마케팅[고객감동]

목차

서론
본론
1.고객의의미
2.고객감동과그효과
3.서비스의의미
4.고객감동을위한서비스맨의자세
1).
2).
3).
4).

본문내용

확고한 ‘신뢰성’을 얻게 해 줄 것이다.
제품 A/S후, 전화나 온라인상으로 현 상태에 대해 문의를 하고 다시 한 번 자신의 존재에 대해 인식시키는 것은 서비스가 하나의 상품이 된 지금 시대에 매우 중요한 일이 아닐 수 없다.
실제로 고객들이 기쁨을 느끼는 것은 단순한 서비스의 제공이 아닌 예상치 못했던 관심과 자신의 위치의 확인이라는 사실을 우리는 절대 잊지 말아야 할 것이다.
7) 고객 중심의 서비스가 제공되어야 한다.
점차 생활패턴이 바뀌고 고객들의 성향도 다양하게 변화되어 가고 있다. 더 이상 기업 중심으로 제공되는 서비스는 차별성을 가질 수 없고 고객들의 호감을 살 수 도 없을 것이다.
특히 자회사의 제품의 경우는 실생활에서 매우 중요한 가사도구로 이용되며 그것에 대한 서비스가 필요한 경우가 언제 발생할지 모르는 점을 감안한다면 24시간 콜 서비스가 시행되어야 하고 보다 발전적으로는 예방으로서의 서비스를 제공하도록 노력해야 할 것이다.
서비스는 고객들을 위한 것이라면 그 형태, 방법 역시 고객 중심에서 생각되고 바뀌어져야만 할 것이라 여겨진다.
결 론
서비스가 하나의 산업으로 기업의 이윤에 막대한 영향을 주는 요소로 등장한 지금 이에 대한 새로운 이해가 선행되어야 하며 무엇보다 이제는 상품을 파는 기업이 아닌 가장 최선의 서비스를 제공하는 기업이 번성할 수 있다는 것은 너무도 자명한 사실이다.
최근 인터넷문화의 확대와 새로운 기술의 도입은 인간과 인간 사이를 자꾸만 넓혀만가고 소외시키고 있다. 급속한 산업화와 도시화는 긴장과 갈등을 낳고 사람들은 이러한 사회변화 속에서 좀 더 친밀한 인간관계속에서 느끼는 기쁨에 더 많은 가치를 두게 됨에 따라 우리의 서비스 산업에는 예전과는 달리 인간적인 서비스, 바로 고객을 향해 진정으로 봉사하는 휴머니즘적인 서비스를 기대하게 된다. 그러므로 서비스인 들은 이러한 고객만족의 기대에 부응하여 신속성, 정확성, 창조성, 예절, 고품질의 상품 등 고객초점의 경영과 더불어 고객들을 분류하여 어떤 기대치를 가지고 있는지에 대한 유형을 파악하고 구체적인 기대치를 구별해서 고객의 기대를 초과 만족시킨다면 그 감동서비스는 결코 어려운 것만은 아니라 여겨진다.
서비스를 하는 나 자신의 마음가짐만이 고객을 만족시키고 감동시킬 수 있다는 진리를 우리는 절대 잊지 말아야 할 것이다. 고객을 만족시키는 것은 제품일지 몰라도 고객을 감동시키는 것은 서비스맨의 마음이다.

키워드

서비스,   고객관리,   고객