보험산업

목차

1. 주제 선정 배경 및 이유
2. 기업소개
3. CC의 도입배경
4. CC제도의 소개 및 운영 프로세스
(1) 각 부점별 사내커뮤니케이터 선발
(2) CC(사내커뮤니케이터)의 역할
(3) 사내커뮤니케이터로서 가져야할 자세
(4) 사내 커뮤니케이터의 활동
5. 정성적 성과
6. 한계점 및 해결방안
(1) 객관적인 성과평가의 어려움
(2) 업무의 연장
(3) 모호한 CC의 선발기준
7. 앞으로 CC의 전망 및 발전 : 지식경영시스템

본문내용

서 부장까지 직급에 상관없는 직원이며, CC의 자격조건으로는 ‘긍정적이고 열정적이며 각자의 위치에서 Opinion Leader 역할을 할 수 있는 사람’이다.
이렇게 객관적으로 평가하기 어려운 기준을 적용해 선발된 CC는 실제로 그 역량을 갖추지 못했거나, 그 역할에 대한 책임감과 사명을 느끼지 못할 수 도 있어 만족스러운 성과를 얻지 못할 것이다.
▶해결책 : 구체적이고 객관적인 CC선발기준의 도입을 위해, 조원들이 자체적으로 역량 측정표를 작성해보았다. 다음은 현대 DYMOS의 역량측정표를 벤치마킹한 사례다.
사내 커뮤니케이터 역량 평가표
평가 척도
S
매우 우수
A
우수
B
보통
C
약간 미흡
D
매우 부족
요소
항목
항목의 정의
비율
(%)
평가
S
A
B
C
D
능력
50%
조직시스템 이해력
조직에 구비된 제도와 시스템, 그 운영과정에 대한 충분한 이해력
9
커뮤니케이션능력
조직원들과 활발히 의사소통하고 조직전체에 효과적으로 전달하는 능력
10
경청능력
다양한 조직원들의 의견과 요구를 경청하고 수렴, 취합하는 능력
9
업무지식
담당 업무에 필요한 이론, 실무지식 구비능력
7
판단력
역할에 관련된 상황, 방침등에 올바른 판단과 적절한 결론 도출
8
정보수집력
직간접적으로 관련된 최신정보를 수집, 분석하는 능력
7
태도
50%
주인의식
회사의 일은 곧 나의 일이라는 마음가짐으로 주체적으로 참여하려는 자세
8
개방성
여러 가지 상황과 의견에 대한 열린자세와 태도
10
성실성
매사 성실과 정직을 바탕으로 한 일관된 업무수행 자세
8
협조성
상사, 동료, 부서에 협력하여 전체조직 발전에 부응하려는 자세
7
대인관계
많은 사람들과 친밀감을 유지하고 조직원들에게 활발하고 편한 인상을 주는 태도
10
신뢰성
행동과 태도의 진지함과 진실성
7
7. 앞으로 CC의 전망 및 발전 : 지식경영시스템
지금까지 동양화재의 사내 커뮤니케이터에 대해 알아보았다. 동양화재가 사내 커뮤니케이터 제도를 시행함에 있어 눈에 보이는 가시적인 성과가 없고 문제점이 발견되고 있다. 이런 제도를 동양화재가 왜 2년여 동안 계속 시행하고 있을까? 그 이유는 지식경영에서 찾아볼 수 있다. 그럼 우선 지식경영이 뭘 뜻하는지 알아보자. 지식경영이란 조직이 지니는 지적자산뿐 아니라 개개인의 지식이나 노하우를 체계적으로 발굴하여 조직 내부의 보편적 지식으로 공유하고, 이의 활용을 통해 조직 전체의 경쟁력을 향상시키는 경영이론(포스코 경영연구소, 1998)이다. 한마디로 지식경영이란 전 임직원의 지식이나 노하우를 체계적으로 축적하여 회사 지적자산화와 지식영영기반 구축이라 할 수 있다. 지식경영을 잘 시행하기 위해서는 직원 서로의 의사소통이 원활해야 한다. 실제로 미국 델파이 그룹에서 실시한 설문조사에 따르면 지식경영을 구현하는데 있어 가장 큰 장애요인이 ‘지식공유 문화의 부재’였다. 지식의 전달과 생성이 활발히 일어날 수 있는 조직체계를 마련해야 지식경영을 성공적으로 구축할 수 있다는 말이다. 상호의심과 견제가 심한 파벌형(Balkanized)조직이나 권위적이고 상명하달식 군주형(Monarchy)조직에서는 지식의 공유가 힘들다. 이런 이유로 인해 지식경영이 많은 기업에서 실패하는 요인이 되고 있다.
