-네이버 지식IN- 성공전략분석

소개글

-네이버 지식IN- 성공전략분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론 -네이버지식검색서비스 `지식iN`을 선택한 이유

Ⅱ. 본론
Ⅰ. 외부 환경 분석
1. 시장 환경 분석
1) 사회 문화적 요인
2) 경제적 요인
2. 경쟁 분석
1) 인터넷 포털 업체들의 DB 확보 경쟁
2) 네이버의 `지식iN`과 엠파스의 `지식거래소`의 경쟁
Ⅱ. 내부 환경 분석
1. 네이버의 런칭초기
2. NAVER 지식인(iN) 의 탄생
3. NAVER 지식 iN의 마케팅과 NHN
4. SWOT 분석
Ⅲ. STP 전략 분석
1. 시장 세분화(Segmentation)
2. 목표대상 설정(Targeting)
3. Positioning
Ⅳ. 마케팅 믹스
1. Product
2. Price
3. Promotion
4. Place
Ⅴ. 소비자 행동분석
1. 설문조사 실시
2. 설문조사 내용 정리와 분석 결과

Ⅲ. 결론

본문내용

에 응한 표본 대상은 남 38명, 여 42명 총 80명으로 비교적 인터넷 사용에 익숙한 보통의 대학생들을 대상으로 하였다.
설문에 응한 학생들의 하루 평균 인터넷 사용시간을 묻는 질문에서는 1시간정도 사용하는 학생들이 36명으로 가장 많았으며, 2시간정도 사용한다는 학생들이 34명이었다.
대다수의 학생들이 하루에 1∼2시간씩 인터넷을 하는 것으로 나타났으며, 이를 통하여 대학생들이 인터넷과 상당히 친숙해 있다는 것을 알 수 있다.
다음 질문으로 NAVER 지식iN 을 알고 있느냐는 질문에 대하여 알고 있다는 대답이 73명, 광고를 보았다는 대답이 63명으로 압도적으로 높게 나타났다. 설문중에 NAVER와 NAVER 지식iN을 착각하는 학생들이 종종 있었으나, 대부분의 학생들이 NAVER 지식iN 에 대하여 알고 있는 것으로 나타났다.
이것으로 소비자들에 대한 NAVER 지식iN 마케팅의 도달율을 알 수 있는데, 이는 상당히 중요한 의미를 갖는다. 소비자는 일단 자극에 노출되어야만 그것에 대하여 주의를 하게 되고, 그 다음 과정으로 지각과 기억을 하게되며 최종적으로 그 대상에 대한 일정한 이미지를 갖게 된다. 즉, 일단 제품이 소비자에게 노출되는 것이 반드시 전제되어야만, 상품구매시 고려 상품군에 속할 수 있는 것이다.
이러한 관점에서 NAVER 지식iN 의 마케팅은 일단 소비자들에게 자신을 알리게 되는 노출과정은 성공적이라 할 수 있다.
NAVER 지식iN을 이용해 본적이 있는가에 대한 질문에는 61명이 그렇다고 답했다. 이는 표본전체의 76% 이며, NAVER 지식iN을 알고 있는 대상들 중에서는 83%로서 노출된 상품에 대하여 대부분의 소비자들이 이용해 보았다는 분석이 가능하다. 상품자체가 돈을 주고 사야하는 상품이 아니라, 단순히 인터넷상에서 접속하는 것만으로 이용이 가능하다는 특징이 있기는 하지만, 노출된 상품을 대다수의 소비자가 구매해 보았다는 것은 마케팅전략이 성공적이었다고 할 수 있다.
NAVER 지식iN을 이용해 보았다는 학생들을 대상으로 어떤 경로를 통하여 NAVER 지식iN을 알게 되었느냐는 물음에 대하여는 역시 광고의 역할이 28명으로 가장 컸으며, 친구의 권유등도 소수 있었으나, 예상외로 우연히 알게 되었다는 의견이 21명으로 높게 나타났다.
이용한 NAVER 지식iN에 대하여 만족할 만한 결과를 얻었느냐는 질문에는 34명이 그렇다고 답했고, 오직 5명이 아니다 라고 응답했다. 나머지 22명은 그저 그렇다고 답했는데, 많은 이용자가 만족하였으나 상당수는 그리 만족할 만한 결과를 얻지 못한 것으로 나타났다.
