주5일 근무제에 따른 백화점의 변화

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론 (이론적 고찰)


Ⅲ. 결론 (마케팅 전략)

본문내용

우위를 가지기 위해서 구매에 따른 적립금 퍼센트를 늘림으로써 신규 마일리지 카드 발급을 활성화 하고 고객의 정보를 얻을 수 있다.
전략 7 - 인터넷의 적극적 활용
인터넷 보급수 1000만 시대가 도래 했다. 이는 전체 가정의 70%가 초고속 인터넷 망을 구축했다는 점으로 시사하는 바가 크다. 마일리지 카드나 백화점 카드 등으로 획득된 개인 정보를 바탕으로 연령별, 소득별로 차별화된 메일을 보냄으로써 구매자의 눈높이에서 볼 수 있는 기회를 늘리고 백화점에 대한 다양하고도 신속한 정보를 제공할 수 있다.
장기 전략 - 신규고객을 단골고객으로 (고객만족 - 고객감동)
2. 고급화 전략
최근 소비자들의 소비패턴 중 가장 두드러지는 현상인 소비의 양극화 현상과 상위 20%의 고객이 매출의 80%를 좌우한다는 법칙을 염두하여 이를 잘 활용할 수 있도록 한다.
전략 1 - 다양한 매장과 상품의 희소성
점차로 명품 브랜드 수를 늘려 다양한 상품구색을 소비자에게 제공하는 한편 한 가지 상품을 다량 판매하지 않음으로써 브랜드 가치를 높여 소비자에게 더 큰 심리적 만족을 제공한다.
전략 2 - 철저한 고객관리
각 매장별로 철저한 고객관리와 친절한 직원교육으로 한번 매장을 찾은 고객을 영원한 고객으로 유치한다.
전략 3 - 차별화된 서비스
고객관리를 통해 확보한 고객의 계속적인 구매욕구 자극을 위해 각종 행사에 초대하며 다양한 특권을 제공한다. 이러한 차별화된 서비스로 다른 고객과는 다르다는 심리적 만족감을 느끼도록 하여 우리백화점을 단골화 하도록 한다.
전략 4 - 부유층 고객의 유치
고정된 부유층 고객을 끌어들인다면 백화점은 안정되고 높은 매출을 오릴 수 있다. 또한 소비 패턴이 하위 계층의 모방으로 이어지므로 점차 더 많은 고객을 확보할 수 있다.
전략 5 -고급스러운 분위기
쇼핑시 느끼게 되는 분위기에서 가장 큰 비중을 차지하는 것은 인테리어다. 고급스러운 분위기를 느끼게 하기 위해서 기둥과 벽에 고급 원목을 사용하고, 쇼핑중간에 쉴 수 있게 만든 쇼파와 테이블 등도 기둥과 주의 색과 어울리도록 하는 등 세세한 부분에서 고급스러움을 느낄 수 있도록 한다.
3. 건강 Health 전략
기술이 급속도로 발전하고 인간의 삶의 질이 향상됨에 따라 사람들은 점차 돈보다는 건강이 우선이라는 의식과 함께 자신들과 가족의 건강관리에 눈을 돌리고 있는 추세이다. 이에 따라 현재 건강보조식품, 저칼로리 식품, 금연식품 등과 같이 몸에 좋은 상품에 대한 소비가 증가하고 있으며 앞으로도 이러한 소비는 계속적으로 큰 증가를 보일 것이다. 따라서 현재 인천 롯데 백화점의 가장 취약부문인 식품 부를 건강을 위한 코너로 차별화시켜 다른 백화점과는 다른 건강한 이미지로 소비자에게 어필한다. 어차피 식품부는 주위의 까르푸나 이마트 등의 강세가 워낙 크기 때문에 그 업체들을 따라잡기 어렵고 또한 그것보다는 차별화된 방법으로 소비자들의 욕구를 충족시키며 소비자 니즈에 따른 개성있는 식품부를 만드는 것이 더 효과적일 것이다.
