실버산업-노년층대상 마케팅

목차

1. 절대로 없어질 수 없는 시장.

2. 마케터의 이상적인 일

3. 고령 이미지에 관한 문제

4. 역할 모델의 공개

5. 50-50 제안들

6. 이해력의 명확한 부족

7. 때때로 농담은 견해의 문제이다

8. 차별화된 상원의원

9. 차별이라 칭한다.

10. 스포트라이트

11. 가공의 세계

12. 상식적인 방침

13. 혼합하고 보이지 않는 신호들

14. 첫 번째 이유, 그 다음 방법

15. 건강? 부유함? 현명함?

16. 대중들과 접촉하려는 것은 광범위한 결과를 가져온다.

17. 시장의 동향을 체크하라

18. 모두가 존경한다.

19. 요점

본문내용

게 편지를 쓴다. 그들은 C-SPAN, MSNBC에서 보여주는 것이 라디오라고 부른다. 그들은 무엇이 신뢰할 만한 것인지 또는 아닌지에 대해 영향력 있는 권위자와 함께 얘기한다. 대체로, 그들은 노인 층의 삶과 시대에 관한 논쟁에 활발히 참여하지만 건강관련 주제에 자극을 줄만큼은 아니다.
이러한 이유로, 마케터들은 "연장자들의 관심"에 관한 이슈들을 인식할 필요가 있고, 그들이 민감하게 생각하는 것에 승부를 걸어야 한다.
나를 따라 반복하라...
직접마케팅 전문가로 주목받은 Herschell Gordon Lewis씨는 특히 노년층에게 강력하게 나타날 수 있는 "꼬리말(tigger words)"이 확실히 있다고 믿는다.
다음과 같은 단어와 어구로 확인하고 있다.
·할인
·직접 구매
·어떤 문제가 있는가...?
·어떤 것(도대체 무엇)을 사용했는지 당신은 기억하느냐....?
그는 "노년층에게 하나의 잘 알려진 마케팅은 할인이라는 단어를 설명하는 것밖엔 없다."고 덧붙였다. 노년층은 더 적은 가격으로 재산을 벌어들일 수 있다고 확실히 믿는다. 레스토랑들은 노년층을 겨냥해 "early-bird" 오찬 가격을 갖고 있다. 많은 백화점들은 화요일과 수요일만 제외하고, "구매자 클럽"에 속한 노년층에게 물품 구매시 10%을 할인해 준다.
"꼬리말"의 목록에서 다른 참가자들은 어떤 표적에게는 효과적으로 적용될 수 있지만, 일반적으로 노년층은 덜 참을성 있고 가난하거나 무관심한 서비스에 대해 덜 관대하다. 직접구매라는 어구는 비용을 저축할 수 있을 뿐만 아니라 사려고 유도하는 판매원과 점원을 무시할 수 있는 기회라고 함축하고 있다.
이러한 직접구매 능력은 중요성과 함께 소비자에게 확고한 특권 또는 지위를 줄 수 있다고 주장한다. 이와 같이 정당히 평가되지 않는다고 믿는 시장에서 존경을 우선 순위로 하고 있다.
소비자들이 서비스나 제품에 관한 문제를 기억하고 있거나， 요구한다면 비능률적이거나 실망하는 점원 또는 나쁜 고객 서비스 실행의 문제를 인식하고, 그런 사람과 시스템을 피할 수 있는 방법을 제공하는 것을 의미한다. 이것은 그 또는 그녀의 불만과 불평을 구별하는 이와 더 나은 방법을 찾아 돕길 원하는 이와 함께 확인을 함으로써 노년층을 자극하고 있다.
모두가 존경한다.
노년층은 가치, 안전, 그리고 질에 관심을 갖는다. 그들은 "젊은 문화" 가 당연한 것이라고 생각되는 것을 원하지 않는다. 물론, 같은 사람들이 다른 목표 시장 세분화에 대하여 언급될 수도 있다, 그리고, 그것은, 작은 사항이 아니라 중요한 사항이다. 만약 당신이 광고인 George Lois가 말했던 노년층을 특별한 세분시장으로 말하는 독특한 창조적인 방법에 대해 "좋은 생각"을 가지고 있다면, 그것을 한다. 다른 면에서 모든 가능성 있는 소비자처럼 노년층 시장을 취급한다. 그리고 그들의 주장을 존경하고 평가한다.
