EQ 감성 지능 개발 학습법

목차

제1장 EQ란 무엇인가
1. 나는 느끼고 생각한다. 그러므로 나는 존재한다
2. 감성 지능의 5가지 역할

제2장 감성 지능의 세계
1. 감성지능은 어디에 쓸모가 있는가
2. 감성 지능의 원리
3. 고통스런 감정을 다스리는 법
4. 감정활용 전략

제3장 감성 지능의 활용
1. 감성지능과 사랑
2. 감성지능과 사업
3. 감성지능과 건강

제4장 감성 지능과 교육
1. 가정에서의 감성 교육
2. 학교에서의 감성 교육
3. 감성 교육 부재의 결과

본문내용

내는 것이다. 기러한 기억을 되살리면 그 당시의 아름다웠던 감정도 되살아난다. 그리고 우리는 자기도 모르게 자연스럽게 웃게 된다. 서비스 분야에서는 경험미숙, 오해 혹은 배달의 어려움 등으로 인해 종종 난처한 일이 발생한다. 아무리 노력을 기울여도 이러한 일을 완전하게 피해 갈 수는 없다. 난처한 일은 고객을 항상 언짢게 한다. 서비스업 종사자가 어떻게 하면 그러한 일을 만들지 않을까 하는 노력들이 바로 고객을 유치하던가 혹은 잃게 되는가를 결정한다. 신속하게 불만을 처리해 주고, 호의를 가지고 친절하게 대하며, 까다롭지 않게 금방 교환을 해주는 것 등은 분명 가치가 있다. 난처한 상황을 상냥한 태도로 잘 처리하면 의외로 아무 문제없이 넘어가는 고객이 많다. 또한 사람들은 누구나 자신의 일에 대해 인정받으면 즐거워한다. 그리고 대부분의 사람들은 칭찬 받은 것이 정당하다는 것을 보여주기 위해 더 노력한다. 그러므로, 고객의 입장에서 서비스 종사자에게 칭찬할 수 있는 태도를 가지고 있다는 것은 그만큼 그 자신에게 유리하게 작용할 것이다.
3. 감성 지능과 건강
중국의학은 이미 오래 전부터 건강과 감정이 서로 밀접하게 결합되어 있음을 알고 있었다. 특정한 감정과 기관의 장애가 연관되어 있다는 것이다. 이제 정신과 육체의 밀접한 상관성은 서구 의학에서도 중요한 주제가 되었다. 민간치료사들은 이 점에서 정규 교육을 받은 의사들이 경시해 온 요구를 만족시켜 왔다고 할 수 있다.
①마음이 아프면 몸도 병든다 - 근심거리에 계속 시달리는 사람은 위궤양에 걸릴 위험성이 일반 사람보다 훨씬 높다. 부정적인 감정은 높은 콜레스테롤 수치나 알코올, 흡연 혹은 불균형한 식사와 마찬가지로 건강을 위협한다. 이런 것은 심장 질환, 척추 질환, 치과 질환, 잇몸 질환, 이갈이, 충치, 면역체계 등에서 발견 될 수 있다.
②희망의 위력 - 모든 환자들이 단지 확신을 갖고 믿기만 하면 자신의 건강을 되찾을 수 있다는 것은 아니지만, 희망이라는 기적의 약은 때때로 치료가능성을 높여준다. 낙천적인 태도를 가진 사람들은 반대의 성향을 가진 사람보다 질병을 극복할 더 높은 가능성을 가질 수 있으며, 이런 것은 정신요법이라는 것에서 드러난다. 그러므로, 환자들이 일반적으로 갖는 두려움을 없애기 위해서 치료를 담당한 사람들은 노력해야 하며, 환자 스스로의 결정과 확신으로 결정 할 수 있도록 도와야 한다.
제 4 장 감성 지능과 교육
1. 가정에서의 감성 교육
감성세계는 생후 일년 동안에 결정적으로 형성된다. 자기신뢰, 자기억제, 새로운 것을 받아들이는 개방된 마음, 감정 이입하는 능력, 타인과의 교제능력 등은 이미 가정을 통해 아이에게 형성되는 기본적인 능력이다 이러한 요소들이 자라면서 감성 개발의 토대가 되는 것이다. 그 기초가 얼마나 안정적인가 하는 문제는 무엇보다도, 부모 스스로가 그들의 감성생활을 얼마나 성공적으로 영위하느냐에 달려 있다. 감성 지능이 높은 부모는 결과적으로 성공적인 감성 교육을 수행한다.
