인터넷 경매산업 연구 - 옥션의 사례를 중심으로

소개글

인터넷 경매산업 연구 - 옥션의 사례를 중심으로에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
- 옥션을 통해 인터넷 경매산업을 연구하고자 하는 이유를 밝히며 자세한 연구방법을 소개한다.

2. e-marketplace와 인터넷 경매
- e-marketplace는 무엇이며, e-marketplace의 장단점을 분석하고, 그 중 인터넷 경매에 대해 알아본다.

3. eBay, 왜 성공할 수 있었는가
- 인터넷옥션의 대표적 성공기업인 미국의 eBay를 통해 시장에서 어떤 방식으로 인터넷옥션이 진행되었으며 eBay와 옥션의 관계는 어떠한지 알아본다

4. 옥션의 전반적 개요
- 옥션의 전반적인 개요를 보여준다. 옥션에서 진행하고 있는 시장전략과 목표 등을 대략적으로 알아본다.

5. 옥션의 경매 Process
- 옥션의 경매프로세스를 통해 온라인 경매의 선두주자로 나설 수 있었던 옥션의 주요 수익원은 무엇인지 알아본다. 옥션 경매 프로세스와 수익 모델을 알아봄으로써 이러한 의문점을 풀어보고자 한다.

6. 옥션의 성공이유
- 옥션은 한국적인 기업풍토에서 보기드물게 경매를 통해 성공한 케이스이다. 우리가 생각하는 옥션의 성공이유에 대해 간략하게 알아보고자 한다.

7. 파워셀러 인터뷰 (중앙대 국문학과 4학년 이로사양)
- 파워셀러로 활동하고 있는 판매자를 직접 인터뷰함으로써 이전에 알려진 옥션에 대한 새로운 관점들을 알아보고자 한다.

8. 우리가 생각한 옥션의 문제점
- 옥션은 국내최대의 인터넷 쇼핑몰이라는 명성에 걸맞지 않게 많은 한계점과 문제점을 가지고 있는데, 이러한 이유는 무엇인지 분석해 보고자 한다.

9. 개선방안과 결론
- 문제점들을 바탕으로 옥션이 수익성있는 기업으로 변모하기 위한 방법들을 고민해 본다.

