마케팅의 정의와 마케팅믹스

목차

1. 마케팅 활동에 영향을 미치는 요소

2.환경의 변화에 의한 기업경영철학의 변천

3.마케팅 개념의 특징

4.마케팅 관리란 무엇인가?

5. 정보화시대의 마케팅 개념

6.전략의 개념과 전략의 수준

7. 기업 목표설정의 기준

8. 환경 분석의 의의와 분류

9.마케팅 전술의 수립

10.소비자 구매의사결정과정

11. 소비자 정보처리 과정

12. 소비자의 행동에 영향을 미치는 요인

13. 마케팅 조사의 역할과 절차

본문내용

료, 교회 등)을 준거집단이라고 한다. 사람들은 자신이 속하거나 속하고 싶어하는 준거집단의 행동규범, 생활양식을 따르려 하는 경향이 있다. 이런 현상은 자동차, 가구, 오디오 세트, 의복 등 비교적 값이 비싸거나 남의 눈에 잘 띄는 제품의 선택에 특히 현저하게 나타난다.
ⓓ가족
준거집단 등 개인의 구매 행동에 가장 큰 영향을 미친다.
ⓔ인터넷 커뮤니티
커뮤니티가 오프라인에서도 있어 왔지만 인터넷을 매개로 하기 시작하면서 그 수가 폭발적으로 증가하고 있고, 커뮤니티들의 활동도 더욱 왕성하게 진행되고 있다.
②개인적요인
ⓐ인구통계적 특성
나이, 성별, 소득 등 개인적 특성을 의미한다. 특히 나이와 관련하여 가족생활주기에 따라 소비패턴이 달라진다.
ⓑ라이프 스타일
사람이 살아가는 양식으로 세상에 대하여 어떠한 태도를 가지느나, 어떤 것에 관심을 가지는가 또한 자신과 주위 세계에 대하여 어떻게 생각하고 있는가, 즉 의견의 총체로 나타난다.
ⓒ개성
개인의 다양한 주위 환경에 대하여 일관성이 있고 지속적인 반응을 가져오는 개인의 심리적 특성, 사교성, 자율성, 사회성, 적극성과 과시성 등 여러 가지 특성으로 설명된다.
③심리적 요인
ⓐ태도
어떤 대상이나 대상들의 집합에 대해 일관성 있게 호의적 또는 비호의적으로 반응하려는 학습된 선호 경향이라고 정의된다. 어떤 제품에 대해 형성된 소비자의 태도는 쉽게 변하지 않고 제품의 선택 여부에 많은 영향을 미친다.
ⓑ학습
소비자가 직접경험이나 외부 정보에 의하여 어떤 대사에 대한 지식, 태도 혹은 행동을 형성하거나 변경하느 것을 의미한다.
ⓒ동기
동기유발이란 어떤 목표를 달성하기 위하여 개인의 에너지가 동원된 상태를 말한다. 이러한 상태는 긴장 때문에 발생하며, 긴장은 해소되지 않은 욕구가 있기 때문에 생기는 것이다. 매슬로는 사람의 욕구에는 생리적인 욕구, 안전욕구, 사회적 욕구, 자존의 욕구, 자아실현 욕구와 같이 다섯 가지 단계가 있다고 주장했다.
ⓓ인터넷과 소비자 행동
인터넷 상에서 소비자는 오프라인 상에서와 다른 특징을 보이고 있다. 사이버 상에서 소비자는 오프라인의 경우와는 다른 방식으로 제품의 품질에 대한 판단을 하게 된다. 온라인 상의 그래픽의 화려함 등이 많은 영향을 미치기 때문이다.
13. 마케팅 조사의 역할과 절차
①마케팅 조사의 역할
마케팅 관리자의 가장 중요한 역할은 의사결정이다. 마케팅 조사는 관련이 있는 사실들을 찾아내고 분석하며 가능한 조치를 제시함으로서 의사결정에 관련된 불확실성을 감소시켜 의사결정을 돕는 역할을 하는 것이다.
②마케팅 조사의 절차
이러한 역할을 하는 마케팅 조사가 실제로 행해지는 과정은 문제의 정의, 조사설계, 표본설계와 자료수집, 그리고 결과를 해석하고 보고하는 단계를 거치면서 이루어진다.
ⓐ문제의 정의
문제를 정확히 정의하는 것은 마케팅 조사에서 가정 먼저이자 중요한 단계이다 문제란, 조직의 목표를 달성하는 데 방해가 되는 장애라고 할 수 있는 데 문제를 정확히 정의해야지만 문제를 해결하는 데 필수적인 자료를 밝히고 수집할 수 있는 것이다.
ⓑ조사설계
조사설계는 문제에 관해 구성된 가설을 검증하기 위한 포괄적인 계획을 의미한다. 문제에 관하여 어떠한 조사를 행할 것인가를 결정하는 것인데, 조사에는 탐색조사, 기술조사, 인과조사의 세 가지종류가 있다.
ⓒ자료수집방법의 결정
조사의 유형이 결정되고 계획이 수립되면 절차에 따라서 자료를 수집하여야 한다. 무엇보다 먼저 행해야할 작업은 2차 자료를 수집하는 작업이다. 2차 자료를 찾을 수 없다든지, 찾았더라도 여러 가지 문제로 인해 사용할 수 없는 경우에는 직접 자료를 수집하는 수밖에 없다. 1차 자료를 수집하는 방법은 크게 관찰법과 서베이법이있다. 또한 인터넷의 발달로 인터넷 데이터의 수집도 다양해지고 있다.
ⓓ표본설계
조사방법과 자료수집 방법 등이 결정이 되면, 조사대상을 어떻게 선정할 것이냐는 중요한 문제에 봉착하게 된다. 표본설계는 전수조사를 할 것인가 표본조사를 할 것인가를 우선 정해야 한다.
ⓔ결과의 분석과 활용
위에서 설명한 단계를 거쳐 자료를 수집하면, 자료분석을 용이하게 하기 위해 관찰된 내용에 일정한 번호를 붙이는 과정인 코딩을 한 다음 컴퓨터에 입력하여 여러 통계적 기법을 써서 분석한다. 그 다음 단계는 분석한 결과를 마케팅 관리자의 의사결정에 도움이 되도록 문장과 도표로 정리한다. 아무리 결과가 좋아도 이용자가 이해하지 못하면 소용이 없으므로 정보 이용자의 이해 정도와 지식 정도를 고려하여 보고서를 작성해야 한다.

키워드

마케팅 조사,   인터넷과 소비자 행동,   심리적 요인