동양화재는 이와 같은 다른 기업의 실패를 겪지 않기 위해 사내 커뮤니케이터 제도를 시행하고 있다. 사내 커뮤니케이터 제도는 지식경영을 시행하기 위한 선결조건인 것이다. 위에서 말한 지식공유 문화의 부재라는 장애요인을 사내 커뮤니케이터 제도를 통해서 해결하고자 했던 것이다. 사내 커뮤니케이터 제도를 통해 직원 서로간의 원활한 의사소통을 하면서 서로에 대한 견제와 불신을 불식시킨다. 또한 서로에 대한 이해를 바탕으로 조직 구성원의 역량과 지혜를 한곳에 집중할 수 있는 장점도 생긴다. 궁극적으로 사내 커뮤니케이터 제도를 통해 지식경영에 알맞은 조직인 자율적이면서 상호협조가 원활한 연합형(Federation)조직을 만들려는 의도이다.
그리고 지식경영으로 가기위한 사내 커뮤니케이터 제도의 역할로는 첫째, 효율적인 업무 프로세스를 위해 지적 자산을 획득, 공유, 관리의 장을 마련할 수 있다. 둘째, 임직원의 노하우를 체계적으로 축적할 수 있는 기반을 마련할 수 있다.(암묵지-->형식지화-->지적자산화) 셋째, 개인만이 아는 지식을 회사의 지식 자산으로 전환이 가능하다. 넷째, 중복되는 기존 시스템의 통합이 이루어져서 업무의 효율성을 높인다. 다섯째, 다양한 커뮤니티 활성화 지원을 통한 지식 활용 및 재창조가 가능해진다. 간단히 풀어서 얘기하자면, 사내 커뮤니케이터 제도는 통해 임직원들이 학습과 체험을 통해 개인에게 습득돼 있지만 겉으로 드러나지 않은 상태의 지식(암묵지)을 문서나 매뉴얼처럼 외부로 표출하여 여러 사람이 공유할 수 있는 지식(형식지)으로 가기 위한 역할을 한다.
결국 동양화재는 지식경영을 구현하기 위해 사내 커뮤니케이터 제도를 시행하고 있다.
향후 사내 커뮤니케이터 제도를 넘어 지식경영을 구현하여 얻어지는 효과로 예상되는 것은 첫째, 임직원 개개인의 암묵적 지식의 공유이다. 보통 지식경영을 하면 기업은 인터넷이나 인트라넷을 이용하여 지식을 공유하게 된다. 따라서 동양화재가 지식경영을 구현하게 되면 임직원들이 지식 입력시 각 부문별 구분하여 입력 후, 통합/검색기능이 강화되고 입력된 지식은 누구나 평가가 가능하고 묻고 답하기 및 분야별 전문가를 두어 사용자 업무에 적극적으로 활용될 수 있다. 둘째, 인터넷 상의 카페와 같은 기능을 수행하는 부서카페를 통해 부서별로 토론이 가능하게 되고 한줄쓰기 및 통합검색, 점수평가가 가능해진다. 셋째, 자발적인 모임형성 및 개인운영이 가능한 시스템 구현이 가능한 카페가 형성되어 지식 공유가 가능하게 된다. 넷째, 현장토론활동 시스템 업그레이드와 부서주요사안 및 영업관리지표에 대한 토론이 강화되는 동양열린 마당이 가능해진다.
결론적으로 동양화재는 사내 커뮤니케이터 제도가 지식경영을 구축하기 위한 밑거름이라 할 수 있다. 비록 지금은 문제점이 발생하고 있고 성과가 눈에 보이지 않지만 사내 커뮤니케이터 제도의 장점과 효과를 바탕으로 궁극적으로 지식경영으로 발전해 나갈 것이다.

키워드

보험산업,   동양화제,   보험,   사내커뮤니케이터,   커뮤니케이션