한국의 아마존 Yes24.com

본문내용

평가
기준 : CRM이 당면한 문제에 대한 Yes24의 극본 방안
CRM 추진과 실행에 있어서 현재의 조직구조가 걸림돌이 될 수 있는가?.
Yes24 자체가 오프라인 기반 기업이 아니며, 벤처기업이라는 특성상 조직이 상당히 유동적이라 조직구조는 그다지 걸림돌이 되지 않았으리라 추리됨
CRM의 결과가 측정 가능한가?
회원정보, 고객센터 정보, 판매기록 정보, 로그분석 정보를 보유
고객 프라이버시의 문제는 제대로 지켜지고 있는가?
보안 문제에 대해서는 자신들은 남달리 신경 쓰고 있다고 주장하고 있으며 증거로 신용카드 정보에 대한 일체 보유하지 않는 것으로 주장
빙고, 메니아 클럽 등을 통해서CRM을 실시하고 있는 Yes24는 도서 판매라는 시각에서 보았을 때 적당한 수준의 CRM을 구축했으며 분명한 목표 하에 체계적으로 수립된 결과라 평가 할 수 있다.
그러나 실효성에 있어서는 아직 검증이 되지 않았다.

키워드

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