‘먼저 돌아눕지 마라‘를 읽고

본문내용

라고 되어있다. 고객은 누구나 스스로 특별하다고 느낀다. 편지나 E-MAIL, 불만 의견에 대한 답신도 모든 사람에게 다 통하도록 두루뭉실 써서 보낸 편지 가운데 한 통이 아니라 오직 나 한 사람만을 위해 보낸 자필로 쓴 특별한 편지이길 바라는 것이다. 고객은 오직 자기 한 사람을 지극한 관심을 갖고 일상사까지 기억해 주는 사려 깊은 직원을 좋아한다.

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