마케팅전략-서비스마케팅(이론,전략,차이점)

목차

1. 서비스 마케팅의 기본적인 이해
(1). 서비스 마케팅의 정의
(2). 서비스 마케팅의 특성
(3). 서비스 마케팅의 분류
(4). 서비스 마케팅의 제모형

2. 제품수명주기 (Product Life Cycle)이론
(1) 도입기 (Introduction Stage)
(2) 성장기 (Growth Stage)
(3) 성숙기 (Maturity Stage)
(4) 쇠퇴기 (Decline Stage)

3. 마케팅 믹스(4P`s)전략
(1) 제품 (Product)
(2) 가격 (Price)
(3) 촉진 (Promotion)
(4) 유통 (Place)

4. 서비스 마케팅과 제품 마케팅의 차이점
(1) 일반적인 차이
(2) 상황적인 차이

본문내용

, 수요 등이 있 음.
(3) 촉진 (Promotion)
·서비스의 독특한 특성 때문에 서비스 업체들은 서비스의 결과를 눈에 보이는 형태로 만들 어 보여 주거나 또는 자사의 서비스를 구매함으로써 고객들이 얻게되는 구체적인 편익을 강조하게 됨.
·생산과 소비가 동시에 행해지기 때문에 생산자와 고객이 직접 접촉하게 되는 때가 많음.
·서비스를 제공하는 사람은 서비스를 생산할 뿐만 아니라 인적판매도 하고 있다고 보아야 함.
·고객에게 있어서 서비스를 제공하는 사람은 바로 그 서비스의 일부인 것임.
·서비스 업체는 자사의 종업원들이 서비스의 생산과 인적판매라는 두가지 역할을 다 잘 할 수 있도록 그들을 철저하게 훈련시켜야 함.
·서비스를 구입할 때는 흔히 다른 사람의 추천이 매우 중요한 구실을 하므로 구전효과가 증폭되는 방향으로 커뮤니케이션 전략을 짜는 것이 좋음.
(4) 유통 (Place)
·상술한 서비스의 여러 가지 특성들 때문에 많은 경우 서비스는 생산자로부터 직접 소비자 들에게 전달되지만, 중간 상이 서비스의 유통에 중요한 역할을 하기도 함.
·서비스산업에서는 중간 상이 아주 적극적으로 서비스의 판매를 촉진하는 경우가 있음.
·서비스의 유통에서 또 하나의 중요한 문제는 서비스업체의 위치이고, 이것은 많은 경우 서비스의 접근가능성(Accessibility)이 그것의 판매에 큰 영향을 미치기 때문임.
4. 서비스 마케팅과 제품 마케팅의 차이점
(1) 일반적인 차이
① 상품의 성격
·제품은 사물이나 대상으로 묘사되지만, 서비스는 행위이고 수행이며 노력임.
·서비스를 산출하기 위해서 여러 가지 유형적인 물품을 사용하지만, 서비스 자체는 무형적 이고 경험적임.
② 생산과정에 참여하는 고객
·서비스의 수행은 물적 시설, 정신적 혹은 신체적 노동이 결합되어 산출된다. 고객 자신이 서비스 창출과정에 참여하여 스스로 서비스를 만들든지 아니면 서비스 제공자를 도와야 하기 때문임.
③ 상품의 일부로서의 인간
·인간의 접촉이 많은 서비스에서 고객은 서비스제공자 뿐만 아니라 다른 고객과도 접촉하 게 됨.
·서비스 제공자나 다른 고객의 행동이 서비스의 질을 결정짓는 요소가 됨.
·서비스에서 인간은 서비스 제품의 일부가 되는 것임.
④ 품질관리 문제
·제품은 사전에 품질을 검사할 수 있으나 서비스는 생산과 동시에 소비되므로 실수나 결함 을 숨기는 것이 힘듬.
⑤ 재고가 없음
·서비스는 행위나 수행이므로 서비스 자체를 저장할 수가 없음.
·서비스에서는 수요와 시설 능력을 적합하게 유지하는 일이 중요함.
⑥ 시간요인의 중요성
·서비스는 실제 서비스가 산출되는 시간에서만 제공됨.
⑦ 상이한 유통경로
·서비스는 생산과 소비의 동시성 때문에 제품처럼 직접적인 물적 유통경로가 없음.
·서비스에서는 서비스의 생산·판매·소비가 공간적으로 구분되지 않고 통합되어 있음.
(2) 상황적인 차이
① 마케팅의 협소한 적용
② 마케팅 기술의 중요성에 대한 인식결여
③ 조직구조의 차이
④ 경쟁자의 성과에 대한 자료 부족
⑤ 원가결정상의 문제
⑥ 비영리기업 마케터에 대한 제약과 기회r

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