전자 상거래

소개글

전자 상거래에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.전자 상거래의 개요
1)전자상거래의 개념
2)전자상거래의 특징
3) 전자상거래의 역사와 현재

2.전자상거래의 규범과 사례
1)관련 규범
2)전자상거래의 규모
3)전자상거래의 사례

3.전자상거래와 문제점과 해결방안

4. 전자상거래의 방향

본문내용

그 쇼핑은 530억 달러(3.53%), TV쇼핑은 25억달러(0.17%)인데 비해, 아메리칸온라인(AOL), 컴퓨서브 등의 온라인서비스 전문회사를 이용한 온라인쇼핑은 2억 달러(0.01%)에 불과하였다.
이는 온라인서비스의 가입자가 1994년 5백만명으로 그 수가 작은 것이 원인 가운데 하나지만, 가입자가 온라인 쇼핑에 그만큼 가치를 두고 있지 않은 것이 근본적인 원인이라고 할 수 있다. 그러나, 인터넷 가입자는 4천만명으로 온라인서비스 가입자의 6배에 달하고 있으므로, 이의 성장잠재력을 무시할 수 없다.
일본에서도 인터넷, PC통신, TV(CATV, 위성디지털TV), CD-ROM 등이 향후 통신판매의 유망매체가 될 것으로 보고 있다. 시장조사기관인 R&D사와 RJP사의 도쿄, 오사카 PC보급률 실태조사에 따르면 전체보급률이 28%에 이르고 있으며, 일본 뉴미디어개발협회의 전국 PC넷회원 대상조사에 의하면 인터넷 이용자가 27%에 이르는 등 인터넷 이용자가 늘어나고 있는 추세로 이에 따라 EC는 지속적으로 증가할 것으로 보고 있다.
중앙일보의 국내 유통업체 이용실태 조사에 따르면 이용률기준으로 우편통신(2.7%), 전화통신(2.3%), PC통신(1.0%), 케이블TV통신(0.6%)의 이용률을 보이고 있어, 아직도 PC통신 등 각종 무인판매방식을 선호하지 않는다는 것을 알 수 있다. 그러나, 무인판매방식이 이용증가율이나 이용 후 만족도는 다른 유통방식에 비해 높은 편으로 나타나고 있다.
또 다른 조사로 정보문화센터의 ‘초고속정보통신 대국민 여론조사’(1997.1)에 따르면 응답자의 88%가 초고속통신서비스로 홈뱅킹, 가상은행서비스를 이용할 의사가 있는 것으로 나타났으며,컴퓨터예약서비스(83%), 재택의료서비스(83%), 문화생활(82%), 주문형영 화(82%) 등 EC와 직간접으로 관련있는 항목에 높은 이용의사를 보였다.
이러한 점을 종합해 볼 때, 현재 고객이 온라인쇼핑 그 자체보다 새로운 커뮤니케이션의 장이라는 점에서 EC에 매력을 느끼고 있으며, 일반소비자가 EC라는 효율적이고 합리적인 시스템에 얼마나 가치를 부여하는가가 멀티미디어 사회구현의 근간이 된다고 볼 수 있다.
기 타 사 항
EC 지불수단에 대한 수수료 문제
배송 문제
EC의 결제수단으로 신용카드를 이용하는 경우의 문제
위와 같은 사항들도 고려되어야 할 것이다.
4. 전자상거래의 방향
결론적으로 기업들은 인터넷 기술들을 전략적으로 활용하여야 하며 기업이 가지고 있는 핵심 역량 및 정보를 효율적으로 활용하는데 노력하여야 한다. 많은 인터넷 사용자들이 가지고 있는 공통적인 바램은 정보기술의 활용을 통하여 보다 많은 사람들과 정보 공유 및 접촉하기가 편리해 지는 것이다. 그리고 인터넷을 보다 안전하게 만드는 노력을 통하여 신뢰할 수 있는 정보 교환의 도구로 활용하고자 하는 것이다. 이런 많은 사람들의 욕구는 전자상거래의 성공을 위해 인터넷을 효율적으로 도입 활용하는데 기여할 것이다. 