fedex와 아마존의 성공요인

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아졌다. 따라서, 일반 서점들이 부담하고 있는 장소나 판매원 인건비 등의 비용부담이 필요 없어 고정비 부담을 더욱 낮출 수 있었다.
3) 아마존의 마케팅 전략 : 관계마케팅
정보기술의 발전과 기술혁신, 규제완화 경향 등으로 경쟁의 범위는 날로 확대되고 있으며, 이에 따라 마케팅은 점점 기업경영의 핵심에 자리잡고 있다. 새로운 마케팅에서는 '고객을 획득하고 유지하는 것'이 궁극적 목적이며, 그 의미 또한 '특정시장에서 지속적 경쟁우위를 추구하기 위해 고객 및 유통경로 구성원 등 주요 이해관계집단 사이에 장기적 애호관계가 형성 유지되도록 이를 시도 협상 관리하는 것'이라는 의미로 바뀌었다. 이에 따라 마케팅의 접근 틀은 이제 4P(Product, Price, Place, Promotion) 중심의 거래마케팅에서 관계마케팅(연결마케팅:Relationship Marketing)으로 전환되고 있다. 과거 거래마케팅 사고에서는 고객을 한 번 사냥을 위한 사냥감으로 여겨 일단 교환(즉, 판매)을 달성하고 나면 내팽개치고 다시 다른 사냥감(신규 고객)을 찾아 나서곤 했다. 그러나, 관계마케팅은 기업과 소비자 또는 마케팅 기관간에서 교환을 구조화 조직화하는 것을 의미하기 때문에 교환 그 자체를 창출하려기 보다는 장기적으로 교환의 창출을 가능하게 하는 관계기반을 구축하는 것을 더욱 중시한다. 따라서, 관계마케팅 사고에서는 판매를 마케팅 활동의 끝으로 보는 것이 아니라 고객과의 관계의 시작으로 인식하는 한편, 장기간에 걸쳐 상호작용하고 유지하고 지속적으로 강화하는 통합된 노력을 기울이게 된다.
이러한 관계마케팅의 범위는 단순히 고객과의 관계 뿐만 아니라 공급업자-제조업자 관계, 업계에서의 수평적 관계(경쟁사, 타기업, 비영리조직 간의 제휴 파트너십), 제조업자-유통업자 관계, 기업 내부관계, 이해관계자집단 관계까지도 모두 망라하고 있다. 또한, 이러한 모든 관계는 가치사슬에 통합시켜 궁극적으로 최종고객에게 보다 탁월한 가치를 제공할 수 있도록 해야 하는 것이다.
아마존은 바로 이러한 관계마케팅의 틀에 입각하여 그들의 사업을 전개해나갔던 것이다.
4) 결론
아마존은 인터넷 상거래의 혁신 모델이며, 성공적인 비즈니스 모델로 많은 온라인 비즈니스 관계 정보원천에서 전자상거래의 가장 훌륭한 사례로 꼽히고 있다. 인터넷이 유통에 대한 전통적인 틀과 가정을 어떻게 뒤바꾸어 놓을 수 있는가를 아마존만큼 보여준 회사는 없다.
그러나, 아마존의 이러한 성공은 단순히 고객과의 직접 접촉에 의한 새로운 유통방식을 도입함으로써 재고와 창고가 필요 없는 새로운 세대의 소매업자로서 등장하였다는 점에만 기인하는 것은 아니다. 고객과의 직접 접촉과 판매만으로 본다면 다른 성공사례가 과거에도 많으며, Dell Computer, CUC International이 그 대표적인 사례이다.
그보다 아마존은 소비자들이 상품을 사는 시스템을 바꾸었으며, 이것이 소매에 새로운 모델을 제시하고 있기 때문이다. 우선 아마존은 스스로를 서적 판매상이 아니라 정보브로커(Information Broker)로 포지셔닝하였고, 서적 소매업계를 서비스산업으로 재 정의하였다. 아마존은 책 판매에 직접적인 초점을 두기보다는 책 구매자를 위해 인터랙티브한 서비스를 제공함으로써 구매를 유발하고 조성하는 환경을 만들었다. 즉, 서점이 제공하는 서비스 수준을 획기적으로 증가시켜, 원하는 것을 보다 쉽고 빠르게, 정확하게 찾을 수 있도록 도와줌으로써 자연스럽게 판매가 이루어지도록 한 것이다. 나아가서 소매업의 경쟁우위원천은 이제 규모가 아니라 정보, 관계 네트워크의 범위라는 점을 인식시킨 점도 아마존의 성공이 가지는 커다란 의미라고 할 수 있다.

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fedex,   아마존,   전자상거래