CRM(CJ기업의 CRM 전략

소개글

CRM(CJ기업의 CRM 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CJ CRM 도입 배경

2. CJ CRM의 변화 모습

3. CJ CRM 구축사례

4. 해외부문 CRM 도입방안

5. 해외 MSA 구축 방안

6. 해외 MSA 진행경과 및 계획

7. 해외 CRM 주요 고려사항

본문내용

기업 환경의 변화
E-Business 는 신기술을 포함한 새로운 비즈니스 형태의 명칭으로 “네트워크화 된 기술을 이용하여 상품, 서비스, 정보 및 지식의 전달과 교환을 효율적으로 함으로써 새로운 디지털 환경 속에서 전개되는 다양한 가치 창출 활동을 의미” 하는 것으로 정의 될 수 있습니다.
CRM(Customer Relationship Management) 이란...
CRM 이란 고객관리에 필수적인 요소들 (기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보 등) 을 고객 중심으로 정리 통합 하여 고객 활동(Customer Interaction)을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다.

키워드

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