정보기술을 효과적으로 사업에 전략적으로 활용하고 환경변화에 능동적으로 대처하는 기업들은 향후 보다 전자상거래를 성공적으로 이끌어 갈수 있는 기반을 얻을 수 있을 것이다. “성공은 노력하는 자만의 전유물이다.”라는 말과 같이 전자상거래의 성공 또한 노력하고 준비하는 기업만이 누릴 수 있는 특권이 될 것이다. 미래의 성공을 위해 기반을 다지는 노력을 해야 하고 지속적인 혁신 달성을 위한 투자를 아낌없이 하여야 한다. 그러나 한 가지 기억할 것은 전자상거래의 성공이라는 것이 매출액 증대 및 이윤 창출을 얘기하는 것만은 아니라는 것이다. 성공의 잣대는 각 기업의 상황 및 기대치에 부흥하는 것이고 기업의 효율성 향상이 기업이 전자상거래의 성공으로부터 얻을 수 있은 가장 큰 효과라고 할 수 있다. 기업 이미지 강화, 고객 만족도 향상 및 매출액 증대 등의 효과는 비즈니스 효율성 향상을 통해서 부수적으로 기업이 얻을 수 것들이라고 할 수 있다. 그래서 중요한 것은 기업들이 전자상거래를 통해서 돈을 버는 것을 목표로 삼는 것이 아니라 얼마나 프로세스 향상을 통하여 기업의 경쟁력을 높이고 고객과의 interaction을 강화하는데 얼마나 노력하는 것이다. 고객을 알고 시장 환경을 이해하고 기술 변화에 능동적으로 대처하면 희망적인 미래가 보일 것이라 생각한다. 기업들이 전자상거래를 성공적으로 실행하기 위해서는 big bang approach 보다는 step-by-step approach를 통한 내실 강화에 좀더 주력하여야 한다는 것을 기억해야 할 것이다. 준비되지 않은 상태에서 남들이 다하니까 나도 해야지 하는 식의 접근 방법은 실패의 지름길이 될 수 있다는 것을 명심해야 할 것이다. 닷컴 기업들의 몰락 및 전자상거래의 bubble론이 이런 근거에서 발생했다고 해도 과언이 아니다. 전자상거래를 성공적으로 실행하기 위해서 기업들은 기본적인 사업 및 조직 여건을 가지고 있어야 하는데 많은 닷컴 기업들은 기업의 기본적인 조직 구조 및 충분한 자원을 확보하지 못한데 너무 서둘러 자금 및 인력 만에 의존하여 많은 일들을 한꺼번에 수행하려고 했고 짧은 기간 안에 큰 수익을 기대하였기 때문에 문제 발생시 대처할 수 있는 능력 부족 및 환경 변화에 능동적으로 대처할 수 있는 여력이 미흡했던 것이다. 그러하였기 때문에 많은 닷컴 기업들이 어려움을 극복하지 못하고 파산하는 결과를 초래하였다. 어떤 사업을 시작하기 전에 많은 준비 작업이 필요하고 내실이 다져서 있어야 하는 것처럼 기업들이 전자상거래를 성공적으로 수행하기 위해서는 차근차근 배워나간다는 자세로 고객의 요구사항을 정확하게 이해하고 기업의 효율성 개선에 무엇보다도 많이 신경 써야 할 것이다.
<참고 문헌>
- internet web site , SOHO 칼럼
- internet web site , 전자신문
- 산업자원부, 정보통신부 전자상거래 활성화 종합대책(2000.2.15)
- 광주대학교 전자상거래 연구 개발 센터
- 2003,e 비즈니스 현황조사(산업자원부)
- ‘전자상거래’ Ravi Kalakota, Andrew B. Whinston (김범조, 임춘성 옮김), 북플러스

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전자 상거래,   디지털 경제,   인터넷 거래