푸르덴셜의 “Different & Better

소개글

푸르덴셜의 “Different & Better에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서 론 : 1. 글의 의도
2. 글의 진행 방향
3. 기존연구 사례 및 장단점

본 론 : 1. 한국 보험시장 분석
1) 한국 보험 시장 현황
2) 타 외국 보험사 국내시장 진출현황
2. 회사 소개
3. 푸르덴셜의 차별화 전략
1) 홍보 및 마케팅 전략
2) 조직 관리 전략
3) 고객 관리 전략
4) 상품 차별화 전략
5) 자산 운용 방식
4. 성과 분석

결 론 : 1. 본론 내용 요약 및 정리
2. 토론 과제 제시
3. 참고 문헌

본문내용

가증권 관련 손실이 1조1216억원에 이르는 등 전체적으로 침체된 보험시장에서 이정도의 성과는 주목할 만한 것이다. 344억의 당기 순이익은 2000년 사업년도 라이나(170억원) ING(115억원) 동양(122억원) 메트라이프(104억원) 흥국(67억원) 동부(62억원) 영풍(7억원) 등 흑자를 기록한 업체중 업계 1위에 해당하는 수치이다. (동아일보 2001년 7월 6일자)
구분
1999년도
2000년도
수입
보험수입
145,569
255,653
투자수입
14,155
17,941
기타수입
306
14
합계
160,030
273,608
지출
보험지출
64,577
88,377
투자지출
1,824
5,629
기타지출
2,396
3,538
준비금전입액
65,792
126,319
법인세비용
8,268
15,321
합계
142,857
239,184
당기순이익
17,173
34,424
구분
1999년도
2000년도
자산
현, 예금등
15,789
34,172
대출금
12,451
17,128
유가증권
108,855
208,862
부동산
753
740
기타자산
65,107
151,172
합계
202,955
412,074
부채 및 자본
책임준비금
144,725
271,044
기타부채
31,327
79,702
자기자본
26,903
61,328
합계
202,955
412,074
< 손 익 계 산 서 > < 대 차 대 조 표 >
푸르덴셜의 영업실적 및 회사 규모도 꾸준히 성장세를 보이고 있는데 이는 아래 표에서 잘 나타난다.
이와 같이 수입보험료와 자산규모는 1999년과 2000년 사이에 약 2배가량의 증가를 보였으며 신계약 역시 크게 증가하였다. (www.prudential.co.kr)
또한 푸르덴셜은 2000년도 고객만족(NCSI) 지수가 70점을 기록, 공동 2위인 삼성,교보, 알리안츠제일생명(62점)을 무려 8점 차이로 제치며 1위 자리를 고수했다. 1998, 1999년도에 이어 NCSI no.1 자리를 3년 연속 차지한 성과이다. 푸르덴셜은 고객만족도, 고객기대수준, 인지품질, 고객인지가치, 고객충성도, 고객유지율, 고객불평률 등 총 7개 부문 중 6개 부문에서 1위를 기록, ‘6관왕’의 영예를 차지했다. < 조선일보 2000년
12월 20일자 >
푸르덴셜생명은 보험감독원으로부터 2년 연속 '무결점 보험회사'로도 선정되는 기염을 토하여 '깨끗한 보험사'의 명성을 높였다. 게다가 실효해약률, 계약유지율, 라이프 플래너 정착률 등 같은 각종 경영지표에서도 우수한 성과를 보인것으로 조사되었다. 2년 연속 무결점 보험사는 전례가 없는 것이다. (내외경제 2001년 11월 30일자)
