온라인상담의 장단점

목차

Ⅰ 시작하는 말

Ⅱ온라인 상담의 장점
① 익명성
② 신속성
③ 편리성
④ 경제성
⑤ 상담 기법의 다양성
⑥ 협동상담
⑦ 욕구 충족
⑧ 시·공의 초월성
⑨ 내담자의 주도성 증진
⑩ 기록의 보존성

Ⅲ 온라인 상담의 단점
① 관계 형성의 한계
② 상담 지속성의 한계
③ 비인간화
④ 환경으로 인한 거부감
⑤ 기술적인 한계
⑥ 익명성의 한계
⑦ 불건전한 정보교환
⑧ 문자중심의 한계성
⑨ 온라인의 중독성
⑩ 컴퓨터와 상담자의 역할 혼동
⑪ 다중정체성의 형성가능성
⑫ 개입시기의 한계성

Ⅳ 나가는 말

본문내용

크다. 상담자가 직접적으로 참여하지 않기 때문에 어떤 일이 일어나는지 파악이 어렵고 또 파악한다고 해 도 그들을 제어하기도 어렵다. 마냥 채팅하는 방에만 있을 수도 없는 거니까. 일반 채팅에서의 부정적 인 면들을 상담 사이트라고 해서 배제할 수는 없다는 것이다.
⑧ 문자중심의 한계성
오프라인 상담에서는 언어적 단서 못지 않게 표정, 몸짓, 음성, 옷차림 등의 비언어적인 메시지를 통해서 내담자의 상황을 파악 할 수 있는 단서를 얻곤 하지만 온라인 상담에서는 이러한 비언어적인 메시지의 획득이 매우 어렵게 된다. 제한적인 감정표현은 가능하겠지만 상담자와 내담자간에 의사소통의 한계가 있을 수밖에 없다는 것이다. 따라서 내담자의 말을 상담자가 얼마나 정확하게 전달받았는지 모 호해지는 경우가 생긴다.
또한 사이버 상담에서는 주로 자위 행위, 성에 대한 호기심, 성 관계, 성 충동, 이성 교제상의 문제 등 대면 상담으로는 좀처럼 표면화되는 않는 주제들이 자주 등장한다. 이와 같은 주제들이 사이버 공 간에서 편하게 이용되고 있을 지는 모르지만 문자로 표현한다는 것에 어느 정도 한계점이 있다. 아직 음성이나 화상시스템이 보급되어 있지 않기 때문에 문자로써 상담이 이루어지는데, 모든 내담자가 자 기의 심정이나 상황을 잘 표현할 수 있을지 의심이 된다
⑨ 온라인의 중독성
컴퓨터통신을 하다보면 현실적인 생활보다 사이버 공간에 의존하여 중독증을 나타내는 경우가 많다. 통신 중독자들은 친구, 가족과의 만남이나 학업을 멀리하여 성적이 떨어지고 건강도 나빠지며 인간관계에까지 나쁜 영향을 받는다. 현재는 이러한 온라인 중독의 치료를 위한 사이트들도 많은데 오히려 이러한 사이버 상담 사이트가 역효과를 나타낼 수도 있다.
⑩ 컴퓨터와 상담자의 역할 혼동
온라인 상담은 컴퓨터를 이용한 상담이기 때문에 내담자는 컴퓨터가 만능의 기계라는 인식을 가지고 자신의 모든 문제를 해결해 줄 것이라는 막연한 생각을 할 수가 있다.
결국 내담자에 대한 제어는 불가능해지고 내담자는 상담자를 제외한 상담활동을 함으로써 불건전한 정보를 습득하게 되어 자칫하면 상담자에 의하여 상담이 진행되지 못하는 사태가 발생할 수 있게 된다.
⑪ 다중정체성의 형성가능성
온라인 공간에서는 필요에 의해 자신의 정체를 숨기는 동시에 ID나 별명을 사용하는게 가능하므로 결국 자신의 신분을 여러 가지로 변화시킬 수 있는 동시에 자신이 원하는 특정사람처럼 행동할 수도 있다. 그래서 실제 자신이 아닌 다른 누군가의 정체성을 갖게 되는 문제도 발생할 수가 있다.
⑫ 개입시기의 한계성
상담을 원하는 내담자들은 자신의 문제가 다급한 경우가 대부분이다. 오프라인 상담의 경우 내담자가 즉각적인 대처를 얻을 수 있지만, 온라인 상담의 경우 자신의 문제를 상담란에 글로 올리면, 상담자가 그 글을 보고 난 후에 해결책을 제시하여 주기 때문에 문제 해결의 개입시기를 지나 버릴 수 도 있다.
지금 온라인 상담을 하고 있는 사이트를 보면 거의 대부분의 상담은 그 날 그 날 이루어지는 경우는 거의 없었으며, 1주일 혹은 어떤 상담은 1년이 지난 후에 이루어진 경우도 있었다.
이는 다급한 문제를 지닌 내담자의 경우에는 많은 온라인 상담이 자신의 문제에 별 도움을 주지 못할 것이다.
Ⅳ 나가는 말
앞에서 알아본 바와 같이 온라인 기반 서비스는 각각 많은 장점과 단점을 갖고 있다. 하지만 익명성과 같이 서비스의 장점도, 단점도 될 수 있는 요인도 있다. 이를 간과하지 않고 보다 나은 서비스 운영의 활성화를 위해서는 많은 정보를 전문적으로 제공할 수 있는 자료를 갖추어 이를 상담원들이 즉각적으로 이용할 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 프로그램의 질적 수준을 높이며 전문적이고 세분화된 인적자원의 확보 등이 우선 보완되어야 한다. 이를 위해 상담기관, 학교, 관계당국의 과감한 경제적 지원과 관심이 있어야 한다.
하지만, 이와 같은 사이버 상담을 제공하는 기관의 전문성과 지속성, 그리고 프로그램의 확충도 필요하지만, 사이버 상담은 서로 얼굴을 보지 않는 것이긴 하지만 클라이언트와 상담자간의 관계 속에 이루어지는 것이기에 사이버 상담을 이용하는 클라이언트의 자세도 중요하다. 어떤 프로그램이나, 효과적인 방법도 그것을 올바로 이용할 때 더 많은 효과를 얻기 때문이다.
이를 위해서 사이버 상담에 대한 올바른 활용 방법에 대한 홍보를 통해 사이버 상담을 이용하는 클라이언트와 서비스를 제공하는 상담자와의 사이버 상담이 최대한으로 이용되고 활용될 수 있도록 해야 할 것이다.

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