마케팅 성공 사례 연구

소개글

마케팅 성공 사례 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
1.1 오무선 미용실 소개
1.2 SWOT 분석

2. 본론
2.1 브랜드 전략 & 포지셔닝
2.2 4P전략
2.2.1 Product 제품
2.2.2 Promotion 촉진
2.2.3 Place 장소(유통)-입지
2.2.4 Price 가격
2.3 고객 & 고객 서비스
2.3.1 설문 조사를 통한 고객 분석
2.3.2 고객 서비스
2.4 내부마케팅

3. 결론
- 문제점 & 해결방안

본문내용

기 부여의 효과를 가지게 된다. 그리고 타 미용실과는 다른 유니폼 서비스를 한다는 것 이러한 유니폼은 직원들에게 일체감을 주게된다. 또한 성과급제도를 실시하고 있으며 직원 작품 발표회나 여러 가지 교육 프로그램을 통해서 자기성장의 기회를 마련해주고 소속감을 증대시키고 있다. 그리고 무엇보다 이러한 프로그램을 통해 직원들과의 유대관계를 만들어가고 지속시킴으로써 가족이라는 분위기 형성을 위해 노력하고 있다.
3. 결론 - 문제점 & 해결방안
오무선 미용실의 경우 협소한 공간과 그에 따른 인테리어 상의 문제점과 휴식공간이 부족하다는 단점을 가진다. 그리고 패밀리카드에 따른 손실이 생각보다 많이 나타나고 있으며 지정 디자이너 시스템을 가짐으로서 디자이너의 이동시 고객이 재방문을 꺼려한다는 점을 단점으로 들 수 있다.
이러한 문제점을 해결하기 위해서 먼저 공간상의 문제는 현재 2층을 미용실로 3층을 아카데미로 활용하고 있는 오무선 미용실은 좁은 공간에도 불구하고 많은 수의 기자재를 보유하고 있다. 많은 고객의 수용 역시 중요하지만 먼저 고객의 안락을 위해서 이러한 기자재를 줄이고 고객을 위한 휴식공간을 마련해야 할 것이다. 그리고 또 다른 방안으로는 1층으로의 진입을 들 수 있다. 1층의 공간을 활용함으로써 더 넓고 안락한 서비스를 제공할 수 있을 것이다. 다음으로 패밀리카드에 있어서는 적립율을 낮추는 방법을 모색해야 될 것이다. 적립시 현금으로 사용 가능한 이 카드는 오무선 미용실이 고가격 전략을 택하고 있으므로 타 미용실과의 같은 적립률시 그 금액이 더 높아진다. 그러므로 고객에게 거부감이 없게 서서히 적립률을 낮추면서 다른 서비스를 제공하는 등의 방법을 모색해야 할 것이다. 그리고 지정 디자이너 시스템의 경우 디자이너의 휴무, 다른 지점으로의 이동 등과 관련 고객에게 서비스 제공시 불편을 줄 수 있다. 이러한 경우 고객이 재방문을 결정함에 있어서 영향을 주게 된다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서 지정 디자이너 이외에 보조 디자이너 등 간단한 헤어 서비스를 나누어 제공받게 함 등의 방안을 도입해야 할 것이다.
오무선 미용실은 전문업종의 높은 이직율 문제를 아카데미 운영으로써 해결하고 비달사순등의 이름있는 업체의 인증 시스템으로 기술력에 중점을 두고 있다. 기본적인 요소를 강화시켜 차별화를 만들고 항상 새로운 더 나음 서비스를 위해 노력하는 오무선 미용실은 앞으로도 꾸준한 발전을 할 수 있을 것이라 생각한다.

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