<인터넷마케팅> 인터넷 서점

소개글

<인터넷마케팅> 인터넷 서점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 인터넷 시장의 규모 및 환경변화
1. 인터넷 시장의 위치 및 대상업체 선정
2. 인터넷 서점의 환경에 따른 대책

Ⅲ. 대상 업체 사이트 분석
1. Yes24
2. 인터넷 교보
3. 모닝365

Ⅳ. 마케팅 전략 비교 분석
1. 제품
2. 가격
3. 유통
4. 촉진

Ⅴ. 결론

본문내용

2) 인터넷 교보
감성적이고 따뜻한 사이트를 만들어, 고객들이 편안하고 여유롭게 즐길 수 있는 공간을 만들 계획이다. 온라인 사용자를 대상으로 오프라인에서 실시해오던 저자와의 만남 등 이벤트를 활성화하고 문화 상품 판매에도 힘을 쏟을 방침이다. 유아책 코너에 주부들을 위한 책들을 함께 소개하는 등 독자들의 성향을 세밀히 분석해 `책 쇼핑의 즐거움'을 줄 수 있는 사이트를 만들 예정이다. 오프라인 교보문고와 연계, 사이버머니를 통합해 사용할 수 있게 하고 다양한 공동 프로모션을 만들어 오프라인의 강점을 십분 활용할 계획이다.
<인터넷 교보의 6C 전략>
3)모닝 365
인터넷서점은 원하는 책을 얼마나 저렴하고 신속하게 전달할 수 있느냐가 관건으로 보고 과도한 외형 성장보다 내실을 기하고 있다. 창고관리시스템(WMS)과 주문관리시스템(OMS)을 구축, 주문에서 배송에 이르기까지 원스톱 체제가 되면서 업무효율이 30% 이상 높아졌다. 앞으로 책과 관련한 콘텐츠에서도 제대로 된 정보와 상품을 제공하는 데 승부를 걸 생각이다. 이를 위해 어린이 도서·영어교재·외국도서 등 고객 수요가 큰 분야를 집중적으로 보강하고 새로 ‘온라인 책광고’도 추진 중이다.
　
<모닝 365의 6C 전략>
Ⅴ. 결론
인터넷 서점은 기존의 서점들과 달리 internet을 통해 보다 고객에게 1:1로 다가감으로써 보다 긴밀한 관계를 형성하는 한편, 유통구조를 간편화하여 책 가격을 크게 떨어뜨리면서 기존의 서점들에 비해 경쟁우위를 확보할 수 있게 되었다. 인터넷을 통해 주문, 지불 등 거래를 함으로써 꼭 서점을 가야 책을 산다는 통념을 깸으로써 편의성을 제공하고 있다. 또 인터넷 서점은 고객들의 소리에 많은 노력을 기울이는데 예를 들면, 고객이 원하는 책을 쉽게 그리고 빠르게 찾기를 희망하며, 무엇보다 정가보다 얼마나 싸게 구입이 가능한지 그리고 얼마나 빨리 주문한 책을 받을 수 있는지 등에 경쟁력을 확보하는 데 노력하고 있다. 그러나 직접 책을 보긴 이전에는 그 책이 담고 있는 내용에 대해 자세히 알 수 없으므로 직접 서점에 가는 것에 비해 다소 불리한 점 또한 있는 것이 사실이다. 그러나 요즘의 인터넷 서점들은 이를 만족시키기 위한 적지 않은 노력을 하고 있다. 고객들이 찾고자 하는 책을 클릭하게 되면 그에 대한 자세한 정보, 즉, 작가, 개요, 목록, 다른 독자의 평, 책의 내용 등 고객이 책을 직접 보지는 못했지만 그에 상응하는 효과를 보도록 하는 데에 적지 않은 대응을 하고 있다.
