미국의 말콤볼드리지 상

목차

1. 미국의 말콤볼드리지 상

2. Deming 상

3. 한국의 품질경영상

본문내용

자문이 제공된다.
2. 평가 방법
신청서류는 6명의 독립적 수상 심사자들에 의해 조사되어지며, 심사자들 모두 점수의 일관성을 유지하기 위해 훈련을 받는다. 평가자는 학문성과 전문성을 지니며, 대부분은 유럽국가의 경력 있는 실제 관리자들이다.
신청서는 장점과 개선 부분으로 평가되며 0점에서 1000점의 척도로 점수를 준다. 개인적으로 평가된 후에 평가팀은 회의를 하고 신청에 대한 합의된 점수를 결정한다. 적절한 수준을 넘는 점수를 획득한 신청자는 신청의 타당성을 조사하고 문제이해를 명확히 하기 위해 현장방문을 받는다. 마지막 3개의 수상을 위해 설정된 수준은 500점이지만, 최종적 의사결정은 현장방문 이후에 이루어진다.
평가자팀은 현장방문을 실시하며, 평가를 정교화 한다. 수상심사원은 현장방문을 받을 신청자의 신청서류를 조사한다. 심사단은 가장 뛰어난 점수를 받은 신청자를 결정하게 되며 각 범주에서 최고의 승리자는 품질 상을 받게 된다.
[그림 10] 평가 모형
3,평가 기준
1) 리더쉽
리더들은 임무와 비전의 성취를 개발하고 촉진과 장기적 성공을 위해 요구된 가치들은 어떻게 개발되고 적절한 활동과 행위를 통해 이것들을 이행되고, 개인적으로 조직의 관리 체계가 개발되고 이행되는 것을 보장하기 위해 참여한다.
1a. 리더들은 임무, 비전, 가치, 수월성 문화에 대한 역할 모형을 개발한다.
1b. 리더들은 개인적으로 조직의 관리체계가 개발되고, 이행되고, 계속적으로 향상될 수 있도록 참여하여야 한다.
1c. 리더들은 소비자, 협력자, 사회의 대표자와 함께 참여하여야 한다.
1d. 리더들은 조직의 구성원을 동기화하고, 지원하고 인정하여야 한다.
2) 정책과 전략
조직은 관련된 정책, 계획, 목표, 목적, 과정에 의해 지원된 전략에 강조를 둔 이해관계자를 통하여 임무와 비전을 어떻게 이행하고 있는가
2a. 정책과 전략은 이해관계자의 현재와 미래의 요구와 기대에 근거된다.
2b. 정책과 전략은 활동과 관련된 성과 측정, 연구, 학습과 창조로부터의 정보에 근거한다.
2c. 정책과 전략은 개발되고 조사되고, 최신화된다.
2d. 정책과 전략은 핵심과정의 틀을 통하여 전개된다.
2e. 정책과 전략은 의사소통되고 이행된다.
3) 구성원
조직은 개인적, 팀에 근거하여, 조직수준에서 구성원의 지식과 개인적 잠재력, 어떻게 관리하고, 개발하고 전달하는가, 그리고 이 활동들은 그것의 정책과 전략을 지원하고 과정의 효과적 운영을 위해 이 활동들을 어떻게 계획하는가.
3a. 인적 자원은 계획되고, 운영되고, 향상된다.
3b. 구성원의 지식과 능력은 확인되고, 개발되고, 유지된다.
3c. 개인은 포함되고 권한을 지닌다.
3d. 개인과 조직은 대화를 한다.
3e. 개인은 보상되고, 인식되고 보호된다.
4) 협력관계와 자원
조직은 그것의 정책과 전략을 지원하기 위해, 그리고 그것의 과정의 효과적 운영을 위해 외적 협력관계와 내부 자원을 어떻게 계획하고 운영하는가.
4a. 외부 파트너쉽을 관리한다.
4b. 재정이 관리된다.
4c. 시설, 장비, 교구가 관리된다.
4d. 기술이 관리된다.
4e. 정보와 지식이 관리된다.
5) 과정
조직은 그것의 정책과 전략을 지원하기 위해 그것의 과정을 어떻게 설계하고, 관리하고, 향상시키는가, 그리고 그것의 고객과 이해관계자를 위해 가치를 증가시키는 일에 만족하고 생성하는가.
5a. 과정은 체계적으로 설계되고 관리된다.
5b. 과정은 향상되고 필요하다면 소비자와 다른 이해관계자의 가치를 향상시키기 위해 혁신을 사용한다.
5c. 산출물과 서비스는 고객의 요구와 기대에 근거하여 설계되고 개발된다.
5d. 산출물과 서비스는 생산되고 전달되고 봉사한다.
5e. 소비자 관계는 관리되고 향상된다.
6) 고객 결과
조직은 외부 고객과 관련하여 무엇을 획득하는가.
6a. 인식측정
6b. 성과 지표
7) 구성원 결과
조직은 구성원과 관련하여 무엇을 획득하는가.
7a. 인식 측정
7b. 성과 지표
8) 사회 결과
조직은 조직적, 국가적 국제적 사회와 관련하여 무엇을 성취하는가.
8a. 인식 측정
8b. 성과 지표
9) 핵심성과 결과
조직은 계획된 성과와 관련하여 무엇을 획득하는가.
9a. 핵심 성과 결과
9b. 핵심 성과 지표
수상 범위
- 대규모 사업체와 독립적 사업체 단위
- 운영단위(operational units)
- 공공부문
- SME
전체 조직 수상자는 적어도 5년 이내에는 재신청할 수 없다. 이 규칙은 모든 범주에 해당된다. 그러나 전체 수상자는 25%보다 적다.
IBEC
IBEC이란 IQNet Business Excellence Class(국제초우량경영모델)의 약자로서, 조직의 경영능력, 경쟁능력과 개발능력의 향상을 목적으로 하고 있다. IBEC의 기본원리는 경쟁이 치열한 글로벌시장에서 번영하려고 하는 조직의 현재는 물론 미래의 니즈를 근간으로 하여 다음의 5가지 핵심적 요소를 추구하고 있다.
1. 초일류 경영품질모델과 조직내 모든 경영시스템과의 적절한 통합
2. 프로세스 관리와 지속적 개선을 근간으로 조직의 운영효과 제고
3. 조직의 경영전략과 조직내의 다양한 경영활동간의 전략적 정합성 추구
4. 경영성과를 중시하며 이해관계자간의 균형된 만족추구
5. 조직의 모든 이해관계자를 만족시키기 위한 가치혁신 (Value Innovation)
결론
개인적으로 데밍상에 가장 많은 점수를 부여하고 싶다
우선 말콤볼드리지상과 한국의 품질관리상의 경우 품질개선시스템의 배점은 말콤볼드리지상
의 경우 약 40%정도이고 한국도 이와 유사한 정보의 가중치를 부과한 반면, 데밍상의 경우
80%의 가중치를 부여해 품질결과보다는 품질개선과정에 많은 비중을 두었음을 알 수 있다.
즉 공정관리에 보다 중점을 두어 궁극적으로는 시작부터 끝까지 전체 공정의 효율성 달성은
물론이거니와 매우 효과적인 결과를 야기할 수 있다고 생각한다.
따라서 말콤볼드리지상과 한국의 품질관리상의 평가항목에 있는 고객만족이라는 평가기준을
굳이 제시하지 않아도 자연스레 고객만족을 달성할 수 있다고 생각한다.

키워드

말콤볼드리지 상,   미국,   품질