당신이 제공하는 이익과 당신의 제품, 서비스, 또는 메시지를 구별하는 가치를 강조해라. 만약 당신이 당신의 메시지에 배타적인 것을 피하는 규칙을 따른다면, 노년층은 지체없이 당신이 그들에게 얘기를 하고 있든지 아니든지 쉬지않고 묻는 것에 대답할 것이다. 이것은 노년층에 대한 마케팅에 대해 오히려 틀에 박힌 접근과 "미래학자" Hooks의 부족함인가? 아마도. 충고는 길을 안내하고 논리의 기초를 가르쳐준다. 청중들은 감동을 주기 위한 접근을 좋아한다.
이런 충고를 하는 것은 노인들을 늙게 하는 고정 관념적인 이미지를 거절하는 것이다. 그리고 노년층이 계속 일하고, 활동하고, 재무상의 이익보다 그들에게 만족을 가져올 원인의 이 되는 그들의 노력을 헌신하기를 원하는 것이 수락되는 것이다. 마케터들의 업무는 세분화된 어떤 집단이 어떤 메시지에 반응하는지를 확인하는 것이다. 만약 인터넷 사용자의 가장 적은 부분이 노년층이라면, 인터넷마케팅에 그들의 에너지를 모으는 것은 좋은 생각이 아니다. 그러나 가장 적은 부분은 아예 없는 것은 아니다. 전문적인 환경 속에서 전문적이지 않는 사람들을 만들어내는 마케팅 메시지를 시장에 포장하고 보내는 혁신적인 방법을 창조하는 것은 도전하고 있다. 그러나 이것은 또한 마케터가 하고 있는 것이다.
요점
1. 노년층 시민들은 미국의 유권자들에 있어서 가장 크고, 가장 활동적이고, 그리고 가장 영향력 있는 집단으로 묘사되어 왔다.
2. 노년층 시장은 다른 사람들이 휴식과 오락을 원하는 반면 활동과 참여를 원하는 것처럼 무한한 범위를 제공한다.
3. 표적시장을 주의 깊게 결정하라 ; 어떤 노년층은 연금, 고정된 소득이나 부족한 재산이 있을것이고 반면에 다른 노년층들은 실질적인 투자, 재산과 이용 가능한 소득을 가지고 있을 것이다.
4. 어떤 문화들은 그들의 노년층을 숭배한다. : 다른 문화들은 노인들은 망각하고, 젊은이들을 숭배한다. 마케터들은 그러한 특성들에 민감할 필요가 있으며, 제작해야 할 표현에 따라서 사람들의 인식에 부합하거나 혹은 반대되게 일해야 할 필요가 있다.
5.노년층을 허약하고 우물쭈물 거리는 풍자만화 형식으로 다루는 우스꽝스러운 광고는 아마 우스울 것이다. 그러나 그것들은 많은 사람의 수용자들을 기분 상하게 할 것이다. 마케터들은 만약 유머가 메시지로부터 촉진하고 전환시킨다면 광고는 전해지는 것으로 가정될 것이다.
6. 노년층들은 어떤 다른 사람들이 소비자의 핵심집단을 중시하는 것처럼, 같은 감수성을 보일 것이다.
7. 종종 노년층들은 그들 자신이 혼합된 신호를 보낸다, - 수십년동안 그들은 존경되고 인정받기를 원하면서 아직 노화의 현실에서 허덕인다.
8. 할인, 직접구매 같은 말, 그리고 소비자들이 언제 문제가 있었는지를 기억하는지에 대한 질문은 노년층 시장에 증가된 소구를 가진 "꼬리말" 이다.
9. "Early-bird specials" 그리고 " buyer's club days" 는 노년층들을 끌어들인다. 그들은 특별한 승인이 제공되고 있다는 것을 인지한다.
10. 노년층 마케팅의 특별한 창조적인 접근을 위한 "좋은 생각"이 결여된 것은 , 당신의 메시지의 이익을 간단히 강조하고, 저항을 분간하는 것과 수용자의 세분화를 식별하는 것을 피한다.

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