10. Reference
- 참고문헌과 관련 사이트 모음

본문내용

볼 때, 피해 구제를 받기 위해 선택하는 가장 흔한 방법은 해당 경매사이트에 직접 해결을 요구하는 것이다. 하지만 앞서 이야기 했듯이 고객들이 접근하고자는 통로는 제한되어 있고, 그나마 있어도 옥션의 성격상 ‘거래 당사자와 해결하라’고 하면 당할 수밖에 없다. 사례를 통해 보면 몇몇 소비자 피해관련 사이트의 상담 게시판을 통해 도움을 요청하는 적극적인 자세도 엿볼 수 있으나, 피해구제를 받기 위한 어떠한 노력도 기울이지 않는 경우도 있다. 이와 같은 상황에서 대부분의 전자상거래 관련법들에는 사업자와 소비자간의 거래에서 발생될 수 있는 피해에 대한 구제책만 명시되어 있을 뿐, 개인간의 거래가 주를 이루는 인터넷 경매에서의 피해구제에 적용할 법률은 아직 구체적으로 마련되어 있지 않고 있는 것이 현실이기도 하다. 결론적으로 인터넷 경매가 앞으로 건전하고 유익한 소비생활의 한 부분으로 정착되기 위해서는 정책적인 보완과 함께 옥션의 적극적인 소비자-고객중심의 보호책이 필수적이다.
어디까지나 우선 인터넷 경매가 개인간의 매매로써 자기책임의 원칙이 적용되기 때문에 소비자 자신의 주의가 요청되므로 다음과 같은 주의사항을 소비자에게 계몽하고 교육하는 일이 필요하다. 일단 개인과 개인간의 직거래는 철저히 지양해야 할 것이다. 판매자와 직거래는 아무리 신뢰가 가더라도 삼가고 물건이 배달된 뒤 임금이 이루어지는 옥션의 시스템을 적극 활용하도록 해야 한다.
또, 각 개인들은 약관이 제시된 사이트의 내용을 숙지해야 한다. 인터넷에 서 상품정보를 보고 구입한 물품이 애초 제시된 광고와 다르거나 하자가 있으면 수령후 20일 이내에 교환, 반품, 환불이 가능하다는 내용과 같이, 소비자에게 꼭 필요한 약관이 제시되어 있는 사이트를 이용하고 그 내용을 숙지해야 한다.
반드시 판매자 신원 및 연락처 확인하는 것도 잊지 말아야 한다. 주소, 전자우편주소, 전화번호 등 기본정보 확인은 물론이고, 구입하려는 물품의 사진 등을 저장하여 향후 분쟁해결의 내용증명을 위한 자료를 수집할 필요가 있다. 이런 적극적인 구매노력이 옥션에서 물건을 싸게 사는 기회비용이라고 생각하면 소비자들이 적극적으로 나설 수 있을 것이다.
둘째로는, 소비자가 피해구제에 대한 적극적인 태도와 행동을 취하는 것이 무엇보다도 필요하다. 각 개인은 자신이 겪은 피해가 자신만의 피해로 그치지 않고 타인의 피해로까지 확대될 수 있다는 생각을 가지고 피해나 개선점을 적극적으로 알리고 피해구제를 위한 적극적인 행동을 취해야 한다. 각 소비자보호협의회나 공정거래위원회나 그리고 옥션의 몇 안되는 콜센터 전화를 통해 거래에 문제가 생기면 즉시 알려 문제가 확산될 사전될 가능성을 미리 차단토록 해야 할 것이다.
셋째로는, 경매업체에 대한 정부의 규제 강화가 뒷받침되어야 한다. 사실상 소비자의 주의환기와 적극적인 태도 및 행동만으로는 증가하는 피해를 구제하는 데에 한계가 있다. 특히, 사업자와 소비자간의 피해구제에 국한된 현행 법체계를 소비자 당사자간의 거래에서 발생되는 피해까지도 구제할 수 있도록 확대적용 혹은 별도의 법체계 마련이 시급하다.
넷째, 경매업체들이 소비자 피해를 예방하고 신용등급관리와 같은 회원 관리를 보다 정확하게 할 필요가 있다. 위에서 설명한 실명확인 시스템 및 인증제도 등과 연계하여 기술적으로 적극적으로 보완해야 할 것이다.
이상으로, 옥션을 통해 인터넷 경매의 가능성을 알아보고 옥션이 어떠한 방법으로 인터넷 경매의 장점을 최대한 살려서 발전할 수 있는가 알아보았다.
옥션은 분명히 인터넷 상거래 부문에서는 최고의 거래횟수를 기록하고 있다. 그에 못지 않게 고객들에게서는 옥션에 대한 불만에 터져 나오고 있다. 안티옥션(http://antiauction.or.kr
)을 통해 본 고객들의 불만을 대략적으로 살펴보면 불합리한 판매자들에 대한 불만보다는 옥션자체의 관리소홀과 무책임을 성토하는 글이 대다수를 이루고 있다. 탈세에 대한 판매자들의 불만이나 콜센터 등을 없애 고객의 소리를 애시당초 외면하려 하고, 그 흔한 자유게시판 하나 없다는 점이 이를 증명하고 있다.
이런 점에서 옥션의 현재 수익성을 옥죄고 있는 키워드가 고객관리비용이라는 점은 참 아이러니하다. 미 eBay 본사에서 지속적으로 권고하는 매매보호장치의 철폐를 옥션이 실행하지 못하는 실정이다. 철폐 하면 한국의 인터넷 풍토상 불법거래가 판칠 것이 분명하고, 그대로 두면 눈덩이처럼 불어나는 CS비용을 감당하기 어렵기 때문이다.
옥션은 근본으로 돌아가 인터넷 경매의 장점은 최대한 살리고 약점은 최소회시키는 전략을 택해야 한다. 한국적인 인터넷 풍토에서 사실상 매매보호장치의 축소는 생각하기 어렵다. 그보다는 불법거래의 패턴을 알아내어 패턴에 따른 불법거래를 초기 차단하도록 하고 그 패턴을 누적시켜 자동화하여 미리 감지해 나가야 할 것이다.
10. Reference
[참고서적]
박철순, 세계수준의 한국기업에 도전한다, 21세기북스, 2003
여기는 중앙(중앙대학교 뉴스레터), 중앙대학교 홍보실, 2003년 가을겨울호
[참고논문]
김흥수, 한국의 e-marketplace시장 및 솔루션분석과 활성화 방안에 관한 연구, 경희대학교 경영대학원
석사논문, 2002
정승화, 닷컴벤쳐의 발전경로 : 옥션의 사례, 벤쳐경영연구 제4권 제 1호, 2001
유정수 외, 옥션의 고객보호 전략사례, 한국경영정보학회 2002 춘계학술대회 논문집, 2002
김치헌 외, e마켓플레이스 성공요인에 대한 탐색적 연구- N사 사례를 중심으로, 한국경영정보학회
2003 춘계학술대회 논문집, 2003
[홈페이지]
http://www.auction.co.kr 옥션
http://www.ebay.com 이베이
htttp://www.anti-auction.org 안티옥션
http://www.lowwin.com 로윈닷컴
http://www.nts.go.kr 국세청
http://www.kinds.or.kr 종합뉴스데이타베이스
http://www.mk.co.kr 매일경제
http://www.e-daily.co.kr 이데일리
http://www.yonhopnews.co.kr 연합뉴스

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