이는 NAVER 측에서 주목해야 할 부분으로서 NAVER 지식iN이 초기에 많은 관심을 끈 것은 사실이지만, 실제 이용에 있어서 소비자가 만족하지 못했다면 앞으로 이용률은 당연히 줄어들 것이다.
위의 질문과 맞물려서 NAVER 지식iN 이용후 NAVER 에 대한 이미지 변화를 묻는 질문에서 25명이 이용 후 좋아졌다고 답했고, 단지 3명만이 오히려 나빠졌다고 했다. 그러나 역시 33은 그저 그렇다고 모호한 입장을 취했다.
NAVER 지식iN 자체는 무료 서비스이며 NAVER 측도 이러한 서비스의 제공 자체가 목적은 아닐 것이다. 이를 바탕으로 NAVER의 이미지를 높여 궁극적으로 이윤증대가 목적이라면, 이용자들에게 좀더 나은 서비스를 제공하려고 노력해야 할 것이다.
현재 주로 사용하는 포탈사이트 (검색엔진) 에 대한 조사에서는 네이버, 엠파스, 다음이 그리 큰차이를 보이지 않았으며, 야후가 예상보다 이용이 적은 것으로 나타났다. 그리고 소수 의견으로 한미르와 구글등이 있었다.
여기에 추가 질문으로서, NAVER 지식iN을 이용후 주로 이용하는 포탈사이트를 NAVER 로 바꾸었냐는 질문에 대하여 13명이 그렇다고 답했다.
이는 위에서 언급한 바와같이 NAVER 지식iN 마케팅의 궁극적인 목표달성이라 할 수 있다. 최근 검색을 비롯한 거의 모든 인터넷 이용이 포탈사이트에서부터 시작된다고 할 수 있는데, NAVER 지식iN을 실제 이용한 사람들 61명중에 13명이 주 이용 포탈사이트를 NAVER 바꾸었다는 것은 결코 작은 수치가 아니다.
마지막 질문으로 NAVER 지식iN 광고에 대한 이미지와, NAVER 에 대한 이미지를 물어보았다. 광고에 대하여는 재미있다 기발하다 라는 의견이 많았으며, NAVER 에 대하여는 신선하다 새롭다 앞서간다 등 주로 긍정적인 이미지가 많았다.
NAVER 는 런칭 초기부터 만들어온 깔끔하고 지적인 이미지를 잘 지켜가고 있으며, 최근NAVER 지식iN의 마케팅도 이러한 NAVER의 이미지에 어울리는 유익하고 새로우면서도 신선한 서비스로 인식되고 있다고 판단된다.
Ⅲ. 결론
2003년 4월 17일 NHN 은 코스닥시장 진입 4개월여만에 시가총액 6515억으로, 전날까지 앞서있던 DAUM 커뮤니케이션을 누루고 코스닥 8위에 올랐다. 전문가들은 DAUM 역시 절대적 기준으로 따져볼 때 우량한 기업임에 분명하지만, NHN의 실적이 워낙 좋아 기관과 외국인투자자들이 차별화하고 있는 것으로 분석했다.
또한 네이버는 2003년 NCSI(국가고객만족지수)에서 포털(검색 부문) 1위에 선정되었으며, 인터넷 검색 사이트 부문 브랜드 파워 1위, 그리고 코리안 클리, 랭키, 매트릭스에서 발표한 검색포탈 부문 순방문자수 1위를 차지했다.
이 모든 결과들이 모두 지식iN 의 덕택이라 할 수는 없겠으나, 위의 설문조사에서 볼 수 있듯이 아주 긍정적인 영향을 미쳤다고 분명히 말할 수 있다. 지식iN이 비록 그 자체로는 실질적으로 아무런 수입을 가져오지는 않았지만, 소비자들이 진정 원하는 것을 파악하고 그것을 적절하게 만족시켜 줌으로서 결국은 NAVER, 나아가서는 NHN의 이미지를 높이게 되고 그것은 결국 기업의 영원한 목표인 이윤증대와 연결되었다고 볼 수 있다.
따라서 지금까지 살펴본 결과, NAVER의 지식iN 마케팅 전략은 성공적이었다 할 수 있으며, 무엇보다도 인터넷이라는 공간에서, 소비자를 만족시키는 서비스를 통하여 기업의 이윤증대를 추구하였다는 점에서 최근 늘어만 가는 인터넷 업계 중에서 아주 본받을 만하다 하겠다.

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