체험마케팅

소개글

체험마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

■ 서 문 ■

Part One.체험마케팅 혁명
001. 특징과 편익으로부터 고객 체험으로
002. 체험마케팅의 범위
003. 고객 체험을 관리하기 위한 틀

Part Two. 체험의 유형
004. 감 각
005. 감 성
006. 인 지
007. 행 동
008. 관 계

Part Three. 구조적, 전략적 그리고 조직적 이슈들
009. 체험적 혼합물과 총체적 체험
010. 체험 마케팅의 전략적 이슈들
011. 체험 지향적 조직을 구축하라 !

■ 결 론 ■

본문내용

속고 있는 기분이 들었다. 하지만 필자가 느낀 것 중에는 단순히 주관적 단점만 있는 것은 아니다. '특징과 편익으로부터 고객 체험으로'라는 글귀에서는 뭔가 지금까지 가려웠던 부분을 잘 긁어 주는 듯한 기분을 느꼈다.
① 이것은 다른 분야에서 언급해야 하는 소재이긴 하지만, '홍보'분야에서 '내부공중'이라는 개념과 '외부공중' 이라는 개념이 나오는데 '내부공중'이란 임의의 기업 안에 함께 존재하는 소위 '한 식구'를 말하고, '외부공중'은 일반적인 소비자나 기업의 직원이외의 공중을 말한다. 이 책에서는 고객의 입장이라고 말하고 있지만 결국 기업의 입장이 대부분인 것이다. 구체적으로 언급할 수는 없지만 '내부공중'을 위한 것이 아니라, 그들을 뽑을 때 창조적이고, 혁신적이며, 마케팅의 새로운 형태에 대한 지식과 체험을 갖고 있는 직원을 고용해야 한다는, 경영주의 입장에서 바라보고 있는 것이다. 직원조차도 어떻게 보면 '외부 공중'이라고 말 할 수 있는데 그들이 임의의 제품에 대해서 만족하고 감동과 정서적인 단순제품 이상의 것을 느끼도록 한다면 그것이 바로 체험 마케팅에의 성공이 아닐까 생각해본다.
② 결국 그들의 목표는 무엇인가? 이윤추구가 아니겠는가. 이윤추구가 그들의 기본일 때 그들의 말이 아무리 아름답다고 해도 그것은 진심일 수가 없는 것이다. 본인이 이런 언급을 하는 이유는 소비자가 바보라는 말이 아니고, 그렇다고 지금의 체험 마케팅보다 더 좋은 마케팅 방법이 있어서도 아니다. 다만 그런 마케팅 방법에서 추구하는 정신이 결코 좋은 것은 아니라는 것이다. 즉, 점점 더 소비자들의 순수하고 개성 있는 마음을 하나같이 획일화시키고 더더욱 대중적으로 만드는데 선두주자가 되고 있는 셈이다.
③ 미국이 중심이 되어버린 우리 세상에서 글조차도 이제는 미국化 되어 간다는 생각을 이 책을 읽으면서 하게 되었다. 당연히 미국 글을 옮겨 놓았으니 그럴 법도 하겠으나 문법자체가 그렇다는 말이다. 글을 읽으면서 마치 외국어를 읽는 듯한 느낌을 받았다. 물론 필자가 글을 제대로 이해할 수 있는 능력이 부족해서일 수 도 있지만, 그리고 책에서 종종 언급하듯이 경영인들이 읽어야 하는 책이라는 것을 전한다. 하지만 문장들이 읽고 나서는 다시 해석을 해야하는 것들이 많았다. 물론 장담을 할 수도 없고, 더 어려운 글이 될 수도 있겠지만, 우리나라 사람이 저술했더라면 아마도 더 피부에 와 닿는 내용이었을 것이라고 아쉬움을 달랜다.

키워드

체험마케팅,   감각,   감성,   인지,   행동,   관계,   독후감