전략 1 - 유기농 채소 코너
식품에 대한 안정성여부에 대한 소비자들의 관심이 날로 증가하고 있으며 따라서 값이 비싸더라도 유기농채소를 선호하는 소비자들이 날로 늘어나고 있다. 현재 다른 식품업체에서 유기농 채소를 판매하고는 있으나 그 부분이 아주 미약하기 때문에 다른 곳과는 차별적으로 유기농 채소판매에 많은 비중을 두어 안전한 채소를 선호하는 소비자들의 다양한 욕구를 충족시킨다.
전략 2 - 건강보조식품 코너
비타민, 금연보조식품 등 자신의 건강을 보호할 수 있는 식품을 찾는 40-50대를 주 고객 타겟으로 한다. 전문적으로 영양에 관한 지식을 가진 직원을 판매원으로 두어 소비자들의 건강을 상담해주고 거기에 맞는 건강보조식품을 권장해줄 수 있도록 한다. 건강보조식품과 함께 아로마 향수, 허브 등 건강에 도움이 되는 제품도 판매한다.
전략 3 - 다이어트 식품 코너
현대인의 가장 큰 질병인 비만과 모든 여성의 관심대상인 다이어트에 효과적인 식품을 판매한다. 이 또한 전문적인 판매원을 두어 각 고객마다 믿을수 있는 관리와 적절한 식품을 권장하도록 한다. 다이어트식품 판매와 더불어 저칼로리 식단을 주기적으로 짜주거나 식품매장 내에서 다이어트에 도움이 되는 제품을 권장해주는 서비스 등을 제공하여 고정고객을 확보한다.
4. 고객만족 전략
고객 행복 추구를 최종 목표로 하여 짜릿한 감동이 매장에 문을 열고 들어오는 순간부터 시작될 수 있도록 최선을 다한다. 상품별, 매장별로 전문화된 판매원의 서비스는 기본으로 하고 고객이 사고자 하는 상품에 대한 보다 상세한 정보를 듣고, 고객이 진정으로 원하는 생활의 즐거움을 찾아내고 최적의 상품을 제안해 드릴 수 있도록 한다. 또한 고객입장에서 중요시하고 있는 가치를 증대해야 할 것이며 각 고객의 심리를 파악하여 친절하고 기쁨을 줄 수 있는 서비스를 제공하여 충성고객으로 만든다.
전략 1
데이터 베이스에 입력된 고객의 신상정보와 소비 패턴을 바탕으로 하여 새로운 상품이 나올 때마다 각 고객에게 알맞은 정보를 이메일, 우편 등으로 제공해줌으로써 고객의 쇼핑 편의를 도모한다.
전략 2
고객데이타베이스를 바탕으로 매출에 많은 공헌을 하는 고객의 생일이나 기념일 때 선물을 제공하여 고객으로 하여금 우리 백화점이 자신에게 특별한 애정을 가지고 있음을 느끼도록 한다. 꽃, 케잎, 행사 참여권, 상품권 등의 생일 선물의 제공은 고객이 우리 백화점을 다른 곳과는 다른 이미지로 볼 수 있게 함으로 계속적인 소비를 이끌어 낼 수 있다.
전략 3
고객이 불만사항, 칭찬할 점 등을 적을 수 있는 공간을 만들어 고객의 의사를 백화점 운영에 최대한 반영한다. 쇼핑을 하면서 불편했다고 하는 점은 고치고, 편리했다고 하는 점을 강화하도록 한다.
전략 4
고객에게 판매원의 친절 정도를 조사하여 매달 Best, Worst 매장을 선정하여 Best 매장의 직원에게 보너스, 휴가 등의 혜택이 주어지도록 한다. 백화점에서 자체적으로 직원들에게 친절교육을 실시하지만 이러한 고객 의사를 반영하여 선정하는 것이 고객들에게 더 친절한 서비스를 제공하도록 하는데 효율적일 것이다.

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