[관계마케팅]을 통한 고객 단골화!!!

소개글

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목차

관계마케팅을 통한 고객 단골화

Ⅰ. 서론

고객 단골화의 추진방향

Ⅱ. 본론

고객 단골화를 위한 방안

1. 고객 불만 해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2)구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안

Ⅲ. 결론

본문내용

로 인해 경쟁압력이 격심하게 된 상황에서 고객들이 쉽게 상표 내지 공급업체를 바꾸기 때문이다. 그러므로 기업은 관계 마케팅적 사고에 근거하여 한편으로는 고객의 변화에 대한 욕구와 이에 따른 상표전환 욕구를 감퇴시킬 수 있는 수단을 강구하는 것이 중요하다고 하겠다.
새로운 고객을 획득하는 것도 힘들지만 획득한 고객을 단골고객으로 만들어 이 들과 지속적인 관계를 유지하는 일은 더 힘들 수도 있다. 여기에 전제되는 필수적인 조건이 바로 신뢰구축이며, 이것은 진정한 의미에서 단순한 기능적 판매차 원의 hard selling이 아닌 고객의 가슴에 와 닿는 판매인 heart selling이 이루어 질 때 가능하다. 그리고 이러한 노력은 고객접점에 있는 판매원뿐만 아니라 최고경영층에서 다른 기능 부서에 있는 종사원에 이르기까지 확산되어야 한다. 아무리 좋은 아이디어나 컨셉도 그 성공여부는 결국 이것이 어떻게 구체적으로 실천에 옮겨지는가에 달려 있다. 원칙적으로 말해 시장에서의 성공은 두 가 지 요소에 의해 결정된다. 즉 이론적인 개념정립 및 계획이나 문제해결 방안과 실무 면에서의 실행이다. 세상에서 가장 훌륭한 전략을 수립했다 해도 이를 실행 에 옮기지 않으면 아무 소용이 없는 것이다. 그러므로 모든 문제는 전 종업원의 실천의지와 그 능력에 달려있다 하겠다. y
<차례>
관계마케팅을 통한 고객 단골화
Ⅰ. 서론
고객 단골화의 추진방향
Ⅱ. 본론
고객 단골화를 위한 방안
1. 고객 불만 해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2)구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안
Ⅲ. 결론

키워드

마케팅,   관계마케팅,   관계,   고객,   단골