[해외 마케팅] 성공한 온라인 쇼핑몰들은

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퍼니처닷컴( http //www.furniture.com )은 처음에는 공장 직송 방식을 택했다. 그러나 가구의 덩치가 크다 보니 부품이 없어지거나 훼손되는 경우가 많았다. 반품률이 높을 수밖에 없었다. 퍼니처닷컴은 배달망을 재정비했다. 물건에 공장의 배송책임자 이름을 명기하고 지역센터까지 배달을 맡도록 한 뒤 배달센터는 가정배달을 책임지도록 했다.

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