국내 모든 보험사들이 벤치마킹을 하는 상황에서, 푸르덴셜은 위와 같은 가히 국내 보험업계에서 전례가 없다시피한 성과들을 거두고 기록들을 갈아치우면서 이에 힘입어 2001년 상반기 현재 시장 점유율 34.7%를 유지하 고 있다.
결 론
본 사례연구는 불과 10여년이라는 짧은 기간동안 국내시장에서 유수의 경쟁업체들을 물리치고, 보험업계 수위를 차지할 수 있었던, 푸르덴셜의 전략을 모색하는 과정이었다. 본 연구의 기본가정은 푸르덴셜의 different & better라는 그들만의 차별화 전략이 국내 보험시장에서 성공할 수 있었던 열쇠가 되었다는 것이다. 이 different & better의 중심에 라이프플래너(LP)제도와 상품차별화라는 것이 있었다는 것을 강조하고자 하였다.
푸르덴셜의 한국시장 진출 성공요인 분석에 앞서, 한국 보험시장의 변화양상과 외국계 보험회사들의 진출현황을 먼저, 분석해보고 한국 보험시장이 선진국형 보험구조의 전형적인 모습인 종신보험의 형태로 이행해 갈 것이라는 것을 미리 숙지한 푸르덴셜이, 기존 보험사들의 외형적 광고위주의 마케팅전략과는 차별화된 내실위주의 홍보·마케팅전략을 펼쳤음을 살펴보았다.
조직관리라는 측면에서 푸르덴셜은 라이프플래너라는, 기존 국내 보험사들의 생활 설계사들과는 한단계 상향 차별화된 제도를 활용하고 있다. 푸르덴셜의 모든 조직관리는 라이프플래너를 중심으로 이루어지며, 이 전략이 이루어낸 성과는 업계 1위를 고수하고 있는 영업실적으로 나타났음을 알 수 있었다.
또한, 푸르덴셜은 '세일즈 프로세스'라는 고객관리 시스템을 이용한다. '세일즈 프로세스'는 접근 및 판매부터 거래종결에 이르기까지의 전과정을 라이프플래너의 활동을 중심으로 정형화된 고객관리 기법으로서 매우 과학적이고, 철저한 고객중심주의에 입각하고 있다. 이 역시 푸르덴셜의 강한 경쟁력의 뒷받침이 되었다.
상품차별화 부분에서는 국내에 종신보험이라는 새로운 형태의 상품을 선보임으로써, 차별화를 꾀한 것을 기초로 현재, 푸르덴셜의 차별화된 상품과 그 특징을 분석해 보았다. 그리고, 푸르덴셜이 1990년대 말부터 서서히 시작하고 있는 국내 사업확장을 위한 자산운영 현황도 개략적으로 파악해 보았다. 이를 토대로 드러난 푸르덴셜의 영업성과를 1999년, 2000년 중심으로 살펴보았다.
1999년말을 기점으로 종합금융회사로 거듭나기위해 사업확장 측면에서, 푸르덴셜의 현재의 영업전략을 심층적으로 다루지 못하고, 국내 보험시장 진출의 성공전략에만 초점을 맞춘 것이 본 연구의 한계점이다. 그러므로, 앞으로의 연구에서는 푸르덴셜이 국내에서 종합금융회사로 성공하기 위한 전략에 관한 측면에 관심을 둘 필요성이 있다.
본 사례를 통해, 토의할 몇가지 과제를 제시해 보면, 첫째, 진출국마다 업계수위를 차지한 푸르덴셜의 핵심역량은 무엇이었는가? 둘째, 현재 종신보험을 중심으로한 영업을 펼치고 있는 푸르덴셜이 사업확장을 위해 보험상품을 더욱 다양화 시켜야할 필요성은 없는가? 이는 언젠가 닥칠 종신보험 시장의 한계성에 기인한다고 할 수 있다. 셋째, 수년내 국내 보험시장 진출을 선언한 외국 기업들과 기존 경쟁자들과의 경쟁에서 업계수위를 고수하기 위해, 푸르덴셜은 어떤 전략의 변화를 꾀해야하는가? 기존 경쟁자들과 시장 진입예정자들이 푸르덴셜을 벤치마킹하고 있다는 점에서 기인한다고 할 수 있다. 넷째, 국내 시장에서 사업 다각화를 통한 종합금융회사로 발돋움하기 위해, 푸르덴셜의 효과적인 사업확장 전략은 무엇인가?등이 있다고 할 수 있다.

키워드

한국진출기업,   외국기업의 한국 현지화,   차별화전략,   마케팅,   푸르덴셜,   마케팅성공사례