사우스웨스트 항공의 서비스 전략 - 저가서비스전략

소개글

사우스웨스트 항공의 서비스 전략 - 저가서비스전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사우스웨스트 항공사 소개

2. 핵심전략
요금의 경쟁력
항공업계의 관행과 전통적 가치관을 배격한 운영-좌석배정이 없는 예약
가장 기본적인 기내식
이착륙시 혼잡이 덜한 공항을발착기지로 사용
한 가지 기종만 사용하여 제반 비용절감
직무 유연성 - 최고경영자까지 수화물 처리를 돕는다?
재출발준비에 소요되는 시간 단축
유머감각이 있고 즐길 줄 아는 사람을 고용
여행에 재미 부가

3. 요약
<사우스웨스트 항공의 서비스 전략>

본문내용

태도만은 복제할 수 없을 것입니다."
<요약 - 사우스웨스트 항공의 서비스 전략>
① 표적 시장 : 특정한 지역을 자주 왕래하는 단거리 여행객
비용에 민감한 여행객
② 서비스 개념 : 안전하면서도 저렴한 대중운송
편리한 일정
직항 노선과 정시발착으로 고객시간 절약
여행에 재미 부가
③ 서비스 제공방법
운영원칙 : 정시발착과 고객 시간 절약 및 항공기 가동률 제고를 위해 신속한 탑승 및 하역
한 가지 기종만 사용하여 제반 비용절감
이착륙 시 혼잡이 덜한 공항을 발착기지로 사용
유머감각이 있고 즐길 줄 아는 사람을 고용
종업원을 최우선 순위에 둠
- 이익공유 프로그램
- 고용안정
- 직원을 가족처럼
주인의식의 함양과 필요한 기술습득을 위한 교육훈련
안전에 영향이 없는 한 새로운 아이디어의 도입 및 시도를 장려
전달 시스템 : 항공기의 신속한 정비와 탑승 및 하역을 위한 효율적 시스템
전달 시스템의 표준화를 위해 한 가지 기종(보잉 737)만 도입
유머감각을 지닌 종업원들이 서비스제공
매력적 복장 - 핫펜츠나 반바지 등
<포춘이 선정한 미국에서 가장 존경받는 기업 - 2002년>
순위 1 - 제너럴 일렉트릭(GE)
2 - 사우스웨스트 항공
3 - 월마트
4 - 마이크로 소프트(MS)
5 - 벅셔 해서웨이
<미국 주요 항공사의 생산성 비교>
아메리칸
델타
노스웨스트
유나이티드
US에어
사우스웨스트
좌석 1마일당 원가(센트)
8.9
9.4
9.1
9.6
10.8
7.0
종업원 1인당 승객수(명)
840
1114
919
795
1118
2443
항공기 1대당 종업원수 (명)
152
134
127
157
111
81

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