할인점 유형별 마케팅 전략 연구

목차

Ⅰ. 서론
-개념, 특징, 현황

Ⅱ. 본론
1. 할인점의 유형소개
2. 유형별 전략 비교
(1) 디스카운트 스토어-월마트
(2) 수퍼센터-이마트
(3) 하이퍼 마켓-까르푸, 홈플러스
(4) 아울렛 스토어-2001 아울렛, 구로, 문정동, 연신내 의류점
(5) 회원제 도매클럽-킴스클럽, 프라이스 클럽

Ⅲ. 결론
1. 국내 할인점의 문제점
2. 성공 전략 소개

본문내용

고려하여 구매장소와 상품을 선택하게 된다. 각종 조사결과 IMF를 전후하여 소비자들의 슈퍼마켓, 백화점의 이용 빈도가 감소한 반면 대형할인점 이용 빈도는 증가 한 것으로 나타나고 있다. 이는 대형할인점이 소비자의 다양한 욕구를 상대적으로 잘 대응한 결과로 보여진다. 이는 다양한 환경의 변화에 소비자들의 욕구에 신속히 대응 할 수 있는 업체만이 시장경쟁에서 우위를 점할 수 있을 것이다. 대형할인점에 대한 소비자들의 전체적인 만족도는 다소 높은 것으로 나타났다.
그러나 휴식공간 등 편의시설과 계산대기 시간과 같은 편의서비스 부분의 경우 만족대비 불만족비율이 2∼3배로 높게 나타나 이 부분에 대한 개선이 앞서야한다고 본다. 또한 최근에 개점하였거나 개점예정중인 외국계 대형할인점 점포의 경우 기존점포에 비해 품목의 다양화, 편의시설의 확충, 계산대 수의 증가 등에 대한 서비스개선에 치중하고 있는 것으로 보인다. 한 예로서 영업시간 연장을 들 수 있다. 특히 여성취업자와 맞벌이 부부가 증가함에 따라 쇼핑의 시간적 편의성을 제공하는 영업전략이 소비자의 높은 호응을 받고 있다.E-마트, 까르푸, 하나로 마트 등 많은 대형할인점들이 영업시간을 연장하거나 24시간 영업을 하고 있는 실정이다.
3> 소비자들의 불편사항 경청 및 개선
실태조사 결과 소비자들은 대형할인점 이용시 불편사항으로 ‘필요한 만큼 낱개로 상품을 구매 할 수 없다’는 점을 첫 번째로 꼽고 있으며, ‘계산 대기 시간의 지체에 대한 불만’이 두 번째로 높은 것으로 나타났다. 또한 그 외에 소비자들은 ‘쾌적하지 못한 쇼핑환경’,‘주차공간의 부족’, ‘이용이 불편한 상품진열 방식’ 등 쇼핑환경에 대한 사항과 매장의 안내직원의 부족에 따른 불편, 구입상품의 교환·환불절차의 간소화, 정확한 가격표시, 회원제 폐지, 배달서비스의 제공 등 다양한 불만사항을 나타내고 있다.
이러한 소비자들의 다양한 불만과 의견을 경청하고 적절히 대응하는 것이 결국 업계의 경쟁력을 높이는 결과를 가져올 것이다. 이는 곧 할인점에게는 소비자 문제에 대한 귀중한 정보가 됨을 물론 마케팅 기회를 제공해 준다. 따라서 불평에 대한 관리는 고객 충성도를 향상시키고 보다 많은 고객을 유인 유지하도록 함으로써 결과적으로 할인점에게 더 큰 수익성을 가져다 줄 것이다. 끝으로 소비자가 불평을 한 후 무슨 일이 일어나며, 그 불평에 대해 기업이 어떻게 적절하게 반응하고, 그 반응이 불평 행동을 한 소비자의 미래 태도 및 행동에 어떤 영향을 미치는가에 관한 세심한 분석이 필요 할 것이다.
4> 유통업체 자체상표(PB) 상품의 적극적인 개발
최근 한 조사에 의하면 대형할인점의 경우 일부 품목에 한정되긴 하지만 유통업체 자체상표(PB:Private Brand)상품의 매출이 크게 증가하고 있는 것으로 나타났다. 그 예로서 E-마트의 경우 E-PLUS우유가 점포내 매출액 부분 2위를 차지한 바 있다. 다른 조사에서도 PB상품의 가격수준에 대한 소비자들의 만족도가 비교적 높게 나타났는데, 이러한 소비자의 호감이 수요측면에서 PB상품 활성화의 유인이 되고 있는 것으로 볼 수 있다.
