존슨 앤 존슨 - 신뢰를 바탕으로 한 경영

소개글

존슨 앤 존슨 - 신뢰를 바탕으로 한 경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Johnson & Johnson
- 주주는 맨 나중에 생각한다

1. 고객을 가장 먼저 생각하라

2. 신뢰는 이익으로 돌아온다

3. 공든 탑도 한순간에 무너질 수 있다

4. 타이레놀 컴백

5. 윤리 문제에 연대 책임지는 최고 경영진

6. '우리의 신조'에 타협은 없다

본문내용

행동을 할 경우 무조건 아웃이다."
존슨 앤 존슨 내에서 '우리의 신조'에 대한 교육과 인사를 책임지고 있는 마이크 케어리 인사 담당 부사장은 이처럼 단호하게 말한다.
"우리는 지난 117년간 가장 존경받는 기업이라는 평판을 얻고 이를 유지하기 위해 노력해왔다. 우리에게 가장 중요한 것은 바로 이 같은 평판이다. 이 같은 평판이 직원 한 명의 실수로 순식간에 무너지는 것을 원치 않는다. 한번 무너진 신뢰를 회복하는 데는 너무나 지난한 노력이 필요하기 때문이다."
존슨 앤 존슨이 직원의 업무 적인 실수에 대해서는 두세 번의 기회를 줄 수 있지만 '우리의 신조'에서 벗어나는 행동을 하면 가차없이 제재를 가하는 까닭이다.
직원들도 이를 당연하게 여기고 '우리의 신조'를 사규라기보다는 자연스럽게 따라야 하는 행동 규범으로 그리고 행동의 구심점으로 받아들이고 있다. 존슨 앤 존슨이 가장 중요하게 생각하는 것은 이처럼 '우리의 신조'를 몸소 실천하는 것이다. 그만큼 '우리의 신조'에 대한 다양한 교육 프로그램과 재교육도 활발하게 이루어지고 있다.
먼저 입사 첫날부터 '스탠더드 오브 리더십(standard of leadership)'이라는 프로그램을 통해 '우리의 신조'의 중요성을 직원이 스스로 체득할 수 있도록 하고 있다. 스탠더드 오브 리더십 프로그램은 '우리의 신조'에 따른 윤리적인 의사 결정 방식을 알려주는 프로그램으로 이는 직원 채용은 물론 재교육, 직원 보상 등 전반적인 직원 교육 과정에서 광범위하게 활용되고 있다.
또 전체 임직원이 '우리의 신조'에 따라 행동하고 있는지 여부를 평가하는 시스템도 갖춰놓고 있다. 이를 위해 '우리의 신조' 실천을 위한 팀을 구성해 2년마다 전세계 직원을 대상으로 설문 조사를 실시하고 있다. 설문 조사를 통해 기업 경영진이나 임직원들이 '우리의 신조'에 따른 기업 운영과 행동을 하고 있는지 여부를 조사한다.
이를 통해 상사가 부하 직원들을 어떻게 다루는지에 대한 하부 직원들의 반응 조사는 물론 설문 작성자 본인도 '우리의 신조'에 따라 올바른 행동을 하고 있는지 등을 반성할 수 있는 계기를 제공하고 있다.
설문 조사 내용은 사외 기관이 비밀리에 집계하고 정리하기 때문에 직원들은 확실한 익명성을 보장받고 솔직한 느낌을 경영진에게 전달할 수 있다. 설문 결과를 통해 존슨 앤 존슨 경영진은 다양한 의견을 청취한 뒤 주요한 핵심 현안 2, 3가지를 꼭 해결하고 이를 직원들에게 공표하고 있다.
설문 조사를 통해 기대치만 높여놓고 아무런 가시적인 성과를 내지 못한다면 설문 조사는 단순한 요식 행위에 불과하고 나중에 직원들이 설문에 불성실하게 답할 수 있기 때문이다.
또 윤리적 의사 결정 모델을 만들어 직원들이 다양한 윤리적 문제에 직면할 때마다 이를 잣대로 삼아 행동하도록 했다.
핵심 경영진 자리를 노리는 임원 승진 대상자들은 크레도 리더십 교육을 통해 '우리의 신조'에 대한 재교육을 꼭 받아야 한다. 경영진이 솔선 수범하는 자세를 보이는 것도 이 같은 체계적인 교육의 결과라는 것이 케어리 부사장의 말이다.

키워드

존슨앤존슨,   존슨앤존슨 경영,   경영,   경영사례,   경영전략