소규모 헬스장의 생존전략-계명헬스클럽의 마케팅 사례분석

소개글

소규모 헬스장의 생존전략-계명헬스클럽의 마케팅 사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 계명 헬스클럽의 마케팅 환경분석
1. 외부환경 분석
가. 고객 분석
나. 경쟁분석
다. 헬스산업관련분석
라. 일반환경분석
2. 계명헬스클럽의 내부적 환경

Ⅱ. 계명헬스클럽의 마케팅분석
1. BCG Matrix
2. SWOT 분석
3. 3-P 분석

Ⅲ. 계명헬스클럽의 문제점
1. 계명헬스클럽의 주요문제점

Ⅲ. 문제점에대한 해결방안
1. 계명헬스클럽의 목표
2. 계명헬스클럽의 전략
ⅰ 가격 전략
ⅱ. 신서비스 개발전략
ⅲ. 고객만족 전략
ⅳ. 고객 관계마케팅
ⅴ. 광고전략

본문내용

고객들로 하여금 마치 새로 오픈한 가게에 온듯한 느낌을 줄수 있다. 이러한 변화는 큰 비용을 들이지 않고서도 가게를 리모델링한 효과가 있다. 실제 이러한 가게의 리모델링에 드는 비용이 적게는 500만원에서 많게 는 수천만원이 소요되지만 이러한 조명과 카펫의 변화에 드는 비용은 50만~100만원 선에서 가능하다.
셋째, 서비스시간의 연장을 통한 신서비스 제공이 방법이 있다. 현재 계명헬스클럽의 영업시간은 오전 6시부터 오후 10시 까지 하고 있다. 그러나 이러한 영업시간을 오전 5시부터 오후 11시까지로 2시간 정도 연장해야 할 것이다. 실제 설문조사 결과에서 알수 있듯이 예상외로 오전 이른 시간과 심야 시간에 운동을 하고 싶다는 사람이 많이 있었다. 요즘이 사람들이 바쁜 사회생활속에서 그나마 여유를 가질 수 있는 시간이 그러한 시간대이기에 서비스 시간의 연장은 엄청난 효과는 아니더라도 고객유치와 고객유지측면에서 어느정도의 효과는 있을것이다.
ⅲ. 고객만족 전략
계명헬스클럽이 다른 소규헬스장이나 다른 경쟁자들과의 차별성을 위해서는 고객만족 전략이 반드시 요구 되고 있다. 현재 계명헬스클럽을 이용하는 고객들은 불만사항이 없거나 약간의 불만사항을 가진 고객, 기타 아무런 느낌이 없는 고객이 대부분이다. 즉은 고객들은 크게 만족을 느끼는 부분은 없다. 이러한 부분에서 계명헬스클럽은 차별성을 두어야만이 현재의 고객을 유지하고 나아가 이러한 충성고객을 바탕으로 더 많은 이익을 실현할수있을 것이다. 이러한 고객만족을 위한 구체적인 방법으로 먼저 계명헬스클럽은 정기적으로 이용고객의설문조사를 실시하여야 한다. 가령 1주일이나 한달단위로 설문조사를 하여 고객인 느끼는 요구사항은 적절히 가게운영시 반영하고 그들이 느끼는 불만사항은 최대한 빨리 해결하도록 해야 할 것이다. 또한 처리한 결과를 고객에게 그 즉시 피드백 해줌으로써 계명헬스클럽이 고객의 말에 귀기울이고 있다는 인상을 줄수있도록 해야 할 것이다. 또한 신입고객에 대한 집중관심 및 지도 , 장기 고객을 위한 요금할인혜택, 고객생일날 간단한 선물(가령, 수건이나 기념T-셔츠등)제공 등이있다. 또한 고객들이 지금 현재 가장 원하고 있는 것으로 현재는 한들을 가입하면 고객이 쉬는 날에 상관없이 30일을 이용가능하나 고객만족차원에서 고객이 부득이하게 쉬어야 하는날을 고객이 사전에 예고하면 그 쉰날만큼을 다음달로 연기시켜 주는 방법이 있다.
끝으로 고객 만족 차원에서 고객별 회원카드를 만들어서 고객을 관리하는 방법이 있다. 아래의 표는 고객관리카드의 예를 작성해본 것이다.
<계명헬스클럽 고객관리카드>
1. 고객 성명 : 홍길동
2. 성별 : 남
3. 나이 : 32세
4. 주소 : 달서구 파산동 계명빌라 102/305
