세밀히 알 수 있으며, 회원끼리의 커뮤니케이션도 가능하다.
(3) 이메일
: 패션 플러스는 격일로 이메일을 보내 신상품과 이벤트 소개 등 새로운 정보를 제공하고 이에 대한 회원의 의견을 요청함으로써 회원과의 좀 더 친밀한 커뮤니케이션을 의도하고 있다.
10. 소비자의 권익을 얼마나 보장하는가
패션 플러스 사이트에서는 '고객 센터'라는 콘텐츠를 운영하고 있다. 이는 구매자의 편의와 권익을 보장하기 위한 것으로 다양한 아이콘을 갖고 있었다.
(1) 공지 사항
: 다양한 쇼핑몰의 뉴스, 이벤트 소식, 기획전 안내 등 새로운 소식을 신속히 전함으로 구매자들에게 유익한 정보를 알린다.
(2) 이용 안내
: 고객들이 가장 많이 질의하는 질문 사한에 대한 자세한 답변을 미리 준비하고 고객이 신속히 답을 얻을 수 있도록 준비하였다.
(3) 주문 관리
: 주문 현황, 교환 및 반품, 나의 통장, 운송료 입력 및 차액정간을 위해서도 쓰인다. 고객이 주문 현황에 대해서 더 자세히 알 수 있도록 한다.
(4) 나의 정보 변경
: 비밀 번호, 주소, 저나 번호 변경 등 고객 자신에 대한 정보를 확인하고 수정한다.
(5) 고객 게시판
: 상품, 서비스, 배송에 대한 고객의 생각을 자유롭게 쓸 수 있고 관리자가 신속히 답변해 줄 수 있는 곳이다.
(6) 고객 상담 문의
전화 번호가 적혀 있어 인터넷 상으로 안내가 부족하면 전화를 할 것을 알린다.
: 이 곳에서는 여러 가지 면에서 고객의 입장을 고려하고 편의를 위하는 목적으로 설치된 컨텐츠들이 있었다. 여기서 가장 활발히 이용되는 것은 고객 게시판인데 이곳에서는 많은 고객들이 불편사항과 항의 사항을 올리고 있었고, 관리인이 수시로 방문하여 고객들의 글에 일일이 응답해 주고 있었다. 게시판에 올라온 글 대부분이 배송 시간의 지체에 관한 글이었고, 이를 통해 패션 플러스에서는 운송이 잘 이뤄지고 있지 않음이 보였다. 그런데 고객들의 불평에 먼저 미안함을 표시하고 그것을 해소해주기 위해 노력하는 관리자의 글에서 고객의 권익을 보호하려는 모습을 보았다. 또 환불이나 반품이 그리 복잡하게 이뤄지지 않고 있음을 볼 수 있었다. 그러나 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 사람들이 대부분 시간이 없는 사람임을 감안할 때 빠른 배송은 매우 중요하다고 할 수 있고 패션 플러스는 고객을 위해서 이를 더 좋게 개선해야 한다.

키워드

BTOC,   경영분석,   경영전략,   기업대소비자,   유통