우체국의 변화에 대하여-공공 서비스와 고객만족도

소개글

우체국의 변화에 대하여-공공 서비스와 고객만족도에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 주요업무

2. 조 직

3. 부서 업무

4. 우체국의 변화 동기

5. 우체국서비스헌장 활성화

6. 우정사업 홍보업무 활성화 추진

7. 고객만족 1등 우체국 실현

8. 마치는 글

본문내용

기획기사 게재 추진
- TV, 라디오 등을 통해 마케팅, 고객만족우수 직원 특집프로그램 제작 추진
o 효율적인 광고 실시
- 광고비의 불균형 개선을 위해 우편·금융체제에 대한 홍보를 비중에 따라 실시하고, TV, 라디오, 신문, 잡지, 옥외광고 등 광고 매체의 최적화 방안 모색
o 홍보용 간행물 발간
고객만족 1등 우체국 실현
□ 추진방향
o 고객서비스 1등 달성
o CS 활동강화 및 창구환경 개선
o CS 평가의 엄정한 실시와 평가결과의 확산
* 추진 실천하는 것
o 고객만족추진운동계획 수립·시달
o 우체국 이용고객 만족도 측정을 위한 여론조사
o 우체국 창구환경 개선
o 서비스아카데미 시범운영 : 남부산수영우체국
o CS 우수기업 벤치마킹 연수 : 한국능률협회
o 고객만족(KCSI) 4년 연속 1위 달성 홍보
- 신문, 홈페이지, 현수막게시, 사은품증정 기타 특별행사 실시
o CS 경영 활성화 추진 계획 수립
o 고객만족도 여론조사 결과 분석 및 발표
마치는 글
한국능률협회 컨설팅 주관 2002년 고객만족도 조사에서 우체국이 공공행정서비스 분야에서 4년연속 1위를 차지하였다.
이는 그 동안 우체국이 고객중신의 서비스 실천을 위해 『우체국 서비스 헌장』을 제정하고 고객에게 약속한 우체국 서비스헌장 이행기준 실천의 생활화 등 『고객만족운동』을 지속적으로 전개하여 고객욕구의 고도화 다양화에 대비한 교육 및 고객중심의 서비스 실천에 주력하는 등 초일류 서비스 제공을 위한 노력의 결과라고 평가할 수 있다. 이번에 조사한 바로는 임실우체국장은 공공행정 서비스 분야에서 4년 연속 1위 달성을 축하하기 위하여 이용고객에 대한 감사의 마음을 담은 우체국 방문고객 사은품 증정, 꽃 배달 증정 등 다양한 행사를 할 계획이라 한다. 그가 말하길 '4년 연속 1위 달성에 만족하지 않고 임실우체국 서비스 현장에서 정한 서비스 이행표준을 성실히 실천하여 고객이 원하는 서비스를 제공함으로서 날로 친절해 지는 우체국으로 지역 주민에게 다가갈 것' 이라고 했다.
누구나 한번쯤은 직접 쓴 편지의 답장을 기다려본 일이 있을 것이다. 내가 살던 시절은 아니지만 70-80년대만 해도 시골에 계신 어머니께서 보내주신 정성어린 반찬거리를 소포로 받아본 적이 있을 것이다. 하지만 시대가 많이 변화 되었다. 기다리던 편지는 E-Mail이 대신하고 우체국의 고유 업무인 소포 배달도 타 업종의 택배업이 위협을 가하기 시작하였다. 그만큼 많은 것이 바꿔졌고 더 편리한 방법으로 바뀌어졌다. 이런 변화에 응하지 못하면 이제 낙오자가 되는 것은 시간문제이다. 따라서 이런 추세에 맞추어 위에 제시한바 이상으로 발맞추어 변화해야한다. 또한 예전에 돈 잘 버는 그런 문제를 떠나서 삶의 질의 문제를 놓구 이야기하는 시대이다. 이에 맞추어 고객만족이란 문제도 배제할 수 없는 문제이다. 그러므로 이 시대에 낙오자가 되지 않기 위해서는 끊임없이 변화하고 또한 그 이용하는 고객에게 좀더 편리한 서비스를 제공하고 이웃처럼 친숙하게 다가서야한다.
우체국의 변화에 대하여
-공공 서비스와 고객만족도

키워드

우체국,   공공 서비스,   고객만족도,   고객만족,   우정,   우편