패션마케팅의 성공사례와 적용

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에피온 (e-Business pioneer)

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로 꼽힌다. 갭은 모든 매장에 `서프.숍.쉽(Ｓurf.Ｓhop.Ｓhip)'이라는 거대한 인터넷 홍보 현수막을 설치했다. 대형 매장에는 웹라운지를 설치해 매장에 없는 제품이라도 고객이 인터넷으로 주문할 수 있도록 했다. 일부 사이즈와 색상 제품은 인터넷에서만 판매하는 전략을 구사해 인터넷으로 고객을 유도했다.
이밖에도 갭은 전자우편 주소를 등록하는 매장 고객에게는 인터넷으로 처음 구매할 때 10% 가격 할인과 무료배달 서비스를 제공하는 방식으로 매년 고객 데이터베이스를 두 배 씩 늘려나갔다.
미국 전역에 분포된 3000여개의 갭 점포망은 제품 반품 시 유리하다. 인터넷으로 제품을 구입한 고객은 갭 매장 어디에서나 교환이나 환불을 받을 수 있다. 갭닷컴 고객의 반품율은 매장 고객과 비슷한 10% 수준. 색상 사이즈 등 개인 취향에 민감한 의류업체의 인터넷 반품율이 매장과 비슷한 수준에 머무르는 것은 흔치 않은 일이다. 갭닷컴에서 일하다 최근 월마트 닷컴으로 옮겨간 진 잭슨 최고경영자(ＣＥＯ)는 "인터넷 고객의 90%는 갭 매장을 여러 번 방문한 경험이 있다"면서 "이들 대부분은 갭의 색상과 사이즈 체계를 잘 알고 있기 때문에 반품 요구가 적다"고 말한다.

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