이는 대형할인점 업계에서는 상품의 가격경쟁을 높일 뿐 아니라 소비자의 효용수준을 높이기 위해서도 PB상품을 활성화해야 한다. 즉 보다 저렴한 상품을 선호하는 소비자들은 다양한 종류의 PB상품의 개발을 기대하고 있으며, 이러한 소비자의 기대에 신속히 대응하는 것이 최선의 마케팅 전략이 될 것이다.
또한 상품의 가격뿐 아니라 일반제조업체 상품에 비해 향상된 디자인과 다양한 품질로 소비자의 관심을 야기시킬 수 있어야 하며, 지속적이고 일관된 상품 정보의 제공으로 PB상품에 대한 소비자의 신뢰도를 확보해야 할 것이다. 업계에서 저렴한 가격에 일반제조업체 상표(NB:National Brand)상품과 같은 수준의 품질기능을 가진 PB상품을 성공적으로 개발하기 위해서는 상품 기획력이 우수한 인력이 필수적이며, 상품의 기획력이 부족한 제조업체와 상품의 조달력의 확보를 바라는 할인업체간 전략적 제휴도 바람직 할 것이다.
5> 유통시스템의 선진화
다국적 유통업체의 국내진출이 본격화됨에 따라 국내의 대형할인점들이 새로운 경쟁자를 맞아 핵심 경쟁력을 강화할 필요가 있다. 이를 위해서는 저가지향성 대형매장의 핵심경쟁력 강화, 업태간의 뚜렷한 차별화, 수익성 위주의 경영을 전개해야 할 것이다.
유통구조의 선진화 방향은 유통시스템 요소의 경쟁력 향상과 시스템 요소간의 원활한 연계의 구성을 촉진하는 것이다. 즉 월마트 및 까르푸 등 세계적인 할인점 업체의 경우, 물류 표준화, 효율적 재고관리 등 운영시스템의 개선을 통해 노동생산성을 획기적으로 높일 수 있었으며, 그 결과 소비자의 욕구에 충족되는 항시저가 전략을 구사 할 수 있었음을 널리 알려진 사실이다. 이와 같이 판매상품의 저가 실현과 소비자에 대한 서비스의 개선을 위해서는 선진 유통기술의 도입 등을 통한 운영시스템의 개선이 필수적이다.
운영시스템의 개선 방향으로는 국내외 선진업체의 구매. 상품기획, 재고관리 등에 관한 경영노하우의 적극적인 도입과 포장의 표준화를 통해 점포의 운영기법을 혁신하고, 점포를 대형화하여 규모의 경제(economies of scale)를 실현하는 것이 바람직 할 것이다. 한편으로 유통시스템 요소의 경쟁력 향상은 카테고리 킬러, 팩토리 아웃렛(factory outlet),오프프라이스(off-price store)등의 가격 경쟁력이 있는 신업태의 도입, 시장, 영세상점, 백화점, 슈퍼마켓 등 전통 업태의 리포지셔닝(Re-positioning )및 PB의 전략적 사용 등 업체중심의 정책과 전략을 통해 이루어진다. 또 시스템 요소간의 원활한 연계는 유통구성원간의 유통기능 분배, 분배된 기능의 조화, 거래관계의 개선, 유통정보의 교환 체제 구축 등의 과제가 해결되어야 할 것이다.
한편으로 정책당국에서는 업계의 물류개선, 정보화에 대한 투자, 선진운영기법 도입, 고객관리 시스템 개선 등 운영체계 선진화 노력을 적극적으로 지원하고, 업태의 명확한 구분 등 국내 여건에 맞는 이른바 한국형 할인점이 조기에 정착될 수 있도록 지원을 아끼지 않아야 할 것이다.

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