롯데 면세점 마케팅 사례분석

소개글

롯데 면세점 마케팅 사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1장 서론

제2장 면세점의 이론적 배경

제3장 한국면세점사업의 현황

제4장 롯데 면세점 사업의 현황과 문제점

제5장 롯데 면세점의 육성방안

제6장 결론

<참고문헌>

본문내용

지원하기 위해서 노후시 설의 개체 및 자동화 설비의 구입 등에 산업기반기금중 생산성 향상 자금을 자원하고 있다.
96년에는 2개사에 1억 3천만원을 지원하였으며 97년에는 50억원을 지원하였다.
국내 공예품산업의 유통부분은 관련협회 및 조합의 활동부진, 종합전시, 판매장의 부족, 생산자 와 소비자를 직접 연결하는 유통체계의 미비 등이 지적되고 있는 바, 이를 개선하기 위해서 한 국적 특색을 살리는 공예품의 국제경쟁력 강화라는 기초아래 종합전시, 판매장의 관광코스 연계, 전국 주요 지역적 특색과 쇼핑분위기를 최적화한 전시, 판매장의 설치와 청결유지, 관광객의 구 매욕구를 불러일으키도록 공예품의 품격과 가격에 적합한 포장의 차별화, 다양한 매체를 이용한 광고 강화, 규모에 따른 판촉행사를 위하여 지자체, 협회 및 조합의 유기적인 협조체계구축 등이 필요하다.
6) 국제 경쟁력 강화전략
한국면세점의 성장은 주로 관광객의 영향, 특히 일본인 입국자와 엔화의 환율, 일본 내수시장과의 가격차이, 일본경기 등 통제 불가능한 외부 마케팅 환경이 더욱 크게 영향을 받고 있는 현실에서 시내 면세점의 활성화를 위해서는 통제가능 한 마케팅 전략측면에서 고찰해 보아야 할 것이다.
끝으로 공항 면세점의 인허와 운영난 제한 철페, 시내 면세점 판매 물품의 제한 해제(양주판매)와 판매물품 고시제의 개선(판매 가능 물품 고시제->판매 불가능 물품 고시제), 수입품 통관전차의 대폭 간소화, 내국인 구매 한도의 증액(현행 $400)과 토산품 매장을 수입품 매장의 1/3 규모로 의무 설치 등 시내 면세점 발전을 저해하는 법(규정)의 개선이 이루어져야 할 필요성이 있다, 아울러 국가차원에서 면세점을 육성지원 할 방안으로는 면세점이 단순한 면세 상품 판매장의 기능에서 관광상품과 연결한 종합 쇼핑 센터로서의 복합적인 기능을 갖도록 육성하며 적극적인 외국 관광객 유치를 위한 관광정책의 개선과 관광시설 및 관광자원 개발 등 관광 인프라 구축이 선행되어야 할 것이다.
① 가격요인
단 기 전 략
장 기 전 략
가격요인
.토산품 생산원가 인하를 위한 생산원가 절감, 생산성 향상
.정기EVENT 행사, PROMOTION 실시
.해외 생산을 유도하여 부가가치 상승
.유통 단계 개선, 경영합리화로 상품 가 격인하 유도
② 비가격요인
단 기 전 략
장 기 전 략
제품측면
.일본인의 지명도가 높은상품 유치
(Louis Vuitton, Chanel)
.신상품 개발로 신규인기 Brand 입점
.고객구조의 변화와 고객 욕구에 부응하는 상품 전략 시행
.A/S 및 품질보증강화
.토산품의 품질개선
(실용성, 세련미, 포장개선)
.토산품 특화 상품 개발
.면세점 상품의 차별화
.정보차원에서 토산품 우수업체 발굴 육성, 지도
광고,홍보
측 면
.광고, 홍보 강화
.해외 홍보 강화
(효율적인 광고매체 선정)
.고정고객 확대를 위한 고객관리강화
.해외 판촉 강화
.해외카드사와 업무 제휴
.면세점 EVENT 활성화
