인터넷 쇼핑몰과 일반쇼핑몰 비교분석

목차

1.일반점포

2.인터넷 쇼핑몰
2-1옥션
2-2인터파크

3.설문조사

4.일반점포와 인터넷쇼핑몰 비교
-인터넷쇼핑몰의 문제점 도출

5.인터넷 쇼핑몰 문제점의 해결

본문내용

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5) 직접 보고 구입하는 것이 마음 편하다<55>
5. 인터넷 쇼핑몰을 이용해 본 적이 있습니까?
1) 예<78>
2) 아니오<22>
5-1‘예’를 선택하셨다면 그 이유는 무엇입니까?
1) 편하다<1>
2) 시간이 절약 된다<21>
3) 가격이 싸다<45>
4) 반품과 배송이 정확하므로<11>
5) 적립금이 쌓이므로<0>
5-2‘아니요’를 선택하셨다면 그 이유는 무엇입니까?
1) 사용 할줄 모른다<6>
2) 믿을 수 없다<2>
3) 배송기간이 오래 걸린다<10>
4) 가격이 비싸다<0>
5) 배송비를 내야하므로<4>
6. 인터넷 쇼핑몰 이용 시 판매자에게 부당한 대우를 받았다면 어떻게 대응할 것입니까?
1) 그냥 있겠다<18>
2) 게시판에 글을 올림으로서 부당함을 알리겠다.<78>
3) 직접 찾아가서 환불을 받거나 사과를 요구한다.<0>
4) 소비자 보호원에 신고를 하거나 시민단체에 도움을 요청한다.<4>
7. 앞으로 계속 인터넷 쇼핑을 이용하시겠습니까?
1) 예<79>
2) 아니요<7>
3) 모르겠다<14>
8. 인터넷 쇼핑몰이 개선되어야 할 점을 적어주세요.
1)상품을 사진에 나타날 때 미화하지 말고 있는 그대로 소비자에게 보여줘야 한다. 제품에 하자가 있는지 꼼꼼히 살피고 판매해야 한다.
2) 지불 방식이 안전하고 더 간단하게 바뀌어야 한다.
3) 배송이 더 빠르고 안전하게(물품파손) 개선되어야 한다.
4) 질이 좋은 물건을 판매했으면 좋겠다. 괜히 모 하나 더 얹어주고 가격을 올리는 횡포를 피했으면 좋겠다.
5) 교환, 환불 시 배송료 업체가 부담했으면 좋겠다.
설문조사 기간 :2004년 11월1일
설문조사 대상 :동국대학교 재학하는 남녀 각 50명씩 100명
설문조사 장소 :동국대內
4.일반점포와 인터넷쇼핑몰 비교
일반점포
인터넷쇼핑몰
1. 직접 사기 때문에 질 좋은 물건을 살 수 있다.
2. 원하는 물건이 항상 준비되어 있다.
3. 주차할 공간과 어린이를 맡길 수 있는 편의 공간이 잘 마련되어 있다 (쇼핑센터)
1.집에서 편하게 쇼핑할 수 있다.
2.신속 정확하게 집 앞 까지 배송해준다.
3.가격이 저렴하다
1. 직접 가서 사야하기 때문에 시간적인 손실을 가져온다.
2. 물건을 많이 구매해도 배달이 되지 않아 집까지 가져오기가 힘들다.
1. 좀 더 자세한 상품소개가 필요하다. 직접 보고 사는 것 수준
2. 지불 방식이 안전하고 더 간단하게 바뀌어야 한다.
3. 유통기한을 잘 지켜야 한다.
4. 교환, 환불시 편해야 한다.
-인터넷쇼핑몰의 문제점 도출
※인터넷 쇼핑몰 게시판을 살펴보면 물건의 정보를 구매자로부터 얻을 수 있다.
5.인터넷 쇼핑몰 문제점의 해결
1. 물건을 많이 샀을 경우 무조건 배달이 되는 시스템을 구축해야한다.
2. 어떤 물건이 얼마큼 팔리고 교환 및 환불되었는지 정보가 제공되어야 한다.
3. 제품에 대한 상세설명, 후기작성, 문의사항에 대한 즉각적인 답변, 교환이나 환불시 적극적으로 대응, 배송완료까지의 책임완수가 필요하다.
(물건을 보내주지 않으면 소비자는 어찌할 도리가 없다. 즉각적인 대응이 필요하다.)
4. 지불 방식이 안전하고 더 간단하게 바뀌어야 한다.
5. 배송이 더 빠르고 안전하게(물품파손) 배달되어야 한다.
6. 허위사실을 기재하는 것을 막아야 한다.
7. 질이 좋은 물건을 판매했으면 좋겠다. 괜히 모 하나 더 얹어주고 가격을 올리는 횡포를 피했으면 좋겠다.(유통기한도 지켜라)
8. 의류 구입 시, 색상과 치수가 전혀 맞지 않는 경우가 허다합니다. 또한, 배송기간도 긴 편이어서 불편 할 때가 많다.
9.옷 같은 경우 계절이 금방 바뀌는 것을 감안하여 배송에 신경써야한다.

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인터넷쇼핑몰,   옥션,   인터파크,   일반점포