충성클럽

소개글

충성클럽에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 비전과 미션

Ⅱ. 아이디어 창출

Ⅲ. 서비스개념의 개발과 평가

Ⅳ. 사업성 분석

V. 서비스 청사진

VI. Gap 분석

VII. 시험 마케팅과 출시

본문내용

Ⅰ. 비전과 미션
Ⅱ. 아이디어 창출
브레인 스토밍을 통한 아이디어 창출
설문지로 수요확인
Target (신고객) : 전역한 남학생 
군인 남자 친구를 둔 여학생
신서비스 : 군대에 대한 향수를 채워줄 공간
P/X체험 공간+α
2. 서비스 품질
다차원 분석
PX와 유사한
설계 - 복무신조, 병상호 간 4대
강령 게시물 ,매장 접점직원 깔깔이 복장
계급사회에 대한 분위기를 - 위해 군사 용어 사용
- 특화된 화장실
시간 엄수 배달 서비스
우편 서비스
위생 관리 철저한 냉동 식품
기존 경쟁업체와의 분명한 이미지 차별
고객이 쉽게 이해 할 수 있게 군관련 언어로 의사 소통
군관련 향수 제고 서비스 설명
- 고객의 군관련 향수에 대한 개념적 욕구 이해
접점직원의 숙련된 서비스 수행
접점 직원의 친절도
서비스 매뉴얼 확립
Campus 근방 위치
학생들의 접근 용이
전화 주문의 빠른 응답, 배달
고객에게 이로운 영업 시간

키워드

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