①감성 지능은 유아기에 형성된다 - 생후 4년 동안 인간의 뇌는 최종 용적의 3분의 2가 이루어진다. 이 단계에서 신경의 결합은 이후의 생에 있어서보다 결정적으로 빨리 형성된다. 따라서 학습과정도 생후 1년 동안이 이후 어느 시기보다도 빠르게 진행된다. 아기의 감성 발달에서 부모가 자신의 울음에 반응을 보이는 것은 매우 중요한 체험이 된다. 아기는 그를 통해 자신이 도움을 받을 수 있고, 위기상황에 영향력을 행사할 수 있을 뿐만 아니라 그 상황을 변화시킬 수 있다는 것을 경험하게 된다. 이러한 통제 가능성이 아기에게 자신감을 심어준다. 그러나, 유아의 감정의 무시, 지나친 관용, 자녀의 감정에 대한 존중심의 결핍 등은 감성 지능의 형성에 있어 부정적으로 작용한다.
②감성 지능이 낮은 부모가 문제부모다 - 아이에게 막대한 영향을 끼치는 부모에게는 스스로를 진정시키고, 두려움, 공격성, 비관주의에 대한 인식이 있어야 한다.
③감성 교육과 대화 - 그때마다의 스쳐 가는 감정들에 대해서 보다 능동적인 감성을 지닌 아이로 교육하기 위해서는 아이들의 감정에 대한 관심이 필요하다. 그것은 대화로 가능하며 감정에 이름 붙이기, 감정에 관한 이야기, 아이의 감정에 대한 부모의 애정 어린 청취가 필요하다.
④수줍음은 운명이 아니다 - 수줍음을 잘 타는 사람들은 자신을 이상적으로 보이게 해야 한다는 생각에 경직되어 있다. 사회적 상황에 처하여 그들은 스스로를 지나치게 비판적으로 관찰한다. 이러한 수줍음의 1/3은 선천적인 것이며, 나머지 2/3는 습득되는 것이라 한다. 그러므로, 대부분의 수줍음은 노력으로 극복될 수 있는 것이다. 이를 위해서 부모는 따뜻한 가정을 만들어야 하고, 아이를 인정해 주어야 하며, 격려해 주어야 한다.
2. 학교에서의 감성교육
가정에서의 감성교육만으로는 현대의 복잡한 사회구조 하에서 효과적인 감성교육을 이루어내기가 힘들다. 그러므로 학교에서의 감성교육, 즉 교사에 의한 감성교육의 문제가 중요시되는 것이다.
①교사의 역할
아이들은 연령이 어릴 수록 학교에서 교사들에게 절대적인 영향을 받는다. 그러므로, 교사들은 학생들간의 갈등해결에 노력을 기울여야 하고, 청취력을 연습시켜야 하며, 감정 이입과 존중하는 태도를 견지해야 한다.
②학교의 역할
학교에서의 학습은 아직 교실에서 머리로 이루어지는 게 대부분이다. 감성은 부차적이다. 그러나 현실이 학교를 점차 앞서가고 있다. 많은 아이들이 감성적, 사회적 결함을 지니고 초등학교에 들어오는 상황에 직면하여, 학교는 더 이상 순수한 지식 전달만으로 기능을 한정시킬 수 없게 되었다. 학교가 진정으로 인생을 위한 준비를 시키려면, 학생들의 초기 인격의 개발에 도움을 주어야만 한다. 그러한 목표를 이루기 위해 전인적 학습, 프로젝트 교육, 자유 수업 등이 방법으로 사용될 수 있겠다.
3. 감성 교육 부재의 결과
감성적 결손이 파트너십이나 직업, 건강에 미치는 장기적인 영향력에 대해서는 이미 설명했다. 문제는 거기서 더 확장된다. 폭력, 마약남용, 병적인 집착 등은 개인에게든 공동체에게든 감성적 능력 결핍에서 기인하는 필연적 귀결이다.

키워드

EQ,   감성지수,   개발,   활용,   교육