유통측면
.고객정보관리 및 고객욕구에 부응하는 상품을 파악하기 위한 정보처리 전산화
.창고관리전산화 및 창고시설규제 완 화
(면세점 창고시설 규제로 물류 비용증 가)
.상품유통단계 개선
(Vendor의 국내 AGENT 역할개선)
결론적으로 롯데 면세점의 매출분석에서 볼 때 앞으로 토산품 개발을 장려하고 품질의 고급화, 차별화를 이룩하여 수입품의 비율을 줄여나가고 국내 토산품의 비율을 높여서 수출증가에 기여하는 방향으로 개선해야 할 것이다.
제 6 장 결론
필자가 면세점의 이론적 고찰과 현황분석을 준비하면서 생각보다 적은 논문들과 참고문헌들 때문이였다. 또한 겨우 찾은 논문들도 서로가 서로의 논문을 인용하여 비슷한 내용들이 많았고 오래된 것들이 많았다.
그리고 면세점의 현황분석 시 롯데 면세점과 부산 파라다이스 면세점에 잦은 연락과 직접 찾아감에도 불구하고 각 면세점의 마케팅 전략과 그 효과들에 대해서는 교수가 아닌 일반 학생인 필자에게 주기란 힘든 일이라 잘라 말하며 현황분석 부분에서 어려운 점이 많았다.
세계 각 국은 관광의 경제적 가치를 깊게 인식하고 외래 관광객 유치를 위해 정책적으로 지원을 않고 있다, 그러나 면세점은 국민 소득의 증가와 대중관광의 영향으로 내국/외국 관광객이 비례하는 것이 비례하는 것만큼 면세점의 수익은 늘어날 것으로 전망되나 아직 육성의 행정적 배려와 정책은 미흡한 실정이다.
면세점 업계의 경쟁력 확보를 위해서는
첫째, 한국 특성과 상품의 고급화, 차별화 그리고 적절한 가격정책을 이룩하여 해외상품의 수입비율을 줄여 수입보다 수출을 증가하는 방향으로 개선해야 면세점의 순 수익을 늘릴 수 있을 것이다.
둘째, 업장 분위기에서 면세점을 좀 더 편안한 휴식처로서의 아늑하고 기쁜 마음으로 고급화된 분위기 속에서 쇼핑을 즐길 수 있도록 하며, 직원 역시 외국어를 유창하게 사용하여 외국인의 방문에 불펀함이 없도록 하며, 자세한 상품설명으로 고객의 마음에 들도록 하며, 서비스 센터를 설립하여 철저한 에프터 써비스를 구축해야할 것이다.
셋째, 기호조사의 정확성이다. 각 면세점마다 그리고 코너마다 찾는 이용 고객의 성별, 연령들은 다르다. 다량품의 개발로 구매 고객의 취향에 맞게 상품을 구비해야 할 것이다.
넷째, 홍보에서 적극적으로 해외 광고, 홍보를 강화하고 상품 유통단계를 개선하고 내국인이 자주 찾는 면세점은 호텔, 인터넷을 통한 홍보에 더욱 강화하여야 할 것이다.
<참고 문헌>
권녕원, 한국면세판매점에 관한 연구, 한국관광학회 관광학 연구 제 15호, 199
정찬종, 여행사 경영론, 백산출판사, 1994
하헌국 외 2인, 면세점업의 경영분석에 관한 연구, 관광레저연구 1994,12
한국관광공사, 한국관광통계(년간)
한국관광연구원, 관광정보, 998
한국관광연구원, 한국관광통계 1997
한국관광협회, 관광쇼핑 상품 실태 및 개선방안, 1988
관광학 연구, 제 15호
대한민국 관세청(www.customs.go.kr) , 보세구역
박선호 기자, 네이버 뉴스, 문화일보 기사목록, 2003년 4월 19일자
김화경, 한국면세점 사업의 실태 분석과 육성 방안,
네이버 뉴스, 매경 ECONOMY, 2003년 8월 14일자

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면세점,   마케팅,   롯데,   경영,   호텔,   사례