5. 직업 : 회사원
6. 몸무게 : 73kg
7. 헬스장 이용목적 : 체형관리 (복부비만중점 관리)
8. 권장 운동기구 및 운동시간
·런닝머신 : 30분
·스텝퍼 : 15분
·트위스트 머신(Twist machine) : 15분
·레그 컬 머신(Leg extension machine) : 10kg사용해서 15회씩 3회반복
9. 운동 현황
10. 기타 . . .
즉 고객의 운동목적에 맞는 운동프로그램을 소개하고 이를 트레이너가 적절히 관찰하고 조언을 해줌으로써 고개으로하여금 마치 고객자신만을 위한 전문 클리닉 센터에서 운동하는 듯한 기분을 들게 함으로써 고객만족을 실현할수 있을것이다.
ⅳ. 고객 관계마케팅
고객관계마케팅은 계명헬스장에게 있어서 현재의 회원을 유지하고 이러한 충성고객을 바탕으로 신규회원을 유치할수 있는 방법이 될수있다.
현재 계명헬스클럽은 이렇다할 관계마케팅이 없는 실정이다. 굳이 언급하자면 한번씩 실시하는 회원간의 회식을 통한 친목도모를 하는 정도이다. 계명헬스클럽이 진정한 관계마케팅을 통해서 회원유지 및 회원유치를 하기위해서는 좀더 적극적인 관계마케팅이 필요하다. 이러한 관계마케팅 은 앞서 설명한 고객만족전략의 구체적인 방법으로 언급했던 고객관리 카드와 연계해서 설명할 수 있다. 고객관리카드
를 활용해서 고객이 서비스프로세스 외적인 부분에서 느끼는 것에 관심을 기울여야 할 것이다. 가령 회사원이 회사에서 받은 스트레스를 트레이너가 고객의 심리상태를 어는 정도 파악해서 그들의 기분이 고려한 운동을 소해한다거나 다른 이벤트를 통해 고객이 운동을 하고 땀만 흘리는 것이 아니라 즐거움을 느낄수 있도록 해야 할 것이다. 구체적인 방법으로 현재 실시하고 있는 회식을 고객카드를 통해서 원한느 고객을 대상으로 계를 실시한다거나 6개월이상 이용 고객들을 대상으로 한사람씩 번갈아 가면서 한달 무료 이용권을 주는 방법이 있다. 또한 고객들에게 친구를 동반할 경우 두사람이 함께 다니며 할인혜택을 주어서 현재 고객을 이용한 신규고객 개발을 할수도 있다.
ⅴ. 광고전략
현재 계명헬스클럽의 경우 고객 개발을위한 광고활동을 하고있지 한다. 광고에 대한 구체적이 방법과 사례를 살펴보면 다음과 같다.
1)인터넷 베너광고
: 기존의 헬스클럽의 베너광고는 헬스에 관련된 사이트에서만 볼 수 있지만, 헬스클럽에 관심이 있는 사람이나 없는 사람이나 모두가 한번은 접할 수 있도록 대중들에게 잘 알려진 사이트에 광고를 한다.
사이즈 : 150*45
1개월200,000원 2개월400,000원 3개월575,000원
6개월1,100,000월 12개월2,000,000월
사이즈 : 150*110
1개월400,000 2개월800,000 3개월1,150,000
6개월2,200,000 12개월4,000,000
2)인쇄광고: ① 전단지(A4, 8절, 4절, 2절)-신문 속에 삽지(달서구 신당동 중심으로)
② 잡지- 내부 구조와 기구들의 모습을 소개할수 있음.
3)캘린더 광고: 팜플렛, 현수막 등에 비교하여 훨씬 저렴한 가격이다.
365일 장소와 시간에 제약을 받지 않고 광고 효과를 나타낼 수 있다.
탁상용과 벽걸이형으로 나누어 볼 수도 있겠다.
*기 타: 계명 헬스클럽은 전국을 대상으로 하는 헬스클럽이 아니므로 전국의 불특정 다수가 에게 유리한 TV광고는 적합하지 않다.
그러나 지역방송인 유선방송을 통하여 달서구 지역에 광고를 할 수 있겠다.

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