IBM e-CRM의 전략적 접근 및 구현 방안

소개글

IBM e-CRM의 전략적 접근 및 구현 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Part I : e-CRM 구현 전략
1.1. 마케팅 패러다임의 변화 : 4P에서 4C로 -
1.2. 높은 고객 점유율을 달성하는 방법 – 고객 관계 관리
1.3. CRM(Customer Relationship Management) 의 정의
1.4. e-CRM의 정의
1.5. e-CRM의 비즈니스 포지셔닝
1.6. e-CRM의 잇점
1.7. CRM과 e-CRM의 차이
1.8. 全社的 CRM(Enterprise CRM)의 이해
1.9. e-CRM Process : Adaptive Internet Marketing
1.10. e-CRM과 CRM의 통합적 추진 전략
1.11. e-CRM 추진시의 유의점

Part II : e-CRM Hot Issues
2.1.1. 원투원 마케팅의 이해
2.1.2. 원투원 마케팅 구현을 위한 기술
2.1.3. 룰 기반 매칭 시스템
2.1.4. Collaborative Filtering
2.1.5. 원투원 마케팅 기법
Benchmark – Quicken.com(Personalization)
Benchmark – oub.com.sg(Collaborative Filtering+Dynamic Contents)
2.2.1. 웹 행태 분석
2.2.2. 분석 범주
2.2.3. 분석 대상
2.2.4. 분석 프로세스

본문내용

1.1. 마케팅 패러다임의 변화 : 4P에서 4C로 -
Product → Consumer
‘One Product to All Customers’에서 ‘One Customer to All Product’의 “원투원 마케팅(One-to-one Marketing)” 개념 도래
Market Share(시장 점유율)에서 Customer share(고객 점유율)로의 관점 전환
Price → Cost
가격은 제품의 원가가 아니라 제품 구매시 소비자가 치뤄야 할 비용이며, 여기에는 물리적 비용, 시간적 비용, 심리적 비용 등이 포함
한명의 고객을 획득, 관리하기 위한 기회 비용에 관련된 경영 의사 결정의 필요성 대두
Place → Convenience
시장의 개념도 물건이 팔리는 장소가 아니라 소비자의 니즈를 충족시킬 수 있는 공간 즉 편리성을 파는 곳으로 전환
인터넷, 이동 전화 등 다양한 고객 접점은 곧 고객의 편리성과 직결
Promotion → Communication
일방적인 Push 전략인 판촉은 소비자에 대한 판매의 강요
고객의 니즈를 파악하고 대응하는 쌍방향의 의사소통이 중요

키워드

고객관계관리,   경영정보시스템,   원투원 마케팅의 이해,   IBM