웹사이트 마케팅커뮤니케이션 분석(해태제과 웹사이트)

소개글

웹사이트 마케팅커뮤니케이션 분석(해태제과 웹사이트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

▶ 개 요 ◀
□ 인터넷을 전체 마케팅 전략에서 어떤 목적/위상으로 활용하고 있는가 ?
□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (1) : 사이트의 접근성 측면
□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (2) : 사이트의 CI와 내용구조
□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (3) : 고객대응 및 고객과의 상호작용측면
□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (4) : 고객간 상호작용 촉진 및 커뮤니티
□ 웹사이트에서의 체험 / 경험

본문내용

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우선 저희 회사의 제품으로 인해 고객님께 여러가지로 심려를 끼쳐 드리게된 점 깊이 머리 숙여 사과의 말씀을 드립니다. 정~말 죄송합니다.
앞으로 제품을 만드는데 더욱 정성을 기울이고 제품생산관리에도 만전을 기해서 고객님께 더 좋은 제품을 공급해 드리도록 노력하겠습니다.
그리고 고객님께서 맛있게 못 드신 제품은 저희가 다른 제품으로 교환하여 우송해 드리겠습니다. 앞으로도 계속 해태제품 많이 사랑해 주시구요.
애정 어린 관심과 충고말씀도 함께 부탁 드릴께요.
혹시 다른 불편사항이나 의문사항이 있으시면 해태제과(주) CS/PL팀(080/233/6677)으로 연락주시 기 바랍니다. 그럼 좋~은 하루 되세요.. 감사합니다^^
- 기업측의 2차 Reward (2002.05.23, 별첨 3 참조)
: 해태제과 제품 과자류 9개 우송
(옛날건빵, 영양갱, 에이스, 까망볼, 구운감자, 홈런볼, 하몬스, 맛동산, 덴티껌)
- Complain이 일어나면서 처리되는 일련의 과정을 통해 본 나의 태도 변화
. Complain 발생 전 : 해태제과에 대한 태도는 없었으나 베스트-원에 대해 '깨끗한, 맛있는' 아이스크림이라는 생각을 가지고 있었으며, 아이스크림 구매시 거의 1순위로 선택하는 브랜드였음
. Complain 발생 직후 : 베스트-원에 대한 배신감이 먼저 들었으며, 다음으로 제조회사를 알아보게 되었으며 잘 알지 못했던 해태제과에 대해서도 부정적인 인식을 갖게 됨
. Complain 처리 후 : 신뢰하고 있던 브랜드에 대한 불만이 생겨 브랜드 충성심이 크게 동요하고 있었으나 소비자의 Complain에 대해 비교적 신속한 답변으로 정중히 사과하고 말뿐이 아닌 행동으로 제품에 대한 보상을 해 줌으로 저가의 제품이지만 고객을 소중히 여기는 일련의 과정들은 그 기업의 신용에 대한 객관적 입증을 해 주었고 나에게 있어 상당한 신뢰감을 주게 되었다. 내가 갖고 있는 이러한 신뢰감으로 마치 소속한 회사인 것처럼 친구들에게 이러한 일련의 내용을 말해 주고 있다.
웹사이트를 통한 Complain 과정을 통해 본 커뮤니케이션 효과
- 이번 과제를 수행하며 기업에게 있어 소비자의 불만에 대한 처리 그리고 소비자에게 있어 기업에 대한 불만을 직접 표출하는 것이 얼마나 중요한가에 대해 다시 한번 생각하게 되었다.
- 기업이 소비자의 불만사항을 인식하고 그것을 시정해 감으로써 소비자의 만족도를 높이고 수익을 높이는 것은 당연한 이치이다. 이번 과제를 수행하면서 혹시 해태제과 측에서 아무런 조치 없이 마무리되었다면 소비자는 그 기업의 이미지를 좋지 않게 보게 되었을 것이며, 이것은 그 소비자 개인의 문제로 끝나는 것이 아니라 구전을 통해 여러 소비자들에게 인식되어 기업에게는 적지 않은 타격을 줄 수도 있었을 것이다. 이러한 측면에서 기업은 소비자의 불만에 대한 민감한 반응을 취해야 할 것이라는 것을 느끼게 되었다.
현재 나는 해태제과에 대한 신뢰도를 주변인들에게 전하고 있으며 이러한 행동들이 구전효과가 있다는 것을 입증해 주고 있다.
[ # 별첨 2 ]
[ # 별첨 3 ]

키워드

웹사이트,   마컴,   분석,   경영,   해태제과