사우스웨스트 항공사의 차별화 전략

소개글

사우스웨스트 항공사의 차별화 전략에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

이들이 일하는 체 하는게 아니라 정말 좋아서 하는 행동이라는 것을 서서히 이해하게 된다. 비슷한 수준의 급료를 받는 다른 항공사의 직원들에 비해 사우스웨스트 항공 직원들의 생산성이 20퍼센트나 더 높은 이유는, 여기에 있는 것이다. 곧 사우스웨스트 항공이 고객들에게 어떻게 더 높은 가치를 제공할 수 있는지 뒷받침해준다.
사우스웨스트의 창업자 허브 켈레허 는 30년 간 경영을 맡아오면서 신뢰를 앞세운 경영을 했다. 허브 캘러허가 생각하는 자신의 가장 중요한 업무는 조직 구성원이 다음의 두 가지 사항을 체질화하는 것일 것이다. 하나는 사우스웨스트 항공에서 추구하는 서비스의 의미가 무엇인지 잘 이해하는 고객들에게 질 높은 서비스를 제공하는 것이고 다른 하나는 조직내에 가족의식과 감정을 불어 넣는 것이다.

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