세 사이트를 비교해 보니 무엇보다 각 사이트 업체들의 특징과 취하고 있는 기본 전략을 발견할 수 있었다. 모닝365과 예스24의 경우 인터넷 서점으로 출발했기 때문에 기존의 서점과의 차별화 된 전략을 추구할 수밖에 없을 것이고 홈페이지를 통해서도 이를 잘 보여주고 있다. 책의 가격에 민감한 소비자들을 대상으로 하여 가격 할인율을 강조하고 있다. 어떤 책을 사던지 간에 정가와의 가격 차이를 반드시 표현하고 있다. 또한 이에 못지 않게 고객 관리에 많은 신경을 쓰고 있는데 모두 회원제로 하여 고객들에게 각종 서비스와 정보를 제공하고 있으며 특히 Yes24의 경우 확인 전송 재확인 서비스를 통해 고객의 로열티를 높이는 전략을 취하고 모닝 365는 새로운 비즈니스 모델 개발로 신속성 및 신뢰성들 고객에게 내실을 제고하고 있다.
또한 책에 대한 정보를 제공하는데 많은 웹페이지 할당을 통해 이에 많은 노력을 기울이는데 독자 서평이라는 피드백 시스템을 통해 다른 독자의 반응을 통해 또 다른 고객의 판단기준에 영향을 끼치도록 하고 있다 그러나 예스 24의 경우 고객에 대한 니즈를 만족시켜주는 역할을 하고 있지만, 광고 배너를 고객의 쉽게 책을 찾을 수 있게 배려한 모닝365나 교보문고에 비해 상업적 목적으로 활용하고 있다. .
교보문고의 경우, 기존의 넓은 유통망과 서점을 통해 기존의 브랜드 파워를 바탕으로 인터넷 서점의 등장이라는 새로운 진입자들의 새로운 전략에 대응하고자 하는 업체이다. 따라서 인터넷 서점이 가격 경쟁을 통해 시장 점유률을 높이고자 하는데 비해 책을 구입하는 고객들은 가격에 민감하기 때문에 여러 사이트를 돌아다니면서 싼 가격을 제시한 인터넷 서점에서 구입하는 최근의 경향을 교보문고만이 갖고 있는 명성이나 신뢰도, 고객 서비스 및 고객 만족 등을 통해 경쟁을 꾸준히 지켜나가고 있다. 이 또한 홈페이지에 반영되어 기본 메인 페이지가 차분하고 신뢰 성있는 이미지로 꾸며져 있고 고객의 소리에 귀 기울이고자 왼쪽 창과 오른 쪽 창에 이에 대해 공간을 할당하고 있다. 무엇보다 교보문고만이 가지는 강점은 방대한 양의 도서이므로 고객들이 홈페이지에 들어와서 검색하는 데에 신뢰감을 보장하고 있다.
전체적으로 인터넷 서점 업계는 따라하기 식의 마케팅 전략 위주로 취하고 있었고 조금씩 도서정가제나 환경변화에 따라 차별적인 컨텐츠 및 서비스 제공으로 고객중심의 인터넷 마케팅을 하고 있지만 전체적으로 미흡하다. 특히 Yes24는 고객 관리 시스템 및 유통, 촉진, 제품, 가격등 현 위치를 잘 파악하고 적절한 마케팅 믹스 전략으로 1위 자리를 지키고 있고 고객 관계 마케팅 전략에 치중하고 있고 인터넷 교보는 오프라인과의 상호 보완적인 전략을 구사하고 있지만 아직 사이버상의 재고, 고객관계, 유통등 전반적인 부분에서 체계가 미흡하다. 그리고 모닝 365는 공격적인 마케팅, 새로운 비즈니스 모델 개발을 통한 경쟁력을 갖추었지만 물류센터 및 도서 확보 , 재고량등 체계가 아직 미흡 실정이다.
<참고 문헌>
1. http://www.yes24.co.kr - Yes24
2. http://www.kyobobook.co.kr - 인터넷 교보
3. http://www.morning365.com - 모닝 365
4. http://www.etimesi.com - 전자신문
5. http://www.internetmetrix.com - 인터넷 메트릭스
6. http://pollever.naver.com - NHN 리서치 사업부(주)
7. http://www.khan.co.kr/shopping/ex4_6.html - 인터넷 쇼핑몰 체험진단(경향신문)

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